Sondage de satisfaction

1) Comment créer un formulaire d'évaluation efficace ?

Un formulaire d'évaluation efficace peut aider votre organisation à améliorer ses processus, protocoles, produits et pratiques. Pour vous assurer de disposer d'un formulaire d'évaluation efficace, identifiez d'abord l'objectif de votre formulaire et ce que vous espérez réaliser avec lui ; ainsi que le type de système de notation et de critères d'évaluation que vous envisagez d'utiliser. Assurez-vous que votre formulaire d'évaluation est clair et concis afin que les utilisateurs puissent le remplir rapidement et sans se poser de questions. Essayez d'utiliser une combinaison de types de questions, y compris des questions ouvertes, pour obtenir une évaluation complète.

2) Quels sont les éléments clés à inclure dans un formulaire d'évaluation ?

Votre formulaire d'évaluation doit commencer par quelques champs pour identifier le répondant, à moins que vous ne souhaitiez que l'évaluation soit anonyme. Ces champs faciliteront le suivi si vous devez recontacter les répondants à l'avenir.

Ensuite, votre formulaire d'évaluation doit inclure des questions permettant de recueillir le type d'informations que vous recherchez. Les types de questions doivent varier et peuvent inclure des questions avec une échelle de Likert ou sur une échelle d'évaluation, des questions à choix multiples et des questions ouvertes. Vous pouvez également ajouter une section narrative qui permet aux utilisateurs de partager plus en détail leurs pensées et leur perception des choses.

Enfin, assurez-vous d'avoir une page de remerciement afin que les personnes interrogées sachent que vous appréciez leur temps et leurs efforts.

3) À quelle fréquence les formulaires d’évaluation doivent-ils être envoyés ?

Cela dépend des besoins et des objectifs de l'entreprise. Veillez à ne pas surcharger votre public de demandes d'évaluation : vous risquez de lasser vos répondants, et de les rendre plus réticents à remplir vos formulaires d'évaluation.

On considère généralement qu'envoyer un formulaire d'évaluation à chaque lancement de produit, de service ou d'événement est approprié. Si vous proposez un service ou un produit continu, établissez des intervalles réguliers pour envoyer des formulaires de satisfaction ou d'évaluation client, par exemple tous les trois à six mois. Les formulaires d'évaluation pour les évaluations de performance sont généralement envoyés une fois par an ou par semestre.

En fin de compte, vous souhaiterez espacer les envois de formulaires d'évaluation pour vous assurer que vous avez suffisamment de temps pour apporter des améliorations ou glaner de nouvelles informations à partir des commentaires précédents collectés. Cela vous évite de perdre du temps et d'en faire perdre aussi à vos répondants.

4) A quoi servent les formulaires d'évaluation ?

Les formulaires d'évaluation sont un outil fantastique pour améliorer votre organisation, car ils vous aident à collecter des commentaires et des données importants pour éclairer la prise de décision et la planification. Les formulaires d'évaluation sont utiles pour évaluer l'efficacité, la satisfaction ou la performance d'une initiative, d'un produit, d'un service, etc. Ils sont flexibles et utiles dans tous les secteurs.

Exploiter des formulaires d'évaluation à intervalles réguliers permet de faire un suivi d'évolution au fil du temps et de fournir aux entreprises des données qu'elles peuvent exploiter pour prendre des décisions. Ils permettent également aux répondants de vous faire part de leurs commentaires et opinions honnêtement et sans craindre de retour de bâton. Cela peut créer une culture d’entreprise plus saine, et démontrer aux employés ou aux clients que vous accordez de la valeur à leurs opinions.

5) Quels sont les sous-types de formulaires d'évaluation ?

Il existe des formulaires d’évaluation pour tout et n’importe quoi ! Vous pouvez créer ces formulaires à des fins individuelles (telles que l'évaluation d'enseignants, de pairs, d'employés ou de clients) ainsi que pour des organisations (telles que des écoles, des restaurants, des entreprises, etc.). Vous pouvez également les utiliser pour évaluer la satisfaction des clients en ce qui concerne les produits et services, comme les cours ou le coaching. Enfin, les évaluations sont idéales pour mesurer le succès d'un événement, qu'il s'agisse d'un concert, d'une conférence ou d'une retraite.

6) Comment personnaliser un modèle de formulaire d'évaluation ?

Personnaliser un modèle de formulaire d'évaluation est simple grâce au générateur de formulaire intuitif par glissé-déposé de Jotform. Ajoutez ou réorganisez les champs de formulaire, importez votre logo, modifiez les polices et les couleurs, etc. Vous pouvez modifier le thème ou l'arrière-plan de votre formulaire et même ajouter du code CSS personnalisé pour affiner le design ; et sans avoir à rédiger une seule ligne de code !

7) Les formulaires d'évaluation conviennent-ils à la fois aux évaluations subjectives et objectives ?

Oui, vous pouvez concevoir des formulaires d’évaluation adaptés aux évaluations subjectives et objectives. Si vous souhaitez collecter des informations plus subjectives, vous pouvez utiliser des questions plus ouvertes pour solliciter les opinions et les points de vue de votre public, par exemple lorsque vous demandez aux clients d'évaluer un produit. Pour ces évaluations, les échelles de notation et les questions ouvertes sont plus efficaces.

Si vous souhaitez créer une évaluation qui rassemble des informations objectives avec des critères plus faciles à mesurer, vous pouvez vous concentrer davantage sur les questions à choix multiples. Celles-ci obligent les répondants à utiliser des options de réponse prédéfinies qui sont moins sujettes à une interprétation personnelle.

Vous pouvez construire des formulaires d’évaluation sous forme d’évaluations subjectives ou objectives ; ou un mélange des deux.

8) Les formulaires d'évaluation peuvent-ils être utilisés pour l'auto-évaluation ?

Oui, vous pouvez utiliser les formulaires d’évaluation à des fins d’auto-évaluation. Cette approche est particulièrement courante dans les évaluations de performance des employés, lorsque les employés remplissent des formulaires d'auto-évaluation qu'un responsable doit examiner dans le cadre du processus d'évaluation. Dans ces formulaires d'évaluation, les employés peuvent évaluer leurs propres performances, leurs capacités et les domaines à améliorer. Ils peuvent également surveiller et suivre leurs progrès grâce à des formulaires d'auto-évaluation périodiques pour les aider à atteindre leurs objectifs à long terme.

9) Les formulaires d'évaluation sont-ils utilisables dans tous les secteurs ?

Vous pouvez adapter les formulaires d’évaluation à tous les secteurs d'activité. Ce sont des outils utiles aussi bien dans le domaine de la santé que pour le gouvernement, les entreprises, les écoles, etc. Les formulaires d'évaluation sont particulièrement utiles pour les études de marché et la collecte d'informations individuelles, ce qui est applicables à presque tous les secteurs.

10) Quels types d'échelles d'évaluation ou de systèmes de notation peuvent être utilisés dans les formulaires d'évaluation ?

Vous verrez souvent plusieurs types de systèmes de notation dans les formulaires d’évaluation. Le système le plus couramment utilisé est l'échelle de Likert, dans laquelle les répondants indiquent à quel degré ils sont en accord avec une affirmation particulière. Les réponses possibles sont classées sur une échelle de trois valeurs ou plus, par exemple de « d'accord » à « pas d'accord ». Ces questions sont idéales pour comprendre quelle est la perception générale d’un produit ou d’un service.

Un autre type de système d'évaluation est l'échelle de notation numérique, qui permet aux utilisateurs d'attribuer une valeur numérique pour indiquer leur satisfaction à l'égard d'un produit ou d'un service. Par exemple, ils peuvent avoir la possibilité d’évaluer un produit de 1 à 10, selon le degré auquel ils l’ont apprécié. Il s’agit d’un moyen simple de quantifier la satisfaction client ou les performances du produit.

Semblable à l’échelle d’évaluation numérique, l’échelle d’évaluation sémantique utilise des mots plutôt que des chiffres. Les utilisateurs peuvent choisir parmi des adjectifs comme « médiocre » ou « excellent » pour indiquer leur niveau de satisfaction.

D'autres échelles possibles sont l'échelle visuelle analogique (par exemple, identifier quelle image représente le mieux une opinion) et le système de classement.

11) Comment puis-je garantir la confidentialité et l'anonymat des réponses au formulaire d'évaluation ?

Vous pouvez garantir la confidentialité des réponses au formulaire d'évaluation en n'exigeant pas d'informations d'identification et en rendant le formulaire anonyme.Veillez également à ne pas inclure de questions susceptibles de trahir par inadvertance l'identité d'un utilisateur. Par exemple, évitez de poser une question sur le service dans lequel une personne travaille ou sur l'emplacement de son bureau.

Pour protéger encore davantage la confidentialité, assurez-vous que toutes vos données liées à votre formulaire sont chiffrées. Vous devez également restreindre l’accès à vos données et vous assurer que les protocoles de sécurité sont bien optimisés pour éviter d’éventuelles violations de vos données.

12) Existe-t-il des bonnes pratiques en matière d'analyse et d'interprétation des données des formulaires d'évaluation ?

Lors de l'analyse et de l'interprétation des données, assurez-vous d'organiser vos données avant de commencer votre analyse en ajoutant des étiquettes et en comblant les lacunes dans les soumissions de formulaires. Vous pouvez faciliter cette étape en mettant en place un formulaire d'évaluation clair et organisé afin d'empêcher les utilisateurs de soumettre des informations incomplètes.

Ensuite, identifiez les grandes tendances au sein de vos données à l'aide de pourcentages ou d'autres statistiques lorsque cela est possible : cela peut vous aider à établir des tendances globales avant de commencer la tabulation croisée et la segmentation en différentes catégories pour identifier plus précisément les tendances.

Il est généralement utile de visualiser ses données sous forme de graphiques ou de tableaux (tels que ceux générés automatiquement par les Tableaux Jotform et le Générateur de Rapports de Jotform). Cette étape facilite également le partage de vos données dans une présentation.

Enfin, si votre formulaire d'évaluation comprend des commentaires qualitatifs, identifiez les informations clés et les tendances qui représentent les réponses à un niveau élevé.