Formulare für Kundenbewertung

Kundenbewertungsformulare erfassen strukturiertes Feedback und wertvolle Insights zu Produkten, Dienstleistungen oder allgemeinen Erfahrungen mit Unternehmen und Fachleuten. Sie kommen bei Dienstleistern, Beratungen, Agenturen, im Gesundheitswesen und in Bildungseinrichtungen zum Einsatz, um Zufriedenheit zu messen, Verbesserungspotenziale aufzudecken und Kundenbeziehungen zu stärken. Ob Projektnachbesprechungen, laufende Servicebewertungen oder Feedback bei Einarbeitung und Austritt — sie liefern datengestützte Erkenntnisse. So treffen Unternehmen fundierte Entscheidungen, optimieren ihre Servicequalität und demonstrieren ihr Engagement für kontinuierliche Verbesserungen.

Mit Jotform wird das Erstellen und Verwalten von Kundenbewertungsformularen zum nahtlosen Prozess. Mithilfe des intuitiven Drag-and-Drop Formulargenerators können Benutzer schnell individuelle Bewertungsformulare gestalten, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind — ganz ohne Programmierkenntnisse. Die Plattform bietet eine Vielzahl von Vorlagen, Widgets und Integrationen, mit denen sich Bewertungsskalen, Kommentarfelder und bei Bedarf sogar Zahlungsoptionen ganz einfach hinzufügen lassen. Die Antworten werden automatisch in Jotform Tabellen organisiert, was eine effiziente Datenanalyse und Follow-ups ermöglicht. Ganz gleich, ob Sie ein Kleinunternehmer sind oder in einem großen Unternehmen arbeiten, mit Jotform können Sie das Sammeln von Kundenfeedback optimieren und Erkenntnisse in umsetzbare Verbesserungen umwandeln.

Use Cases von Kundenbewertungsformularen

Kundenbewertungsformulare werden in einer Vielzahl von Branchen und für unterschiedliche Zwecke eingesetzt, wobei jedes Formular individuelle Anforderungen und Vorteile bietet. So lassen sich diese Formulare an verschiedene Szenarien anpassen:

1. Mögliche Anwendungsfälle:

• Feedback nach Projektabschluss oder Dienstleistung für Agenturen, Berater oder Freiberufler
• Laufende Umfragen zur Kundenzufriedenheit für Gesundheitsdienstleister, Anwaltskanzleien oder Finanzberater
• Onboarding und Bewertung der ersten Erfahrungen für neue Kunden
• KI Assistent für Abschlussgespräche, um zu verstehen, warum Kunden gehen oder einen Service beenden
• Produkt- oder Schulungsbewertungen für Bildungseinrichtungen oder Ausbilder

2. Lösungsansätze:

• Identifizieren Sie Stärken und Schwächen in der Bereitstellung Ihrer Dienstleistungen
• Decken Sie unerfüllte Kundenbedürfnisse und -erwartungen auf
• Bieten Sie Ihren Kunden einen strukturierten Kanal, über den sie Bedenken oder Vorschläge äußern können.
• Support für Compliance und Qualitätssicherung
• Kontinuierliche Verbesserung und Strategien zur Kundenbindung fördern

3. Mögliche Anwender und Nutzer:

• Unternehmer, Projektmanager und Account Manager
• Customer Success und Support-Teams
• Medizinisches Fachpersonal und Klinikverwalter
• Pädagogen, Trainer und HR-Fachkräfte

4. Unterschiede in der Erstellung:

Inhalt und Felder können je nach Zweck der Bewertung variieren:

• Projektabschlussformulare können projektspezifische Fragen, Zeitpläne und Bewertungen der Ergebnisse enthalten
• Laufende Zufriedenheitsumfragen können sich auf die allgemeine Servicequalität, Kommunikation und Reaktionszeit konzentrieren
• Onboarding-Formulare könnten nach der Verständlichkeit der Informationen und den ersten Eindrücken fragen.
• Exit-Formulare können offene Fragen über die Gründe für das Ausscheiden sowie Verbesserungsvorschläge enthalten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Kundenbewertungsformulare vielseitige Tools sind, die auf eine Vielzahl von Feedback-Szenarien zugeschnitten werden können und sicherstellen, dass Unternehmen die Insights erhalten, die sie für Wachstum und Erfolg benötigen.

So erstellen Sie ein Kundenbewertungsformular

Die Erstellung eines effektiven Kundenbewertungsformulars mit Jotform ist ein unkomplizierter Prozess, der sich an jedes Feedback-Szenario anpassen lässt — von Projektabschlussberichten bis hin zu laufenden Zufriedenheitsumfragen. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Ihnen hilft, Ihr Formular für maximale Wirkung zu erstellen, einzusetzen und zu verwalten:

1. Definieren Sie Ihr Bewertungsziel:

• Legen SIe den spezifischen Zweck Ihrer Bewertung fest (z. B. Post-Service-Feedback, Onboarding-Experience, Exit Interview).
• Identifizieren Sie die wichtigsten Informationen, die Sie sammeln möchten, wie Zufriedenheitsbewertungen, qualitative Kommentare oder Verbesserungsvorschläge.

2. Beginnen Sie mit der Erstellung Ihres Formulars:

• Melden Sie sich in Ihrem Jotform-Konto an. Wechseln Sie zu Mein Workspace und klicken Sie dort auf Erstellen.
• Beginnen Sie ganz neu oder wählen Sie eine passende Vorlage aus der umfangreichen Bibliothek mit Kundenbewertungsformularen von Jotform aus.
• Wählen Sie Ihr bevorzugtes Layout: Klassisches Formular (alle Fragen auf einer Seite) für umfassende Auswertungen oder Kartenformular (eine Frage pro Seite) für eine geführte, benutzerfreundliche Erfahrung.

3. Hinzufügen und Anpassen von Formularelementen:

Verwenden Sie den Drag & Drop Formulargenerator, um wichtige Felder hinzuzufügen:

• Grundlegende Felder: Name, E-Mail-Adresse, Datum der Dienstleistung, Art der Dienstleistung/des Produkts
• Bewertungsskalen: Für Zufriedenheit, Qualität, Pünktlichkeit usw.
• Multiple-Choice- oder Dropdown-Menüs: Für bestimmte Aspekte der Dienstleistung
• Lange Textfelder: Für offene Rückmeldungen und Vorschläge
• Optional: Datei-Upload für unterstützende Dokumente oder Screenshots

Für spezielle Use Cases können Sie Widgets wie Sternbewertungen, Fortschrittsbalken oder Felder für E-Signaturen hinzufügen.

4. Personalisieren Sie das Formulardesign:

• Klicken Sie auf das Symbol Farbroller, um den Formulardesigner aufzurufen.
• Passen Sie Farben, Schriftarten und Themen an Ihre Markenidentität an.
• Fügen Sie das Logo Ihrer Organisation hinzu und passen Sie die URL des Formulars an, um einen professionellen Eindruck zu vermitteln.

5. Benachrichtigungen und Automatisierungen einrichten:

• Konfigurieren Sie im Menü Einstellungen E-Mail-Benachrichtigungen, um Ihr Team über neue Antworten zu informieren.
• Richten Sie automatische Antworten ein, um Kunden für ihr Feedback zu danken und den Erhalt zu bestätigen.

6. Veröffentlichen und teilen Sie Ihr Formular:

• Klicken Sie auf „Veröffentlichen“, um einen Link zum Teilen zu generieren.
• Verteilen Sie das Formular per E-Mail, binden Sie es in Ihre Website ein oder teilen Sie es auf Social Media-Plattformen.

7. Testen und Veröffentlichen:

• Verwenden Sie die Vorschaufunktion, um die Funktionalität Ihres Formulars zu testen.
• Senden Sie einen Testbeitrag, um sicherzustellen, dass Benachrichtigungen und Datenerfassung wie vorgesehen funktionieren.

8. Antworten verwalten und analysieren:

• Zugriff auf Antworten in Jotform Tabellen zur einfachen Überprüfung und Analyse.
• Verwenden Sie Filter und Suchwerkzeuge, um Trends und umsetzbare Erkenntnisse zu ermitteln.

Mit diesen Schritten können Sie ein maßgeschneidertes Kundenbewertungsformular erstellen, das nicht nur wertvolles Feedback sammelt, sondern auch Ihre Kundenbeziehungen verbessert und kontinuierliche Verbesserungen fördert.