Geri Bildirim Formları
Geri Bildirim Formları Hakkında
Geribildirim formları; müşterilerden, çalışanlardan, etkinlik katılımcılarından, öğrencilerden veya herhangi bir hedef kitleden görüş, fikir ve önerileri toplamak için gerekli araçlardır. Bu formlar, deneyimler, memnuniyet seviyeleri, ürün veya hizmet kalitesi ve iyileştirme alanları hakkında yapılandırılmış yanıtlar toplamak için tasarlanmıştır. Geribildirim formları, bir satın alma sonrasında, bir etkinliğin ardından, çalışan değerlendirmeleri sırasında veya devam eden müşteri desteğinin bir parçası olarak çeşitli senaryolarda kullanılabilir. Temel amaçları, kuruluşların ve bireylerin neyin iyi çalıştığını ve nerelerde değişiklik gerektiğini anlamalarını sağlayarak, veriye dayalı karar vermeyi ve sürekli iyileştirmeyi mümkün kılmaktır.
Jotform ile geribildirim formları oluşturmak ve yönetmek sorunsuz bir süreç haline gelir. Jotform'un kodlama gerektirmeyen Form Oluşturucu'su, kullanıcıların sürükle-bırak arayüzünü kullanarak özel geribildirim formlarını hızlıca tasarlamasına, ilgili alanları eklemesine ve görünümü markalarına uyacak şekilde kişiselleştirmesine olanak tanır. Kullanıcılar binlerce önceden tasarlanmış şablon arasından seçim yapabilir veya sıfırdan başlayabilir, popüler araçlarla entegre edebilir ve gerçek zamanlı yanıt takibi için otomatik bildirimler kurabilir. Tüm yanıtlar güvenli bir şekilde depolanır ve kolayca erişilebilir durumdadır, bu da geribildirimleri analiz etmeyi ve harekete geçmeyi kolaylaştırır. İster müşteri değerlendirmeleri, ister çalışan önerileri veya etkinlik değerlendirmeleri topluyorsunuz, Jotform herhangi bir iş akışı için geribildirim sürecini kolaylaştırır.
Geribildirim Formlarının Kullanım Alanları
Geribildirim formları çok yönlüdür ve farklı sektörler ve senaryolarda çeşitli ihtiyaçlara uyacak şekilde özelleştirilebilir. Kuruluşların güçlü yönlerini belirlemelerine, sorunları ortaya çıkarmalarına ve uygulanabilir içgörüler elde etmelerine yardımcı olur. İşte geribildirim formlarının nasıl kullanılabileceği, kimlerin kullanabileceği ve içeriklerinin nasıl değişebileceği:
1. Olası Kullanım Durumları:
- Satın alma veya hizmet etkileşimi sonrası müşteri memnuniyeti anketleri
- Performans değerlendirmeleri veya işyeri iyileştirmeleri için çalışan geribildirim formları
- Katılımcı deneyimini değerlendirmek için etkinlik geribildirim formları
- Yeni ürün lansmanları veya beta testleri için geribildirim formları
- Eğitim kurumları için kurs veya eğitim geribildirimi
2. Problem Çözme Puanları:
- Ürünlerde, hizmetlerde veya süreçlerde iyileştirme alanlarını belirleyin
- Geribildirimlere yanıt vererek müşteri sadakatini artırın
- Çalışan bağlılığını ve işyeri kültürünü geliştirin
- Etkinlik başarısını ölçün ve gelecek etkinlikler için öneriler toplayın
- Sürekli iyileştirme girişimlerini destekleyin
3. Olası Sahipler ve Kullanıcılar:
- İşletme sahipleri, müşteri hizmetleri ekipleri, İK departmanları, etkinlik organizatörleri, eğitimciler ve ürün yöneticileri
4. Oluşturma Yöntemlerinin Farkları:
- İçerik ve alanlar kullanım durumuna göre değişiklik gösterecektir. Örneğin:
- Müşteri geribildirim formları derecelendirme ölçekleri, açık uçlu sorular ve iletişim bilgilerini içerebilir.
- Çalışan geribildirim formları, çalışma ortamı, yönetim ve iyileştirme önerileri üzerine odaklanabilir.
- Etkinlik geribildirim formları, lojistik, konuşmacılar ve genel memnuniyet hakkında sorular içerebilir.
- Ürün geribildirim formları kullanılabilirlik, özellikler ve tavsiye etme olasılığı hakkında sorular içerebilir.
Özetle, geribildirim formları, bilinçli karar verme için ilgili verilerin toplanmasını sağlayarak herhangi bir geribildirim toplama senaryosuna uyacak şekilde özelleştirilebilen uyarlanabilir araçlardır.
Geri Bildirim Formu Nasıl Oluşturulur
Jotform ile etkili bir geribildirim formu oluşturmak kolay ve oldukça özelleştirilebilir bir süreçtir. Müşteri memnuniyeti, çalışan görüşleri, etkinlik değerlendirmesi veya ürün incelemeleri için olsun, formu özel kullanım senaryonuza göre uyarlayabilirsiniz. İşte uygulanabilir içgörüler sağlayan bir geribildirim formu oluşturmak için adım adım kılavuz:
1. Hedefinizi Belirleyin:
- Hedef kitlenizden ne öğrenmek istediğinizi netleştirerek başlayın. Bir ürünü geliştirmek, bir etkinliği değerlendirmek veya çalışan önerilerini mi toplamak istiyorsunuz? Amacınız, formunuzun yapısını ve sorularını yönlendirecektir.
2. Başlangıç Noktası Seçin:
- Jotform hesabınıza giriş yapın ve çalışma alanı sayfanızda "Oluştur" butonuna tıklayın.
- "Form"u seçin ve sıfırdan başlamaya veya Jotform'un 10.000'den fazla geribildirim form şablonundan birini kullanmaya karar verin. Şablonlar zamandan tasarruf etmenizi sağlayabilir ve soru türleri ve düzen için ilham verebilir.
3. Bir Düzen Seçin:
- Klasik Form (tüm sorular tek sayfada) veya Kart Form (yönlendirmeli bir deneyim için sayfa başına bir soru) arasında seçim yapın. Daha uzun veya daha detaylı geri bildirimler için Kart Formlar, katılımcı yorgunluğunu önlemeye yardımcı olabilir.
4. Form Elemanlarını Ekleyin ve Özelleştirin:
- Sürükle-bırak Form Oluşturucu'yu kullanarak geribildirim hedeflerinizle ilgili alanlar ekleyin. Yaygın kullanılan elemanlar şunlardır:
- Derecelendirme ölçekleri (örn. 1-5 yıldız)
- Çoktan seçmeli veya açılır menü soruları
- Yorumlar için açık uçlu metin alanları
- İletişim bilgileri (isteğe bağlı, takip için)
- Önceki yanıtlara göre soruları göstermek veya gizlemek için koşullu mantık
- Belirli kullanım durumları için:
- Müşteri geri bildirimi: Hizmet/ürün kalitesi, memnuniyet ve öneriler üzerine odaklanın.
- Çalışan geri bildirimi: İş yeri ortamı, yönetim ve mesleki gelişim hakkında sorular ekleyin.
- Etkinlik geribildirimi: Etkinlik organizasyonu, içerik ve genel deneyim hakkında sorun.
5. Tasarımı Kişiselleştirin:
- Form Tasarımcısına erişmek için Boya Rulosu simgesine tıklayın. Profesyonel ve etkileyici bir görünüm sağlamak için renkleri, yazı tiplerini ve temaları markanıza veya etkinlik tarzınıza uyacak şekilde ayarlayın.
6. Bildirimleri ve Entegrasyonları Ayarlayın:
- Yeni yanıtlar için e-posta bildirimleri alın ve yanıtlayanlara onay e-postaları göndermek üzere yapılandırın.
- Sorunsuz veri yönetimi için Google Sheets, Slack veya CRM sistemleri gibi araçlar ile entegre edin.
7. Formunuzu Yayınlayın ve Paylaşın:
- "Yayınla"ya tıklayarak form bağlantısını kopyalayabilir veya web sitenize yerleştirebilir, e-posta ile paylaşabilir ya da sosyal medyada paylaşabilirsiniz.
8. Yanıtları Test Et ve İzle:
- Formunuzu yayınlamadan önce Önizleme özelliğini kullanarak test edin.
- Jotform Tablolar'da yanıtları izleyin, geribildirim verilerini filtreleyebilir, arayabilir ve analiz edebilirsiniz.
Bu adımları takip ederek, hedef kitlenize ve amaçlarınıza uygun, değerli geribildirimleri kolayca toplamanızı, yönetmenizi ve harekete geçmenizi sağlayan bir geribildirim formu oluşturabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
1. Geribildirim formu nedir?
Geribildirim formu, yanıtlayanlardan bir ürün, hizmet, etkinlik veya deneyim hakkında görüş, öneri ve değerlendirme toplamak için kullanılan yapılandırılmış bir bireysel ankettir.
2. Geribildirim formları neden önemlidir?
Geribildirim formları, kuruluşların müşteri veya çalışan memnuniyetini anlamalarına, geliştirilmesi gereken alanları belirlemelerine ve gerçek kullanıcı girdilerine dayalı bilinçli kararlar almalarına yardımcı olur.
3. Bir geribildirim formunda hangi bilgiler yer almalıdır?
Tipik geribildirim formları derecelendirme ölçekleri, çoktan seçmeli sorular, açık uçlu yorum bölümleri ve takip için isteğe bağlı iletişim bilgilerini içerir.
4. Farklı geribildirim form türleri var mı?
Evet, geribildirim formları müşteri memnuniyeti, çalışan bağlılığı, etkinlik değerlendirmesi, ürün incelemeleri ve daha fazlası gibi çeşitli amaçlar için özelleştirilebilir.
5. Geribildirim formlarını kimler kullanmalı?
İşletme sahipleri, İK profesyonelleri, etkinlik organizatörleri, eğitimciler ve ürün yöneticileri, hedef kitlelerinden içgörü toplamak için geribildirim formlarından faydalanabilir.
6. Geribildirim formlarında gizlilik nasıl ele alınır?
Geribildirim formları, amaca bağlı olarak anonim yanıtlar toplamak veya kimlik doğrulaması istemek üzere tasarlanabilir. Jotform, şifreleme ve veri koruma düzenlemelerine uyumluluk sayesinde veri gizliliğini ve güvenliğini sağlar.
7. Geribildirim formları anonim yanıtlar için kullanılabilir mi?
Evet, geribildirim formları, kişisel bilgi gerektirmeden dürüst ve açık geribildirimler almayı teşvik edecek şekilde anonim yanıtlara izin verecek biçimde ayarlanabilir.
8. Dijital geribildirim formlarının kağıt formlara göre avantajları nelerdir?
Dijital geribildirim formları dağıtması, toplaması ve analiz etmesi daha kolaydır. Gerçek zamanlı veri erişimi, otomatik bildirimler ve diğer araçlarla entegrasyon sunarak, geribildirim sürecini daha verimli ve ölçeklenebilir hale getirirler.