أداة مجانية لاستبيان صافي نقاط الترويج (NPS)

المروجون هم العملاء الذين أعطوا نتائج إيجابية في NPS، أي 9 أو 10. هؤلاء العملاء هم الأكثر احتمالًا للترويج لعلامتك التجارية أو منتجك. المحايدون هم العملاء الذين سجلوا حوالي 7 أو 8 — أي أنهم قيّموا منتجك أو علامتك التجارية بشكل جيد، ولكن دون حماس زائد. أما الناقدون، فهم العملاء الذين أعطوا تقييمًا أقل من 6. هذا النوع من العملاء عادةً ما تكون لديهم تجربة سلبية أو نظرة غير إيجابية تجاه شركتك. لا يتردد الناقدون في إعطاء تقييمات سلبية لعلامتك التجارية أو منتجك، ويجب التعامل معهم بتفهّم وحذر.

استطلاع NPS يمكن أن يكون بسيطًا بسؤال واحد فقط: "على مقياس من 1 إلى 10، ما مدى احتمالية أن توصي بمنتجنا أو خدمتنا؟" ولكن يمكنك أيضًا إضافة أسئلة متابعة للحصول على ملاحظات أكثر تفصيلًا حول تقييم العميل.

من السهل إنشاء استطلاع أونلاين باستخدام Jotform. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حساب Jotform الخاص بك والنقر على إنشاء نموذج. تصفح قوالب النماذج أو ابدأ من الصفر. استخدم منشئ النماذج بالسحب والإفلات الخاص بـ Jotform لإضافة أسئلة إلى استبيانك وتخصيصه ليتناسب مع علامتك التجارية. يمكنك أيضًا استخدام المنطق الشرطي لتخصيص تجربة كل مشارك وفقًا لإجاباته. ثم قم ببساطة بمشاركة الاستبيان الخاص بك عبر رابط أو كود QR أو عن طريق تضمينه في موقعك على الويب.

• كيف تقيم رضاك العام عن خدماتنا؟
• ما مدى احتمالية أن توصي بخدمتنا لشخص آخر؟
• ماذا يمكن أن نفعل لنكون أفضل؟
• ما مدى فائدة منتجنا؟
• رتب المنتجات أو الخدمات التالية حسب الأفضلية.

Jotform هو أحد أفضل أدوات المسح المتوفرة. مع أكثر من 30 مليون مستخدم، ومع أكثر من 10,000 قاللب نموذج، ومئات السمات، والأدوات القابلة للتخصيص للاختيار من بينها، يسهّل Jotform إنشاء النماذج وتصميمها عبر الإنترنت وإنشاء الاستطلاعات.

باستخدام منشئ تقارير Jotform، يمكنك بسهولة تحويل نتائج الاستطلاع إلى رسوم بيانية وتقارير. بنقرة واحدة، يمكنك تحويل التقديمات إلى تقارير مرئية قابلة للتخصيص يمكنك مشاركتها مع فريقك أو عملائك.