Ces dernières années, les dons en ligne ont augmenté d’environ 7 % par an.[1] À première vue, ce chiffre peut ne pas sembler très élevé — mais comparez-le aux dons caritatifs globaux, qui n’ont augmenté que de 1 à 3 % par an,[2] et il commence à paraître plutôt bon.
Pour capter le maximum de dons en ligne possible, votre organisation à but non lucratif doit disposer d’un formulaire de don efficace. Vous aurez probablement également besoin d’autres formulaires pour suivre les bénévoles, les participants aux événements, et plus encore.
La meilleure application pour créer des formulaires
Fini le temps où il fallait de vastes connaissances en codage pour créer un formulaire pour un site web. Maintenant, il existe de nombreuses options disponibles qui permettent à presque tout le monde d’avoir un formulaire fonctionnel et personnalisé sur son site. Voici quelques-unes des applications les plus populaires[3] pour créer des formulaires :
Jotform
Jotform propose plus de 10 000 modèles de formulaires. Des formulaires gratuits sont disponibles (jusqu’à cinq formulaires et 100 soumissions par mois), de même que des plans tarifaires flexibles — et l’entreprise offre une réduction de 50 % pour les organisations à but non lucratif. Jotform utilise une interface WYSIWYG (« What You See Is What You Get ») qui vous permet de glisser-déposer des champs pour créer des formulaires personnalisés. Une fois votre formulaire créé, il vous suffit de copier et coller une ligne de code sur votre site web.
Le dernier élément de Jotform Apps, la Boîte de dons, facilite grandement la collecte de dons et leur intégration avec plus de 30 passerelles de paiement. L’élément Boîte de dons fonctionne comme les autres éléments de Jotform, donc tout ce que vous avez à faire pour collecter des dons est de faire glisser et déposer. L’élément Boîte de dons de Jotform Apps, combiné à notre réduction pour les organismes à but non lucratif, vous permet de collecter le plus de dons possible avec le moins de frais généraux.
Pour les formulaires de dons, Jotform s’intègre à de nombreux systèmes de paiement populaires (y compris PayPal, Stripe, et Square) sans facturer de frais supplémentaires ni envoyer les utilisateurs vers un site web externe. Jotform propose de nombreux formulaires pour répondre aux besoins des organisations à but non lucratif, y compris des formulaires de contact, des formulaires de dons, formulaires d’enquête, formulaires de candidature, inscription à des événements, et formulaires RSVP, gestion des bénévoles, dons en nature, demandes d’emploi, et plus encore.
Autres options
Bien que Jotform offre de nombreuses options robustes, vous avez d’autres alternatives pour créer des formulaires. L’une d’elles est Google Forms. Google Forms propose des formulaires gratuits pour les titulaires de compte Google ainsi que des Google Apps for Work à partir de 5 $ par mois. Google Forms sont conçus pour fonctionner avec Google Sheets pour collecter, stocker et partager des informations. Une autre option est Wufoo. Faisant partie de la famille SurveyMonkey, Wufoo propose une variété de formulaires à glisser-déposer. Les plans vont de gratuit (jusqu’à 3 formulaires et 100 entrées par mois) à 14,95 $ par mois (jusqu’à 10 formulaires et 500 entrées).
Restez simple
Vous voulez garder vos visiteurs de site engagés et les inciter à passer à l’action. Vous ne voulez pas qu’ils ferment cette fenêtre de navigateur avant d’avoir fait un don ou une autre contribution à votre organisation. Si un formulaire est trop long, trop confus, trop difficile à utiliser, ou simplement ne fonctionne pas, vos prospects pourraient renoncer à faire des dons ou à assister à un événement.
Considérez ces recommandations pour garder un formulaire simple :
- À FAIRE : rendez le formulaire facile à trouver. Par exemple, pour un formulaire de don, assurez-vous qu’un bouton « donner » soit visible partout sur le site de votre organisation, ainsi que bien visible sur la page d’accueil. Un formulaire « Contactez-nous » ne devrait pas être difficile à trouver. Il ne devrait suffire que d’un clic aux utilisateurs pour trouver un formulaire de contact. Pour plus d’informations, consultez le chapitre « Comment inclure un bouton de don sur votre site web ».
- À NE PAS FAIRE : enterrez le formulaire dans le site web et forcez les utilisateurs à cliquer sur plusieurs pages pour le trouver.
- À FAIRE : intégrez le formulaire directement dans votre site web.
- À NE PAS FAIRE : envoyez les utilisateurs vers un site web externe ou un fournisseur tiers. Vous voulez que les visiteurs de votre site se sentent en confiance quant au fait que leur argent et leurs informations personnelles sont traités de manière sécurisée.
- À FAIRE : gardez le formulaire court et facile à lire.
- À NE PAS FAIRE : utilisez des polices farfelues, des schémas de couleurs criards ou des graphiques lents à charger.
- À FAIRE : utilisez le logo de votre organisation et autres éléments de marque (y compris les couleurs et les polices) dans vos formulaires. L’élément Boîte de dons de Jotform est entièrement personnalisable, donc vous pouvez facilement vous conformer au branding de votre organisation.
- À FAIRE : n’oubliez pas de vous assurer que votre formulaire est adapté aux mobiles. Pour plus d’informations, consultez le chapitre « Déplacer le site web de votre organisation à but non lucratif sur une plateforme mobile ». Envisagez d’utiliser l’élément Boîte de dons de Jotform Apps, de sorte que vos donateurs puissent donner directement depuis leurs téléphones.
- À NE PAS FAIRE oubliez de donner aux utilisateurs une confirmation que leur soumission a bien été reçue.
Réduire le nombre de champs dans les formulaires
Personne n’aime remplir de longs formulaires. Vos formulaires doivent comporter suffisamment de champs pour recueillir les informations dont vous avez besoin, mais ils ne doivent pas être si longs que les gens ne les remplissent pas. Il n’existe pas de règle stricte sur le nombre exact de champs qu’un formulaire doit comporter — après tout, les types de formulaires et leurs objectifs varient. Cependant, une bonne règle de base est d’inclure le nombre minimum de champs nécessaires, afin que le formulaire soit facile à comprendre et rapide à compléter. Ne donnez à personne une raison de fermer son navigateur et de partir frustré à cause d’un formulaire compliqué.
Les composants d’un formulaire
Un formulaire typique contient les éléments suivants[4] :
- Structure – cela inclut l’ordre des champs du formulaire, son apparence sur le site web et les connexions entre les champs.
- Champs de saisie – ils incluent les champs de texte, les cases à cocher ou les boutons radio et tout autre champ où les utilisateurs saisissent leurs informations.
- Étiquettes – les utilisateurs doivent savoir quels champs ils remplissent, assurez-vous donc d’étiqueter clairement chaque champ.
- Boutons d’action – un bouton d’action est un champ du formulaire sur lequel un utilisateur clique pour effectuer une action, comme un bouton « envoyer ».
- Retour d’information – cela inclut tous les messages que l’utilisateur reçoit à la suite d’une action, tels que « Merci ! Votre don a été reçu » ou « Veuillez fournir un numéro de téléphone valide. »
Assurez-vous que votre formulaire suit une logique fluide ou une structure cohérente. De plus, veillez à ce que les champs soient clairement et systématiquement étiquetés (par exemple, à gauche de tous les champs) et faciles à lire et comprendre. Essayez d’éviter d’avoir des champs facultatifs, mais si vous incluez à la fois des champs obligatoires et facultatifs, la pratique courante est de marquer les champs obligatoires avec un astérisque (*).
Vous devriez éviter d’avoir une valeur par défaut dans un champ si elle ne sera pas pertinente pour la plupart des personnes remplissant votre formulaire. Une exception est celle des “valeurs par défaut intelligentes”, comme le champ pays par défaut sur les États-Unis si la plupart des visiteurs de votre site web sont des résidents américains.
Proposez des niveaux de dons suggérés
De nombreux formulaires de dons proposent plusieurs niveaux de dons suggérés, suivis d’un champ « Autre ». Il a été démontré que les niveaux de dons suggérés augmentent les montants moyens de don de 12 %.[5]Les gens ont tendance à prendre des décisions en partie en fonction des actions des autres, et cela inclut le don philanthropique. Si vous vous connectez au site web d’une organisation à but non lucratif et voyez un niveau de don suggéré de 25 $, cela augmente les chances que vous donniez 25 $ plutôt que les 5 $ prévus.
Bien que vous devriez proposer une variété de niveaux de dons, n’en offrez pas trop — entre quatre et huit options est un bon nombre. Si vous utilisez l’élément Boîte de dons de Jotform, vous pouvez ajouter des boutons avec des montants spécifiques. (En plus, vous devriez toujours inclure l’option « Autre » où les utilisateurs peuvent désigner leur montant.) Bien sûr, vous devrez choisir soigneusement les bons niveaux de dons suggérés. Consultez l’historique des dons en ligne (et hors ligne) à votre organisation pour vous aider. Globalement, le don en ligne médian en 2016 était de 178 $. Jetez un œil aux dons en ligne médians par secteur à but non lucratif :
| Secteur | Don en ligne médian |
|---|---|
| Arts et Culture | 156 $ |
| Environnement/Bien-être animal | 102 $ |
| À caractère religieux | 222 $ |
| Santé | 184 $ |
| Enseignement supérieur | 232 $ |
| Services sociaux | 170 $ |
| Affaires internationales | 141 $ |
| Éducation K-12 | 276 $ |
| Recherche médicale | 89 $ |
| Bénéfice public et sociétal | 185 $ |
| Global | 178 $ |
Votre formulaire de don devrait également offrir aux donateurs l’option de faire des paiements récurrents. Si vous pouvez transformer un donateur unique en donateur récurrent immédiatement, vous économiserez du temps, de l’argent et des ressources à votre organisation : Le coût d’acquisition d’un donateur récurrent par rapport à un donateur unique est plus faible, et les donateurs récurrents sont plus susceptibles que les donateurs uniques de faire un autre don. Une option de don mensuel peut être aussi simple qu’avoir des boutons à côté du champ de don où l’utilisateur sélectionne « Unique » ou « Mensuel ».
L’apparence compte
Bien que vous souhaitiez garder votre formulaire simple et épuré, avoir quelques images accrocheuses peut maintenir l’intérêt et l’engagement des visiteurs de votre site web. C’est une autre façon de démontrer l’impact de votre organisation sur sa mission déclarée. Gardez les images positives — affichez les résultats heureux plutôt que le besoin des services que votre organisation fournit : Pensez à un animal bien soigné, un enfant heureux, un patient en bonne santé ou une personne âgée épanouie plutôt qu’à un animal maltraité, un enfant affamé, un patient malade, ou une personne âgée négligée.
Tenez compte des lignes directrices de votre organisation en matière de branding lors de la personnalisation de l’apparence de votre formulaire. Un schéma de couleurs et un logo cohérents sur tous vos emails, sites web, formulaires et réseaux sociaux peuvent augmenter la reconnaissance et renforcer la confiance dans votre organisation, ce qui est important pour attirer les dons et inspirer la fidélité.
Effectuer des tests appropriés
Avant d’envoyer votre formulaire dans une diffusion d’e-mail ou de publier le lien vers un formulaire sur les réseaux sociaux, assurez-vous que votre formulaire fonctionne correctement. Testez le formulaire parmi le personnel, en veillant à utiliser différents systèmes informatiques et navigateurs, ainsi que des appareils mobiles (tablettes et smartphones). Même si le formulaire fonctionne bien au départ, vous devez continuer à le tester régulièrement pour vous assurer qu’il fonctionne toujours correctement.
Si vous avez un formulaire simple et facile à éditer, cela devrait être un processus rapide de modifiez les questions et le format si nécessaire pour une performance optimale. Encore une fois, assurez-vous de choisir une plateforme de création de formulaires qui vous permet de modifier facilement les champs du formulaire même après l’avoir créé et lancé.
Suivi
Assurez-vous de demander une adresse e-mail dans vos formulaires, afin de pouvoir suivre ceux qui les ont remplis. Vous pouvez envoyer des remerciements, des newsletters (n’oubliez pas d’inclure ce bouton « Donner » !), des notifications sur les événements, et plus encore. Vous pouvez également envoyer un rappel à toute personne n’ayant pas terminé de remplir un formulaire.
Rappelez-vous, les personnes engagées avec votre organisation veulent avoir de vos nouvelles. La rétention et l’engagement des donateurs sont importants. Les donateurs veulent se sentir remerciés, sollicités et informés. Ils aiment connaître l’impact de leurs dons et se sentir vraiment utiles en soutenant votre organisation à but non lucratif.
- ^ Institut Blackbaud, 5e Rapport Annuel sur les Dons Charitables, Comment la Collecte de Fonds des Organisations à But Non Lucratif s’est Comportée en 2016, https://institute.blackbaud.com/wp-content/uploads/2017/02/2016-Charitable-Giving-Report.pdf
- ^ Institut Blackbaud, « Tendances des Dons en Ligne ? » https://institute.blackbaud.com/charitable-giving-report/online-giving-trends/
- ^ UX Planet, « Concevoir des Formulaires Plus Efficaces : Structure, Entrées, Étiquettes, et Actions, » https://uxplanet.org/designing-more-efficient-forms-structure-inputs-labels-and-actions-e3a47007114f
- ^ Frontstream, « Pourquoi les ‘niveaux de dons’ augmentent en fait les montants moyens des dons (et comment les utiliser pour collecter des fonds avec succès), » https://www.frontstream.com/why-giving-levels-actually-increase-average-donation-amounts-and-how-to-use-them-to-successfully-fundraise
- ^ npENGAGE, « 5 faits sur la taille moyenne des dons en ligne » https://npengage.com/nonprofit-fundraising/5-facts-about-online-average-gift-size
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