Pembuat Survei Hotel Online Gratis

Survei hotel, yang juga dikenal sebagai survei kepuasan hotel, adalah jenis survei yang bertujuan untuk mengukur kepuasan tamu guna meningkatkan praktik hotel dan mengatasi potensi kendala yang muncul. Survei hotel sering kali menanyakan berbagai aspek hotel dan fasilitasnya.

Misalnya, sebagian besar survei hotel menanyakan bagaimana tamu memesan masa inap mereka, berapa malam mereka menginap di hotel tersebut, bagaimana tamu menikmati pengalaman mereka, apakah tamu mencoba penawaran hotel tambahan, dan apakah tamu ingin berbagi informasi tambahan dengan pihak hotel. Survei hotel juga sering meminta tamu untuk menilai pengalaman mereka pada skala 1–5 dan menandai hal-hal yang positif atau negatif tentang masa inap mereka.

Hotel dapat melakukan survei secara online atau langsung, tetapi sebagian besar memilih untuk mengirimkan survei melalui email atau metode elektronik lainnya untuk menghemat waktu dan kertas. Dengan membuat survei hotel online dengan Jotform, Anda dapat mempersonalisasi survei untuk menanyakan pertanyaan tentang properti Anda. Setelah Anda menyesuaikan survei agar sesuai dengan kebutuhan, yang harus Anda lakukan hanyalah mengirimkannya melalui email, tautan langsung, atau kode QR, atau dengan menyematkan survei di situs web hotel Anda.

• Bagaimana Anda menilai kepuasan Anda secara keseluruhan dengan layanan kami?
• Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan layanan kami kepada orang lain?
• Apa yang bisa kami lakukan lebih baik?
• Seberapa bermanfaat layanan kami menurut Anda?
• Beri peringkat layanan hotel berikut sesuai dengan preferensi Anda.

Survei kepuasan tamu atau survei kamar tamu adalah kuesioner yang diberikan kepada tamu selama atau setelah mereka menginap. Survei ini mengumpulkan umpan balik mereka tentang hotel atau bisnis Anda. 

Penting untuk mendengarkan umpan balik pengunjung untuk meningkatkan metode dan layanan Anda. Ini tidak hanya menunjukkan bahwa Anda berkomitmen untuk merawat tamu Anda, tetapi juga memungkinkan Anda untuk lebih memahami sisi positif dan negatif dari hotel Anda.

Membuat survei hotel online itu mudah dengan Jotform. Cukup masuk ke akun Jotform Anda dan klik Buat Formulir. Telusuri template formulir atau mulai dari awal. Gunakan pembuat seret-dan-lepas Jotform untuk menambahkan pertanyaan ke survei Anda dan menyesuaikannya agar sesuai dengan merek Anda. Anda bahkan dapat menggunakan logika bersyarat untuk menyesuaikan pengalaman setiap responden agar sesuai dengan respons mereka. Kemudian cukup bagikan survei Anda melalui tautan atau kode QR atau dengan menyematkannya di situs web Anda.

Ada beberapa subtipe survei hotel yang berbeda. Subtipe yang paling umum adalah survei selama menginap dan setelah menginap. Survei selama menginap adalah survei yang diterima tamu segera setelah check-in, sedangkan survei setelah menginap diberikan kepada tamu setelah check-out.

Ada juga subtipe survei hotel lain yang tidak melibatkan tamu, seperti survei kepuasan karyawan hotel, survei evaluasi hotel, dan survei klien hotel.

Tergantung pada topik survei hotel Anda, pertanyaan yang Anda ajukan dapat bervariasi. Berikut beberapa pertanyaan umum yang dapat diajukan pada survei Anda, apa pun topiknya:

• Bagaimana Anda memesan masa inap Anda bersama kami?
• Berapa malam Anda tinggal di hotel kami?
• Apakah Anda menggunakan salah satu fasilitas hotel kami (kolam renang, spa, ruang makan, dll.)?
• Bagaimana Anda menilai kepuasan Anda secara keseluruhan terhadap masa menginap Anda?
• Bagian mana dari masa menginap Anda yang melampaui ekspektasi Anda?
• Bagian mana dari pengalaman menginap Anda yang tidak menyenangkan seperti yang Anda harapkan?
• Apakah Anda punya saran untuk perbaikan?

Baik manajemen atas maupun anggota tim menggunakan data yang dikumpulkan dari survei hotel untuk membina lingkungan hotel menjadi lebih ramah dan profesional.

Anda dapat melakukan survei hotel sesering yang Anda inginkan. Beberapa hotel mengirimkan survei kepada tamu setelah setiap pengalaman yang tamu lewati — seperti sesi spa, makan malam, dan wisata di luar hotel — untuk mengumpulkan umpan balik dan saran setiap pengalaman. Beberapa hotel memilih untuk mengirimkan survei setelah tamu check-out untuk mendapatkan gambaran yang lebih menyeluruh tentang pengalaman keseluruhan masa inap tamu. Pilihan ada di tangan Anda dan apa yang menurut Anda paling sesuai untuk hotel Anda.

Tidak, survei hotel ditujukan untuk semua tamu. Tamu yang memiliki pengalaman negatif mungkin lebih cenderung berbagi pendapat dengan Anda, tetapi itu tidak berarti bahwa tamu yang memiliki pengalaman positif tidak boleh mengisi survei Anda. Survei tamu harus ditujukan untuk semua tamu, terlepas dari apakah pengalaman menginap tamu negatif atau positif. Kedua jenis tanggapan tersebut akan membantu hotel Anda menciptakan pengalaman yang lebih baik di masa mendatang.

Anda dapat mendorong tanggapan yang autentik dan jujur ​​dengan membuat survei yang ramah dan profesional. Anda dapat membuat survei hotel profesional untuk menunjukkan komitmen Anda dalam menyediakan layanan yang luar biasa, dan itu dapat dilakukan dengan Jotform. Anda dapat menyesuaikan formulir agar sesuai dengan kebutuhan Anda dengan pembuat survei seret-dan-lepas kami dan mengintegrasikannya dengan berbagai alat yang bermanfaat untuk menyederhanakan siklus peninjauan survei Anda. Jotform juga memungkinkan Anda untuk menetapkan batas satu tanggapan per pengguna guna membantu memerangi tanggapan spam.