Notification par e-mail : il y a un espace énorme entre le logo et le contenu

Bonjour,

Je viens de faire un "test" suite à l'ajout du lien "edit_link" en bas du formulaire afin de pouvoir modifier les formulaires.

Mais, je me retrouve avec un grand espace entre le logo et le début du formulaire, alors que ce n'est pas le cas en visualiation.

Hi bdufour,

Thanks for reaching out to us for help. Our French Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again. 

Now, coming back to your question, I cloned your form but I can't replicate the issue. Check out my result:

Now, I notice you only have notification email in your workflow. Can you confirm if the issue is coming from the email template there? Also, can you make another test to see if the issue persists? I don't see anything wrong with the layout of email template in the preview, so it shouldn't produce a huge space between the logo and the email content.

Additionally, Since your workflow is only to send an email notification after filling out the form, I would suggest setting up an email notification directly from the form builder. Let me walk you through it:

1. In Form Builder, in the orange navigation bar at the top of the page, click on Settings.

2. In the menu on the left side of the page, click on Emails.

3. Now, click on Add Email. 

4. In the list that comes up, select Notification Email.

5. In the center of the next window, click on the Recipients tab.

6. Now, just enter your email address into the Recipient Email field, and click on Save. That's it, you're done.

Give it a try and let us know how it goes.

Bonjour,

J’ai du en effet faire un générateur au lieu d’une notification car toutes les PJ ne s’incluent pas dans la notification.
Problème confirmé par vos services le 07/07/2025 sous le nom d’assistance « Pièce jointe »

En revanche, je ne peux pas me permettre de transmettre des formulaires comme cela, avec un grand espace entre le logo et les réponses du formulaires…

Merci à vous.

Cordialement,


INFORMATIONS :
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Votre cabinet comptable prend sa pause estivale du 04/08/2025 au 24/08/2025
De ce fait, nous vous remercions de nous transmettre vos états préparatoires de paie de juillet 2025 pour le 21 juillet 2025.

Toute l'équipe vous souhaite un bel été
Arrêt de travail :pour tout arrêt de travail transmis, merci de nous indiquer le dernier jour travaillé.

Le statut de travailleur handicapé des salariés que vous employez doit être déclaré via la DSN ;si cette information nous a déjà été communiquée, ne pas tenir compte de ce rappel.


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Dites-le sur Google !
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Benoît DUFOUR
Collaborateur
Cabinet d'Expertise Comptable



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03 20 70 00 07 (Standard)
03 20 70 02 30 (Ligne directe)
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bdufour@blexpertise.com
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<https:> www.blexpertise.com
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35 Boulevard Gambetta
59200
TOURCOING

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Afin de contribuer au respect de l'environnement, merci de n'imprimer ce courriel qu'en cas de nécessité
Ce message est protégé par les règles relatives au secret des correspondances ;il peut en outre contenir des informations à caractère confidentiel ou protégées par différentes règles et notamment le secret des affaires ;il est établi a destination exclusive de son destinataire. Toute divulgation, utilisation, diffusion ou reproduction (totale ou partielle) de ce message, ou des informations qu'il contient, doit être préalablement autorisée. Tout message électronique est susceptible d'altération et son intégrité ne peut être assurée. BL Expertise décline toute responsabilité au titre de ce message s'il a été modifié ou falsifie. Si vous n'êtes pas destinataire de ce message, merci de le détruire immédiatement et d'avertir l'expéditeur de l'erreur de distribution et de la destruction du message.



De : Jotform <noreply>
Envoyé : mardi 15 juillet 2025 09:17
À : Benoît DUFOUR <bdufour>
Objet : Re: Mail





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There’s a new response on your question:
Mail


Hi bdufour,
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Now, coming back to your question, I cloned your form but I can't replicate the issue. Check out my result:
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Now, I notice you only have notification email in your workflow. Can you confirm if the issue is coming from the email template there? Also, can you make another test to see if the issue persists? I don't see anything wrong with the layout of email template in the preview, so it shouldn't produce a huge space between the logo and the email content.
Additionally, Since your workflow is only to send an email notification after filling out the form, I would suggest setting up an email notification directly from the form builder. Let me walk you through it:
1. In Form Builder, in the orange navigation bar at the top of the page, click on Settings.
2. In the menu on the left side of the page, click on Emails.
3. Now, click on Add Email.
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4. In the list that comes up, select Notification Email.
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Answered by
Lorenz
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4 Embarcadero Center, Suite 780, San Francisco CA 94111

24/7 Support
Unsubscribe Thread


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Bonjour Benoît,

Les limitations quant aux pièces jointes sont les mêmes pour les emails instanciés au sein du Générateur de formulaire et du Flux de travail. En effet, lorsque leur taille totale dépasse 5 Mo, les pièces téléversées dans le formulaire ne sont plus jointes, mais référencées dans l'email à l'aide de liens vers votre espace de stockage dédié aux documents téléversés. Si cette limite de taille ne vous convient pas, vous pouvez configurer vos emails pour assurer leur envoi depuis votre propre serveur d'envoi d'email SMTP. Alors la limite du volume des fichiers joints dépendra de votre serveur SMTP.

Pour corriger la mise en page de l'email, vous pouvez soit essayer de le supprimer du Flux de travail et le récréer, en espérant que la mise en page soit corrigée, soit apporter une modification dans son code source. Permettez-moi de vous montrer comment faire, c'est facile:

1. Dans le Flux de travail, sélectionnez l'élément Email et cliquez l'Enveloppe pour accéder à ses paramètres.
2. A la section Contenu de l'email, dans la barre d'outil de texte, cliquez sur l'icone de Code.
3. A la douzième ligne, sélectionnez la valeur 3002px de la balise <td style="height: 3002px">
4. Et changez-la pour 250px.
5. Puis cliquez sur Ok.
6. Vous pouvez maintenant tester l'email, et Enregistrer.

Ce qui donne le résultat suivant, avec une marge appropriée:

Faites un essai et dites-nous comment ça se passe.

C’est toujours le même souci.

Cordialement,


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De : Jotform <noreply>
Envoyé : mardi 15 juillet 2025 10:29
À : Benoît DUFOUR <bdufour>
Objet : Re: Notification par e-mail : il y a un espace énorme entre le logo et le contenu





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Notification par e-mail : il y a un espace énorme entre le logo et le contenu


Bonjour Benoît,
Les limitations quant aux pièces jointes sont les mêmes pour les emails instanciés au sein du Générateur de formulaire et du Flux de travail. En effet, lorsque leur taille totale dépasse 5 Mo, les pièces téléversées dans le formulaire ne sont plus jointes, mais référencées dans l'email à l'aide de liens vers votre espace de stockage dédié aux documents téléversés. Si cette limite de taille ne vous convient pas, vous pouvez configurer vos emails pour assurer leur envoi depuis votre propre serveur d'envoi d'email SMTP. Alors la limite du volume des fichiers joints dépendra de votre serveur SMTP.
Pour corriger la mise en page de l'email, vous pouvez soit essayer de le supprimer du Flux de travail et le récréer, en espérant que la mise en page soit corrigée, soit apporter une modification dans son code source. Permettez-moi de vous montrer comment faire, c'est facile:
1. Dans le Flux de travail, sélectionnez l'élément Email et cliquez l'Enveloppe pour accéder à ses paramètres. <https:>
2. A la section Contenu de l'email, dans la barre d'outil de texte, cliquez sur l'icone de Code. <https:>
3. A la douzième ligne, sélectionnez la valeur 3002px de la balise <https:>
4. Et changez-la pour 250px.
5. Puis cliquez sur Ok. <https:>
6. Vous pouvez maintenant tester l'email, et Enregistrer. <https:>
Ce qui donne le résultat suivant, avec une marge appropriée:
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Faites un essai et dites-nous comment ça se passe.


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Answered by
Frédéric
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Cher Benoït,

j'ai refait un test avec le même code source que vous avez édité dans l'email du flux de travail, et j'ai obtenu le résultat attendu, comme précédemment. J'ai effacé le cache de vos formulaires, ce qui peut remédier à ce type de problème.

S'il persiste, et comme votre flux de trail ne consiste qu'en l'envoi de l'email, je suggèrerai de supprimer cet élément email et de le remplacer par un nouveau ou, mieux, comme conseillé par mon collègue Lorenz précédemment, de créer un email directement depuis le Générateur de formulaire après avoir supprimé ce flux de travail qui fera alors double emploi.

Faites un essai et dites-nous comment ça se passe.