Cuando un usuario completa el proceso de pago para su envío, se registra de inmediato como un envío de pago válido. Sin embargo, para los portales de pago externos, los pagos se registran como incompletos hasta que la transacción se completa.
Si un usuario interrumpe el pago a mitad del proceso o cierra su navegador durante o después de ser redirigido a la página de pago, el sistema registra su envío como incompleto. Además, los pagos rechazados para los siguientes portales de pago externo o con redirección también se marcan como incompletos:
Revisando los detalles de pagos incompletos
Puedes ver los pagos incompletos en tus formularios en unos sencillos pasos. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
- En tu página de Mi Espacio de Trabajo, haz clic en Tipo en la parte superior y, en el menú desplegable que se abre, desmarca las casillas junto a todos los activos excepto Formularios, de modo que solo se mostrarán en la página.
- Ahora, coloca el ratón sobre el formulario para el que deseas ver los Pagos Incompletos y haz clic en Más en el lado derecho de la página.
- A continuación, en el menú desplegable, bajo la columna de Datos, haz clic en Envíos.
- En Jotform Tables, haz clic en el icono de los Tres Puntos junto al nombre de la pestaña principal.
- Ahora, en el menú de la pestaña, haz clic en Pagos incompletos.
- Luego, en la sección de Pagos Incompletos que aparece en el lado derecho de la página, coloca el ratón sobre un envío que deseas revisar y haz clic en Ver detalles.
¡Eso es todo! Puedes comenzar a revisar los detalles de los envíos con un Pago Incompleto en tu formulario.
Realizando acciones sobre Pagos Incompletos
Una vez que hayas revisado los detalles del envío con un Pago Incompleto, puedes decidir si quieres eliminarlo o marcarlo como completado. Recuerda que ambas acciones son irreversibles.
Eliminando Pagos Incompletos
Puedes eliminar Pagos Incompletos en unos sencillos pasos. Así es como se hace:
- Mientras visualizas los detalles del envío en la sección de Pagos Incompletos de Jotform Tables, haz clic en Eliminar para siempre en la parte superior.
- Ahora, haz clic en Eliminar ahora en la ventana de confirmación que aparece.
¡Eso es todo! El envío en tu formulario con el Pago Incompleto ha sido eliminado.
Nota
Los envíos que hayan estado pendientes por más de 30 días serán eliminados automáticamente.
Marcar Pagos Incompletos como Completados
También puedes marcar los pagos incompletos como completados. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
- Mientras visualizas los detalles del envío en la sección de Pagos Incompletos de Jotform Tables, haz clic en Completar en la parte superior.
- Ahora, haz clic en Marcar como completado en la ventana de confirmación que aparece.
¡Eso es todo! El envío en tu formulario con el Pago Incompleto ha sido marcado como completado.
Notas
- Marcar un Pago Incompleto como completado agrega el envío a tu tabla e informes junto con otras entradas. También activa alertas de correo electrónico y diferentes acciones relacionadas, como integraciones y flujos de trabajo. Sin embargo, no vuelve a intentar el proceso de pago ni cobra a los usuarios del formulario.
- Los envíos completados manualmente se contarán como Envíos de Pago si la conexión que estás utilizando en tu formulario de pago está en modo Live.
Realizando acciones sobre múltiples Pagos Incompletos
Puedes eliminar o marcar múltiples envíos con Pagos Incompletos como completados al mismo tiempo. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
- Mientras estás en la sección de Pagos Incompletos de Jotform Tables, marca la casilla junto a Seleccionar todo en la parte superior para seleccionar todos los envíos con Pagos Incompletos, o marca las casillas en la esquina superior izquierda de los envíos para seleccionarlos individualmente.
- Ahora, haz clic en Eliminar para siempre o Completaren la parte superior para realizar esa acción en los envíos seleccionados.
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