En el mercado de comida rápida, las tendencias cambian constantemente; marcas desconocidas pueden convertirse en grandes franquicias de la noche a la mañana a medida que evolucionan las preferencias de los consumidores. Entonces, ¿cómo logra McDonald’s mantenerse en la cima año tras año?
Conociendo lo que la gente quiere.
McDonald’s se enfoca en cuatro preguntas clave para entender cómo sus clientes los perciben:
- ¿Qué productos tienen mejor recepción?
- ¿Cuánto están dispuestos a pagar los clientes?
- ¿Qué programas de televisión ven los consumidores? ¿Qué leen?
- ¿Cuáles son los restaurantes más visitados?
Aprender más sobre sus clientes a través de investigaciones de mercado y grupos focales permite a McDonald’s mejorar continuamente.
Así como McDonald’s, todos queremos hacer crecer nuestros negocios. Pero no todos tienen el tiempo o los recursos para llevar a cabo estudios de mercado detallados o grupos focales. Ahí es donde entran en juego las encuestas. Después de todo, la forma más sencilla de saber lo que la gente realmente piensa sobre su negocio es preguntarles.
Hacer las preguntas correctas le ayudará a obtener las respuestas necesarias para alcanzar los objetivos de su empresa. A continuación, exploraremos los tipos de preguntas en una encuesta que puede utilizar y algunos ejemplos.
1. Preguntas cerradas: ¿Ha visitado nuestro sitio web antes?
También conocidas como preguntas de “sí” o “no”, las preguntas cerradas son ideales para recopilar información básica. Este tipo de pregunta funciona mejor al inicio de una encuesta, ya que le permite segmentar su audiencia.
Algunos ejemplos de preguntas cerradas incluyen:
- ¿Alguna vez ha comprado nuestros productos o servicios?
- ¿Nuestra estructura de precios es clara?
- ¿Cree que nuestros productos son efectivos?
Las preguntas cerradas le ofrecen una idea general de la percepción y experiencia de los participantes. Sin embargo, no es necesario detenerse ahí. Puede profundizar aún más con preguntas abiertas.
2. Preguntas abiertas: ¿Qué opina de nuestro sitio web?
Las preguntas abiertas, o preguntas con respuesta libre, permiten a los participantes expresar sus opiniones con sus propias palabras. Este tipo de pregunta en una encuesta es ideal para obtener más detalles sobre una pregunta anterior y comprender por qué alguien piensa de cierta manera.
Las preguntas abiertas pueden abordar diversos temas. Algunos ejemplos incluyen:
- ¿Cuál es su impresión general sobre nuestro sitio web?
- ¿Qué otros productos o funciones le gustaría que agregáramos?
- ¿Por qué nos eligió sobre la competencia?
Las preguntas de respuesta corta pueden ser muy efectivas, pero pedir a los participantes que escriban párrafos para cada pregunta puede ser agotador. Por eso, es recomendable usarlas solo cuando realmente sean necesarias. Afortunadamente, existen otros tipos de preguntas en una encuesta que no requieren tanto esfuerzo por parte del encuestado.
3. Usar preguntas de escala de valoración: En una escala del 1 al 10…
Las preguntas de escala de valoración ayudan a medir la intensidad de las opiniones de los clientes. Son ideales para evaluar qué tan satisfechos están con su negocio y sus servicios.
Sin embargo, es importante explicar claramente cómo funciona la escala. Si presenta una escala del 1 al 10 sin especificar si el 10 es positivo o negativo, las respuestas pueden no ser precisas.
Algunos ejemplos de preguntas de escala de valoración incluyen:
- En una escala del 1 al 5, donde 1 significa “muy fácil” y 5 significa “extremadamente difícil”, ¿qué tan fácil fue utilizar nuestro sitio web?
- En una escala del 1 al 7, donde 1 significa “nunca lo recomendaría” y 7 significa “lo recomendaría absolutamente”, ¿qué probabilidad hay de que recomiende nuestros productos a un amigo?
- En una escala del 1 al 10, donde 10 es excelente, 5 es aceptable y 1 es terrible, ¿cómo calificaría nuestro servicio al cliente?
Este tipo de pregunta en una encuesta es una herramienta eficaz para comprender cómo perciben los clientes su empresa y qué áreas necesitan mejoras.
Aún hay otro tipo de pregunta en una encuesta que puede utilizar. Las preguntas de opción múltiple pueden ayudarlo a comparar su negocio con la competencia.
4. Hacer preguntas de opción múltiple: ¿A, B o C?
Las preguntas de opción múltiple pueden ayudarlo a comparar distintos productos o características de su negocio para identificar cuáles prefieren los clientes. También pueden servir para evaluar cómo se posiciona frente a la competencia. Además, puede combinar una opción de respuesta cerrada con una pregunta de respuesta corta para obtener información más detallada.
Algunos ejemplos de preguntas de opción múltiple incluyen:
- ¿Qué función utiliza con más frecuencia?
- Segmentación de audiencia
- Pruebas A/B
- Análisis de visitantes
- Otra (opción de respuesta corta)
- En comparación con nuestros competidores, nuestro producto es…
- Peor
- Mejor
- Aproximadamente igual
- ¿En qué país vive?
- Estados Unidos
- México
- Canadá
- (y así sucesivamente)
Incluir algunas preguntas de opción múltiple puede hacer que su encuesta sea más dinámica y fácil de responder. Sin embargo, este es solo uno de los muchos tipos de preguntas en una encuesta que puedes utilizar para recopilar datos valiosos.
¿Tiene tiempo para una breve encuesta?
Utilizar los tipos de preguntas en una encuesta adecuados puede facilitar que su negocio se mantenga competitivo en un mercado en constante cambio.
Ahora que ya puede redactar su encuesta, ¿cómo planea hacerla llegar a su audiencia? En Jotform, le ayudamos a poner en marcha sus encuestas ofreciendo métodos seguros para que sus clientes expresen sus opiniones. Pruebe nuestros formularios de forma gratuita hoy mismo.
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