Las preguntas de opción múltiple y de respuesta corta son las más comunes en las encuestas, pero a veces no logran captar realmente las opiniones de los encuestados.
Si quiere que las personas puedan expresar el nivel de sus opiniones, lo mejor es incluir una escala de Likert en su encuesta. A continuación le explicamos cómo funciona en Google Forms.
¿Qué es una escala de Likert?
Una escala de Likert permite medir percepciones u opiniones asignando respuestas dentro de un rango numérico. Aunque puede usar diferentes cantidades de puntos en su escala, lo ideal es utilizar un número impar si desea ofrecer una opción “neutral”, como “ni de acuerdo ni en desacuerdo”.
Una escala más corta significa que hay menos distinción entre un punto y otro, lo que puede ser más sencillo para los encuestados, pero podría no reflejar el nivel de detalle o matices que desea. En cambio, una escala más larga permite respuestas más detalladas, aunque puede resultar abrumadora para algunos usuarios.
Las escalas de Likert más comunes son de 5 o 7 puntos, donde los dos extremos representan opiniones opuestas y la respuesta central indica la neutralidad. Una de las formas más comunes de utilizar una escala de Likert de 5 puntos es preguntando a los encuestados cuánto están de acuerdo o en desacuerdo con una afirmación específica, con opciones de respuestas que incluyen:
- Totalmente en desacuerdo
- En desacuerdo
- Ni de acuerdo ni en desacuerdo
- De acuerdo
- Totalmente de acuerdo
Beneficios de usar una escala de Likert en su encuesta
Una de las grandes ventajas de este tipo de preguntas es su facilidad de uso. Incluso si las personas no están familiarizadas con ellas, las escalas de Likert son intuitivas y permiten respuestas equilibradas y sin sesgos.
A diferencia de otros tipos de preguntas, como las de respuesta corta, los datos recopilados con este tipo de escala son cuantificables y útiles para análisis estadísticos, como identificar patrones y tendencias, medir promedios o comprobar hipótesis.
Cómo crear una escala de Likert en Google Forms
Aunque al principio puede parecer complicado, crear una escala de Likert en Google Forms es muy sencillo siguiendo estos pasos:
- Acceda a forms.google.com.
- Abra un formulario nuevo haciendo clic en el ícono +.
- Añada un título y una descripción a su formulario.
- En el tipo de pregunta, seleccione Cuadrícula de opción múltiple si va a incluir varias preguntas, o Escala lineal si solo será una.
- Para cuadrícula de opción múltiple, utilice la sección de Filas para escribir cada pregunta que desee incluir, y la sección de Columnas para introducir las opciones de la escala de Likert. Active la opción Requerir una respuesta en cada fila si no desea que se salten preguntas.
Para escala lineal, escriba su pregunta, seleccione la cantidad de puntos (de 0 a 10) y etiquete los valores. Google Forms solo permite etiquetar el primer y el último punto en este tipo de pregunta, por lo que los encuestados tendrán que deducir el significado de las opciones intermedias.
- Personalice el diseño de su formulario y agregue cualquier pregunta adicional.
- Haga clic en Enviar en la parte superior derecha para compartirlo mediante enlace, correo electrónico o insertarlo en su sitio web.
Consejos para crear una encuesta efectiva con escala de Likert en Google Forms
Para aprovechar al máximo sus preguntas con escala de Likert, considere los siguientes consejos:
- Determine el número de puntos más adecuado que debe incluir la escala. Si hace una pregunta que no requiere una respuesta muy específica, como: “¿Qué tan satisfecho está con este servicio?”, puede simplificarla usando solo tres opciones: satisfecho, neutral o insatisfecho.
Sin embargo, si usted necesita una respuesta más precisa y desea que los encuestados indiquen exactamente qué tan satisfechos están, puede utilizar hasta nueve puntos en la escala: completamente satisfecho, muy satisfecho, satisfecho, ligeramente satisfecho, neutral, ligeramente insatisfecho, insatisfecho, muy insatisfecho y completamente insatisfecho.
- Incluya una opción neutral. Aunque no siempre es necesario, considere permitir que los encuestados elijan una opción neutral, así evitará forzar respuestas que no reflejan con precisión lo que piensa el usuario.
- Evite preguntas con dos temas a la vez. Para obtener resultados claros y evitar posibles confusiones en los encuestados, evite hacer preguntas que cubran más de un tema. Un ejemplo sería: “¿Considera que el nuevo equipo es silencioso y fácil de usar?”. Los encuestados pueden tener respuestas diferentes respecto a si el equipo es silencioso o si es fácil de usar. En su lugar, divida la pregunta en dos preguntas separadas: “¿Considera que el nuevo equipo es silencioso?” y “¿Considera que el nuevo equipo es fácil de usar?”.
- Elija cuidadosamente sus palabras para evitar sesgos. Ciertas palabras tienen connotaciones específicas. Si formula las preguntas de manera que una opción se perciba más negativa o positiva que la otra, podría influir en las respuestas de los participantes. Por ejemplo, preguntar “¿Apoya el presupuesto derrochador del consejo municipal?” en lugar de “¿Apoya el presupuesto del consejo municipal?” podría influir en las respuestas de los encuestados, independientemente de su verdadera opinión. Permita que los encuestados tengan sus propias conclusiones en lugar de sugerirles implícitamente cómo deberían responder.
Cree escalas de Likert con Jotform
Si siente que la función de escala de Likert en Google Forms no es lo que necesita, puede crear su encuesta con Jotform.
Con el Creador de Formularios de Jotform, solo tiene que insertar la escala de Likert, escribir sus preguntas, elegir un rango (de 0 a 21) y etiquetar el primer y el último punto. Además, puede usar una de las muchas plantillas disponibles y tener su encuesta lista en minutos.
Jotform va más allá de las escalas de Likert. Con opciones de personalización avanzada, lógica condicional, generación automática de informes y sin necesidad de programar, Jotform es la mejor opción para crear formularios sin necesidad de escribir una sola línea de código. Explore hoy todas las funciones que ofrece Jotform.
Foto de Vitaly Gariev en Unsplash
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