6 mejores herramientas de marketing conversacional

La industria del software de marketing conversacional está en auge. Los chatbots han sido un elemento básico de los servicios de soporte al cliente en línea durante años, pero la llegada de las soluciones de software impulsadas por IA está haciendo que las herramientas de marketing conversacional sean mucho más sofisticadas, permitiendo que los clientes tengan experiencias personalizadas y útiles al interactuar con plataformas o productos en línea.

Las herramientas de marketing conversacional pueden ayudar a satisfacer las necesidades de los clientes respondiendo a sus preguntas y gestionando solicitudes de soporte, y pueden ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y dinero al realizar funciones que, de otro modo, requerirían un agente de servicio al cliente humano.

Existen muchas herramientas de marketing conversacional disponibles, ¿cómo saber cuál se adapta mejor a sus necesidades? Estamos aquí para ayudarle. Hemos investigado las soluciones disponibles para presentarse esta lista de seis herramientas de marketing conversacional.

6 herramientas de marketing conversacional que aportan un gran valor

1. Jotform

• Ideal para: organizaciones que utilizan formularios para comunicarse con los clientes
• Ventajas: herramienta de marketing extremadamente versátil, fácil de usar; creación de formularios con la función de arrastrar y soltar, flujos de trabajo automatizados, creación de apps sin código, generación automática de bases de datos, generación automática de informes, más de 240 integraciones de software
• Inconvenientes: no cuenta con funcionalidad de chat en vivo para sitios web
• Precios: plan gratuito; tres planes de pago para un solo usuario: Bronze ($34 por mes), Silver ($39 por mes), Gold ($99 por mes); Enterprise (contactar con ventas para obtener precios)
• Calificación general de usuarios en Capterra: 4.7/5.0
• Calificación general de usuarios en G2: 4.7/5.0

Jotform es un poderoso creador de formularios en línea que ofrece una variedad de herramientas que las empresas de todos los tamaños pueden usar para conversar con clientes y clientes potenciales, incluyendo interfaces de marketing conversacional.

Puede crear fácilmente formularios conversacionales con Jotform. Diseñados para presentar solo una pregunta por página en un diseño de tarjeta, los formularios conversacionales tienen una sensación amigable e informal. Funcionan en cualquier dispositivo y son increíblemente simples de crear: solo elija entre más de 10,000 plantillas de formularios o cree un nuevo formulario desde cero, personalice el diseño e intégrelo en su sitio web como desee.

Puede configurar notificaciones por email automáticas para ver las respuestas a medida que llegan. También puede ver las respuestas en una interfaz de estilo bandeja de entrada de email con Jotform Inbox o en una base de datos generada automáticamente con Jotform Tablas.

Puede conectar cualquier formulario de Jotform con Messenger, permitiendo a los clientes iniciar un chat en Messenger con su equipo de soporte desde un formulario con solo un clic. Esta función le permite combinar tickets de cliente basados en formularios con la opción de soporte en vivo.

Jotform también ofrece una función de lógica de email que le permite enviar automáticamente emails personalizados a los clientes según sus respuestas en los formularios usando lógica condicional.

Jotform tiene otras funciones para ayudar a su equipo de soporte a recopilar, dar seguimiento y gestionar las preguntas de los clientes para resolverlas más rápido. Puede configurar flujos de trabajo automatizados para tickets de soporte al cliente con Flujos de Trabajo Jotform.

También puede crear aplicaciones que recopilen múltiples formularios en un solo lugar con una interfaz sin código, con la función de arrastrar y soltar, con Jotform Apps. Nuestra plantilla de aplicación de seguimiento de clientes facilita agrupar los datos recopilados de numerosos formularios, como tickets de soporte, formularios de opinión, envío de direcciones y más.

2. Drift (ahora parte de Salesloft)

• Ideal para: crear una experiencia de cliente fluida desde el marketing hasta las ventas y el servicio
• Ventajas: capacidad de automatización potente, experiencias de chat personalizadas, páginas de aterrizaje conversacionales, identificación de tendencias conversacionales
• Inconvenientes: no hay precios transparentes
• Precios: contactar con ventas para obtener precios
• Calificación general de usuarios en Capterra: 4.5/5.0
• Calificación general de usuarios en G2: 4.4/5.0

La adquisición de Drift por parte de Salesloft en 2024 convirtió esta oferta en un componente de una plataforma más amplia de conversación de ventas y marketing de servicio completo. Eso significa que los equipos de ventas ahora pueden atraer clientes potenciales de manera aún más efectiva porque tienen acceso a los primeros chats en vivo y otras comunicaciones de marketing de esos mismos clientes potenciales almacenadas en Drift.

Drift permite a las empresas comunicarse con los visitantes del sitio y los clientes en cualquier punto de su recorrido, ya sea que estén visitando un sitio por primera vez o investigando antes de una compra. Puede ofrecer experiencias de chat personalizadas, nutrir a los visitantes activos con contenido relevante por email y recopilar fácilmente información sobre clientes potenciales calificados sin usar formularios.

3. Intercom

• Ideal para: soporte al cliente 24/7 potenciado por IA
• Ventajas: soporte en 45 idiomas, bandeja de entrada compartida centralizada para gestionar soporte al cliente, seguimiento de múltiples clientes con problemas similares con un solo ticket
• Inconvenientes: la automatización de flujos de trabajo y múltiples bandejas de entrada de equipo no están disponibles en el plan Essential
• Precios: Plan Essential ($39 por usuario, por mes o $348 por usuario, por año), Advanced ($99 por usuario, por mes o $1,020 por usuario, por año), Expert ($139 por usuario, por mes o $1,584 por usuario, por año)
• Calificación general de usuarios en Capterra: 4.5/5.0
• Calificación general de usuarios en G2: 4.5/5.0

Autodenominado “la única plataforma de servicio al cliente completamente basada en IA”, Intercom cree que la IA es el futuro del servicio al cliente. Su chatbot de IA, Fin AI Agent, está diseñado para responder de manera conversacional a las preguntas de los clientes de forma rápida y precisa extrayendo información del contenido de soporte de una empresa.

También simplifica el soporte al cliente para sus agentes al concentrar preguntas de teléfono, email y texto en una sola bandeja de entrada, resumen de conversaciones y generación de respuestas. Intercom también ofrece la posibilidad de agregar una herramienta de mensajería personalizable a su producto, aplicación o sitio web.

4. LiveChat

• Ideal para: integrar chat en vivo con otras aplicaciones comerciales clave
• Ventajas: más de 200 integraciones, características de informes, mensajería multicanal
• Inconvenientes: los resúmenes de chat y las funciones de edición de IA no están disponibles en los planes Starter o Team; el soporte de mensajería por email, SMS y redes sociales solo está disponible como complemento de pago
• Precios: Starter ($24 por mes o $240 por año), Team ($49 por usuario, por mes o $492 por usuario, por año), Business ($69 por usuario, por mes o $708 por usuario, por año), Enterprise (contactar con ventas para obtener precios)
• Calificación general de usuarios en Capterra: 4.6/5.0
• Calificación general de usuarios en G2: 4.5/5.0

La mayoría de las herramientas de marketing conversacional ofrecen funciones de chat en vivo, pero aquí es la estrella del espectáculo. LiveChat ofrece una serie de características potenciadas por IA. Puede entrenar la herramienta con sus fuentes de conocimiento para que las respuestas que genere se basen en información precisa. Obtenga un resumen semanal automático de las preguntas más frecuentes de los clientes con la herramienta de Insights.

Las etiquetas automáticas de chat pueden ayudarlo a organizar conversaciones, y los chatbots de IA registran automáticamente clientes potenciales de ventas. Puede ofrecer recomendaciones de productos personalizadas basadas en la actividad de los clientes en su sitio web. Y LiveChat le permite integrar sus datos con herramientas de CRM, plataformas de marketing por email y más.

5. ActiveCampaign

• Ideal para: automatización de marketing multicanal potenciada por IA
• Ventajas: más de 900 integraciones de software, 250 plantillas de email, gestión y segmentación de audiencia, características de email condicionales y predictivas
• Inconvenientes: las funciones de contenido condicional y predictivo no están disponibles en los planes Starter o Plus
• Precios: el precio de cada plan depende del número de contactos; precios a partir de 1,000 contactos: Starter ($15 por mes), Plus ($49 por mes), Pro ($79 por mes), Enterprise ($145 por mes)
• Calificación general de usuarios en Capterra: 4.6/5.0
• Calificación general de usuarios en G2: 4.5/5.0

ActiveCampaign es una plataforma de automatización de marketing que permite a los usuarios diseñar campañas de marketing a través de varios canales, incluyendo emails, redes sociales y SMS. También ofrece características de CRM y gestión de audiencia.

Sus potentes características de automatización facilitan el envío de las comunicaciones adecuadas a clientes y clientes potenciales en el momento justo, tales como ofertas relevantes, mensajes de seguimiento, recordatorios de carrito y más. También incluye herramientas de informes y análisis que se pueden utilizar para identificar oportunidades y comunicarse de manera más efectiva con contactos, clientes potenciales y clientes.

6. Freshchat

• Ideal para: usuarios actuales de la suite Freshworks
• Ventajas: mensajería multicanal, widgets de sitio web, soporte para más de 33 idiomas, bandeja de entrada centralizada para equipos
• Inconvenientes: muchas integraciones de software no están disponibles en el plan gratuito, el panel avanzado y ciertos informes solo están disponibles en planes más caros
• Precios: plan gratuito (hasta 10 agentes), Growth ($23 por usuario, por mes o $228 por usuario, por año), Pro ($59 por usuario, por mes o $588 por usuario, por año), Enterprise ($95 por usuario, por mes o $948 por usuario, por año)
• Calificación general de usuarios en Capterra: 4.1/5.0
• Calificación general de usuarios en G2: 4.4/5.0

Parte de la suite de herramientas Freshworks, Freshchat ofrece una variedad de características diseñadas para ayudar a las empresas a interactuar con clientes potenciales y clientes. Entre ellas se encuentran chatbots de servicio al cliente, un mensajero web personalizable, capacidades de mensajería multicanal (incluyendo sitio web, aplicación móvil, email, SMS, WhatsApp y más), y flujos de trabajo automatizados.

Los usuarios también pueden analizar las tendencias de comunicación con un panel de control y hacer un seguimiento de la disponibilidad y el rendimiento del equipo. Las tareas pueden asignarse automáticamente a ciertos miembros del equipo según las reglas que configure. Freshchat se puede integrar con otras herramientas de software, como Mailchimp, HubSpot, y más.

Una nota final sobre la elección de una herramienta de marketing conversacional

Antes de elegir un producto, primero defina sus objetivos de marketing conversacional. ¿Qué espera lograr con sus esfuerzos de marketing conversacional? ¿Le gustaría proporcionar una mejor experiencia de atención al cliente? ¿Obtener clientes potencial de mejor calidad? ¿Personalizar sus interacciones con los clientes? ¿O algo más?

Su respuesta determinará las características que busca, ya sea chatbots integrados en el sitio web, una bandeja de entrada centralizada de soporte al cliente, formularios flexibles de soporte al cliente, o algo más. Compare las características y ofertas de estos productos con las necesidades de su negocio para encontrar la herramienta que mejor se adapte a su caso específico.

Jotform es una de las herramientas de marketing más versátiles disponibles. Si está buscando una plataforma que le ayude a conocer mejor a sus clientes mediante la recopilación de datos, comunicación y análisis, ¿por qué no probarla gratis?

Foto de Karolina Kaboompics