Overlimit: Inconsistency in Upload Space capacity

Buen día.

Durante los meses de agosto, septiembre y octubre mi cuenta contaba con una membresía Plata, el día martes 21 de noviembre realice un ajuste a mi plan por bronce, el cual me dice que cuento con una capacidad de 1GB, son embargo, al intentar diligenciar el formulario a las personas les aparece el siguiente error

Al ingresar al aplicativo evidencio que dice que supere la capacidad de almacenamiento, sin embargo, no comprendo la razon de superar la capacidad, si al adquirir la nueva membresia me dieron 1gb y la información que ahora estoy capturando con el formulario que tengo habilitado son datos, no siquiera documentos.

Agradezco esto se me solucione de manera inmediata por favor

Hi convocatoriasesp,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. I checked your account's status and saw that it is currently over the limit. Your form 231934527660055 seems to have a lot of uploaded files and this may have caused the upload space to reach 2.68 GB when your Bronze Plan can only have 1 GB of available space.

I would advise that you delete these uploaded files to free up space. Please make sure to download your form submissions as an Excel or CSV file, before you want to delete submissions from your Jotform account. Let me show you how to delete your Form Submission Data:

1. In the Submission Table, select the rows that you want to delete.

2. Click the Delete button on the upper right section of the page.

3. Select Move to Trash.

You also have to free up your upload space by permanently deleting the trashed entries. Let me show you how to purge them:

1. In Tables, click the main tab's vertical ellipsis icon.

2. Select the Trashed entries option.

3. In the Trash panel on the right, select the submissions or tick on the Select All checkbox to mark all entries.

4. Click the Delete Forever button.

5. Finally, click Delete in the confirmation window to purge the marked entries.

Check out our guide on Understanding Your Account Usage and Limits for more information. You can also visit the Features and Pricing page for the list of limits for each plan. 

Give it a try and let us know if you need any other help.

Hello, I have already deleted more than 33 records that have documents and the other forms that only store information and not documents and the same error still appears, in fact the capacity is not released, it continues to appear the same as before, occupied capacity 2.68 GB

Hola convocatoriasesp,

He revisado tu cuenta y tal como te comentó mi compañera Rayzel, el formulario --- cuenta aun con 492 envíos y 4196 archivos adjuntos. Por favor sigue las siguientes instrucciones para poder liberar espacio de tu cuenta. Antes de hacer esto, ten en cuenta que una vez que estos sean eliminados de la papelera, no podrás recuperarlos y se eliminarán permanentemente de nuestros servidores, por lo que te sugerimos descargar los archivos en caso de que los necesites. Es muy sencillo, te enseño como:

• En la Tabla de Envíos, da clic en el botón Descargar Todo.
• Selecciona Bajar adjuntos.

Te comparto nuestra guía sobre Cómo descargar Envíos del Formulario para más información.

Ahora procederemos a eliminar los archivos:

• Desde Tablas, selecciona los envíos que deseas eliminar.
• Clic en el botón de Borrar en la parte superior derecha.
• Confirma la acción dando clic en Mover a la papelera.

Finalmente, eliminaremos permanente tus archivos adjuntos desde la Papelera:

• En Tablas, da clic en los tres puntos laterales del nombre del formulario.
• Selecciona Datos eliminados.
• Selecciona los archivos que deseas eliminar y da clic en Borrar para siempre.

Una vez que estos archivos sean permanente eliminados podrás liberar el espacio de tu cuenta. Para más detalles, puedes revisar nuestra guía sobre Cómo Eliminar Datos de Envío del Formulario.

Pruébalo y déjanos saber si tienes otra pregunta.