Problemas para descargar / uso compartido empresarial

Buenas!
Las tablas de mis formularios están teniendo problemas, no sucede nada cuando intentamos descargar sus PDFs individuales, desde la sesión compartida con acceso empresarial.

Mis formularios, por ejemplo "Producción de obra 2024" tienen sus tablas compartidas con acceso empresarial, cuando los colaborados del instituto ingresar para intentar descargar el pdf de algun formulario, el sitio no reacciona.

Borramos el caché, cambiamos de navegador y seguimos experimentando el mismo inconveniente.

Es algun problema general? o algo particular que podamos revisar?

Agradecemos la información

Hola Comunicación_INT,

Gracias por contactarte con el equipo de soporte de Jotform. Entiendo que estás presentando inconvenientes con la descarga de PDF desde las Tablas del formulario 364857410658. He realizado una descarga de prueba para intentar replicar el inconveniente, sin embargo, la descarga se realizó exitosamente, como puedes ver a continuación:

Por favor, intenta cerrando la sesión actual e iniciando sesión nuevamente. Si el inconveniente persiste, envíanos una grabación de pantalla para poder entender mejor lo que está ocurriendo. Puedes subir el video a Google Drive, Loom, Dropbox, etc. y compartirnos el enlace del video para revisarlo.

Por otro lado, si el inconveniente se presenta en cuentas de Jotform Empresarial, por favor contáctate directamente con nuestro equipo de soporte especializado. Revisa esta guía para más detalles sobre como hacerlo.

Estaremos atentos a tu respuesta.

Si, desde el administrador podemos hacer la descarga, no podemos hacer la descarga desde nuestros usuarios empresariales.

Les dejo video:
https://drive.google.com/drive/folders/1Ndpstk6GNF5yukn6C21U9a1ongJPwdfo?usp=sharing

En el video se puede ver que la consola está arrojando un Error 500 - Interno del servidor.

Nos podrían avisar cuando esto este solucionado?

Es algo vital para nuestro funcionamiento. Gracias!

Hi Comunicacion_INT,

Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, thanks for the video, that helped me to understand what’s happening. I escalated this issue to my technical department and I'll give you feedback as soon as possible.

We appreciate your patience while we work on a solution.

Hi Comunicacion_INT,

Thank you for your patience. Can you please share the PDF editor with the users in your company access and make them try to download it from there? It's easy. Let me show you how:

1. Click on Tables, on the top left of the screen.
2. Select PDF Editor.

• Now, they'll be able to browse through the submissions and use the Download button on the right. Take a look at my screencast below:

If you already did that and the issue persists, can you please share it with someone on private mode and see if they can open the PDF file? Let me show you how:

1. In PDF Editor, click on Share at the top of the screen.
2. In the section Invite By Email, insert the email of the user you would like to share the PDF.
3. Click on Send Invitation.

And that's it.

Let us know if they were able to download it.

Buenas!
Siempre compartimos de ambos accesos.
En el día de hoy se normalizó la posibilidad de descargarlo, solo está algo lento, tarda unos 10s en descargar el PDF, pero ya estamos pudiendo tramitar con normalidad.
Gracias!