Jotform Apps: Payments are not translated on mobile, they revert to english

Bonjour,

Comment se fait il que je n'arrive pas à mettre en français à partir de l'application ?

Sur l'ordinateur lors du paramétrage tout est bien en français mais que je contrôle sur le téléphone c'est en anglais

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Dans l'attente de votre réponse.

Grégory LONCQ

Hello,

Thank you for reaching out to Jotform Support. I’m really sorry that this is happening. I can help you with the solution. If you can share the link to your form,I can check it out and see what’s going on.

Once we hear back from you, we'll be able to move forward with a solution.

Voici le lien https://eu.jotform.com/app/build/223504569522355/#preview

Avez vous pu regarder d'ou vient le problème ?

Cordialement,

Monsieur LONCQ

Bonjour Grégory, Merci de nous avoir contactés et nos excuses pour les soucis que vous rencontrez. Est-ce que vous pourriez me donner le nom du formulaire et ce que vous utilisez sur votre téléphone (ios et safari, android et chrome etc)?

Je vais réaliser plusieurs tests entre le formulaire et l'app afin de comprendre d'où cela provient.

Au plaisir de vous assister

Bonjour,

Le problème n'est pas sur un formulaire mais sur la création de l'application "CSE VRVH NORD"

sur ordinateur je ne rencontre pas de souci en revanche sur le téléphone c'est en anglais.

Je suis sur IOS

Version 15.2.1

Téléphone iPhone 11 pro max

Merci bien.

Bonjour Grégory,

Merci beaucoup pour ces informations. Je transmet cela aux équipes dédiées, et je reviens vers vous dès lors que j'ai une mise à jour de leur part.

Au plaisir de vous assister.

Ok merci.

Pensez-vous que cela va prendre du temps.

Plusieurs jours, plusieurs semaines, mois .

Merci.

Bonjour Grégory,

Je n'ai pas encore recu d'estimation mais je pense plusieurs jours plutot que plusieurs mois.

Au plaisir de vous assister

Bonjour,

Je voulais m'assurer que ma demande a bien été prise en compte dans sa globalité, autrement dit avoir la possibilité de mettre en français dans toutes les étapes de l'application.

"Add to Cart, Order Summary, Favorites, Order Now, Thank you for order, Full Name, Order Items, Quantity"

Pour info, j'envisage de mettre en ligne l'application vers la mi janvier en espérant que les équipes compétentes aient le temps d'apporter les modifications.

Merci de votre retour.

Bonnes Fêtes de fin d'année.

Grégory LONCQ

Hi Grégory,

Thanks for getting back to us. As or French support team isn't available at the moment, I'll reply to you in English. We understand your concern, and rest assured, our team will be working on it as soon as they are available. We'll update you via this thread once we hear from them.

Thanks for your patience, we wish you a happy new year as well.

Bonjour,

Tout d'abord recevez mes meilleurs voeux pour cette nouvelle année !

Je me permets de revenir vers vous pour savoir si vous avez eu un retour concernant ma demande ?

Dans l'attente de vous lire.

Grégory LONCQ.

Bonjour Grégory,

Meilleurs voeux également! Je ne manquerais pas de transmettre le message à mes collègues. Je vous confirme bien que la demande est bien arrivée auprès l'équipe dédiée, marqué comme important, etc. Je vais leur signaler la fenêtre que vous nous avez donnée afin qu'ils soient au courant.

Au plaisir de vous assister.

Angel

Hi Claire,

You can always create a support request ticket and reach out to us through our Contact Us page. Our support agents will be answering your question in the language you asked.

I've moved your question to a separate thread. I'll be answering this here.

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi ce message apparait dans ma rubrique étant donné que n'apporte pas de solution à ma problématique ?

Cordialement,

Hi Grégory,

We're sorry for the confusion this has caused you. Users with similar problems might sometimes interfere when you create public tickets that are accessible to everyone. But it's alright now that we've redirected the user to a different page to answer their question under a different thread.

You can always set your tickets as private to avoid possible interferences. Just click on Set Private from the navy blue bar on top of the page.

Reach out again if you have any other questions.

Bonjour,

Je reviens vers vous pour savoir si vous avez eu des nouvelles concernant ma demande car la date de lancement prévue approche ( Lundi 16 janvier 2023). 

De mon côté tout est prêt, ne reste plus qu’à mettre les pages en français que je vous ai transmis. 

Il existe de nombreuses plateformes qui offrent la possibilité de créer une application, c’est pourquoi s’il n’est pas possible de mettre en français ou si cela va prendre du temps j’aimerais en être informé assez rapidement car avant tout je souhaiterais autant que faire se peut respecter le délai que je me suis fixé.

Dans l’attente de votre réponse. 

Monsieur LONCQ

Bonjour Grégory,

Malheureusement comme cela ne dépends pas entièrement de mon équipe, je préfère vous recommander de prendre des précautions au lieu de vous donner une information potentiellement eronnée. Je n'ai pas la possibilité d'avoir une date finale de mise en ligne des corrections.

Au plaisir de vous assister.

Bonjour,

Avez-vous eu un retour concernant ma demande initial "demande de langage en français". Car j'ai du pour contourner la problématique à partir de l'application créer des formulaires mais comme vous savez ils sont limitées et moins design de ce qui peut se faire dans l'application pour mettre en avant un produit.

Merci pour votre retour.

Monsieur LONCQ

Bonjour Grégory,

Merci de nous avoir contactés. Je vois qu'ils sont en train de travailler dessus, mais je sais que les choses sont un peu plus compliquées que prévues car il faut ajuster d'autres éléments qui sont profondément intégrés dans le reste de la plateforme.

Mes excuses pour le délai et merci pour votre patience.