Caída temporal del servicio

Hola,

entre las 11h del jueves 11 de septiembre y las 12h del viernes 12 de septiembre, hemos experimentado un fallo en el servicio con el downgrade de la licencia Silver a la versión gratuita por un problema en la renovación automática del servicio que desconocemos si se ha debido a una actualización de los sistemas o servidores de Jorform.

Nos gustaría saber si en esa franja de tiempo los formularios en activo han estado operativos y si habría alguna manera de recuperar los datos registrados que potencialmente se hayan podido perder.

Quedamos pendientes.

Gracias

Hola Garbi,

Soy un asistente de inteligencia artificial. Har mi mejor esfuerzo para ayudarte hasta que alguien del equipo de soporte est disponible.

Respecto a la cada temporal del servicio y el downgrade de la licencia Silver a la versin gratuita, no dispongo de informacin especfica sobre si los formularios estuvieron operativos durante ese perodo ni sobre la recuperacin de datos potencialmente perdidos.

Si tienes alguna otra consulta o necesitas ayuda adicional, estoy aqu para asistirte.

Reach out again if you need any other help.

Hola Garbiñe,

Gracias por contactar al servicio de Soporte de Jotform. Puedo ver que tu suscripción se ha renovado exitosamente. ¿Aún estás presentando algún problema con los formularios? No tenemos ninguna información de caída en nuestros servidores, pero si sabes que se hicieron envíos a tus formularios y no los recibiste, déjanos saber para investigar más el asunto.

No dudes en contactarnos si tienes alguna otra pregunta.

Hola Dayron.

no tenemos la seguridad de si fue un problema de servidores, actualización del sistema o problemas con la propia pasarela de pago.

El caso es que nuestra licencia en vez de autorenovarse como hasta la fecha, hubo un problema durante este proceso de pago que, hasta que nuestra cuenta no sufrió un downgrade a gratuita y el cliente nos alertó sobre el estado de los formularios, no supimos de la cancelación de la licencia.

Por lo que, entre las 11h del 11 de septiembre y las 12h del 12 de septiembre no tenemos constancia de si nuestros formularios estuvieron operativos o si las personas pudieron enviar sus registros. Es decir, si pudieron completar el formulario y enviarlo... esos registros no aparecen en nuestra cuenta y, tampoco si no pudieron hacerlo debido al downgrade y caída del servicio.

¿Existe algún backlog en el que se pueda revisar esa trazabilidad sobre los registros para esa franja de tiempo?

Hola Garbine,

Gracias por ponerte en contacto con el Soporte de Jotform. Me comuniqué con el equipo correspondiente sobre esto. Una vez que reciba una respuesta de su parte, actualizaré este ticket y te lo haré saber.

Gracias por tu paciencia y comprensión, lo apreciamos mucho.

Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again. Now, coming back to your question, Unfortunately, we were unable to process your payment because the expiration date of your credit card has passed. We hope you have received the notification email regarding this failed transaction.

Since the payment could not be completed, your account was canceled on September 11. Unfortunately, we are unable to recover the submissions made within the one-day period following the failed payment. Now, I can see that you've updated your credit card info and there will be no problem from now on.

Hola,

la tarjeta de crédito no ha expirado. Es la misma con la que activamos el servicio de nuevo.

De todas formas, el problema de la licencia ya esta resuelto.

Lo que queremos saber es qué pasó durante ese tiempo con los formularios activos y los posibles registros durante esa caída del servicio al cambiarnos a la cuenta gratuita sin previo aviso.

¿Siguieron operativos? ¿Dónde y cómo podemos consultar la traza de registros? ¿Hemos perdido datos?

Gracias

Hi Garbine,

While your account was on the free plan, forms stayed active but unfortunately submissions from that period aren’t visible and can’t be recovered.

Let us know if you have any other questions.