İşletmenizde; müşteriyi elde tutma, pazarlama, satış, ürün geliştirme gibi alanları geliştirmek istiyorsanız, mevcut müşterilerinizin ve istediğiniz hedef kitlenin dikkatini çekmek ve akıllarında kalmak çok önemlidir.
Bu tür veri toplamanın birçok yolu olsa da, en iyi veri toplama yöntemlerinden biri anket yapmaktır.
Araştırmalar ve Anketler
Kitlenizden nasıl veri toplayavağınız konusunda online bir araştırma yaptıysanız, insanların “araştırma” ve “anket” terimlerini aynı anlamı varmış gibi kullandığını görmüşsünüzdür. Peki ya bunlar aynı şey mi?
Aslında değiller.
Anket ve araştırmai ikisi de hedef kitleniz hakkında bilgiler toplamanıza yardımcı olsa da, anket (birkaç yöntem arasından), bağımsız bir veri toplama yöntemidir. Araştırmalar ise çeşitli veri toplama yönremlerinden gelen yanıtları toplama ve analiz etme sürecinin tamamını kapsar, anketler de bu sürecin içinde bulunur.
Anketler ve araştırmalar hakkında buradan daha fazla bilgi edinebilir ve bir sonraki prjeniz için hangisini kullanmanız gerektiğini keşfedebilirsiniz.
İpucu
Jotform ile herhangi bir cihaz kullanarak yanıt toplamak için online bir anket veya araştırma oluşturun.
Anketler için kullanım örnekleri
Anket ile veri toplama yöntemini birkaç amaç için kullanabilirsiniz:
- Sunduğunuz ürün veya hizmetle ilgili olarak pazarınızın ne istediğini belirlemek (pazar analizi için)
- Satış sonrası müşterilerden yararlı geri bildirimler almak için
- Ürün (veya hizmet) gelişimi için kullanılacak müşteri demografi ve tercihleri hakkında bilgi edinmek için
- Müşteri hizmetleri departmanınızın etkinliğini ölçemk ve müşteri memnuniyetini takip etmek için
- Pazarlama girişimlerini belirlemek ve bilgilendirmek için
- İş sürecini geliştirmek için
Anketlerle ilgili yardımcı olacak birkaç tavsiye
Birden fazla anket türü vardır. Hangi türü kullanacağınız, işletmenizin misyonuna ve tekliflerine, ayrıca aradığınız bilgi türüne bağlıdır. Müşteri ve ürün memnuniyet anketleri, iş ortamında kullanabileceğiniz türde anketlerdir.
Anketiniz yapılandırılmış veya yapılandırılmamış (veya ikisinin birleşimi) olabilir. Örneğin, yapılandırılmış bir anket nicel (sayısal) veriler toplarken, yapılandırılmamış bir anket nitel (kişisel tercihler gibi) veriler toplar.
Birkaç soru tipi vardır. En yaygın kullanılan sorulardan üçü açık uçlu (nitel veriler toplar ve anket dolduran kişilerin daha geniş yanıt vermelerine olanak tanır), kapalı uçlu (evet veya hayır cevabı gerektiren) ve çoktan seçmeli sorulardır. Anketini bu soru türlerinden üçünü de içerebilir, hatta soru türünü değiştirmek anketi dolduran kişileri daha fazla tutmaya yardımcı olur.
İyi bir anketin nitelikleri
Başarılı bir anket oluşturmak için öncelikle hedef pazarınız veya hedef kitleniz hakkında derinlemesine bilgi ve anlayışa sahip olmalısınız. Böylece hangi soruları soracağınızı bilirsiniz.
Ayrıca neyi ölçmeye çalıştığınız konusunda da net olmalısınız. Örneğin hangi iş veya operasyon alanlarını geliştirmeye çalıştığınız (müşteri hizmetleri, ürün geliştirme, pazarlama vb.). Böylece sorularınızı bu belirli alanlar hakkında geri bildirim toplamak için tasarlayabilirsiniz.
Geliştirmeler yapmak için ne tür verilere ihtiyacınız olduğunu tespit ettikten sonra, istediğiniz verileri toplamak için yukarıda bahsedildiği gibi nitel ve nicel soruları birleştirip birlikte kullanabilirsiniz.
Etkili bir anket tasarlamak için işinize yarayabilecek diğer tavsiyeler:
- Her kullanıcının aynı soruları gördüğünden emin olun.
- Tarafsız, yönlendirici olmayan sorular sorun.
- Katılımcıların sıkılmaması ve anketi tamamlaması için farklı soru türleri kullanın.
- Müşterilerinizin ürün veya hizmetinizle ilgili alışkanlıkları hakkında daha fazla bilgi edinmek için birkaç tane açık uçlu soru ekleyin.
- Sorularınızı kolaydan zora doğru sıralayın. Örneğin, ürün veya müşteri deneyimiyle ilgili çoktan seçmeli veya açık uçlu sorulardan önce temel sorularla başlayın.
Anketinizi tasarlarken kaçınmanız gereken en önemli şeylerden biri anketin çok uzun olmasıdır. Anketiniz ihtiyacınız olan verileri toplayacak kadar uzun olmalı ancak bu anketi dolduran kişilerin sıkılacağı kadar uzun olmamalıdır.
Hepimiz, geri bildirim vermek için doldurmamız istenen ve 5-10 dakika süreceği söylenen anketin sayfalarca olduğu bir durumla karşılaşmışızdır. Ancak ankete başladığımızda, anketin aslında en az 30 dakika süreceğini fark ettiğimiz zaman anketi bitirmeden kapatıyoruz.
Anketiniz ihtiyacınız olan verileri sağlayacak minimum sayıda soru içermelidir, daha fazla değil. Anketin sonunda “Bu anketin ele almadığı, paylaşmak istediğiniz başka bir şey var mı?” gibi açık uçlu bir soru sorabilirsiniz, yanıtını isteğe bağlı yapmanız yeterli.
Ayrıca sorularınızda herhangi bir taraflılık, yandaşlık olmadığına dikkat edin. İşletme sahibinin (veya anketi oluşturan kişinin) tercihlerini ve fikrini herkesin bilmesine gerek yok.
Başarılı işletmeler, iyi iş kararları almaya, yeni ürünler ve hizmetler oluşturmaya, süreçlerini ve işlerini iyileştirmek ve kendilerini büyütmek için düzenli olarak veri toplar. Müşterilerinize soru sorduğunuzda, onların fikirlerine değer verdiğinizi görürler. Bu da müşteri sadakati yaratma konusunda oldukça önemlidir.
İşletmenizin yararlanabilmesi için hedef kitlenize bir anket yapmaya hazır mısınız?
Jotform’un anket şablonları gibi güçlü araçlar kullandığınızda, anket yaparak veri toplamak kolaydır. 250’den fazla seçenek arasından bir şablon seçin ve sürükle-bırak form oluşturucumuz ile dilediğiniz gibi özelleştirin, kendi sorularınızı, derecelendirme ölçekleri ve tablolar ekleyin ve yazı tiplerini, renkleri değiştirecek size özel, ilgi çekici ve çarpıcı bir anket oluşturun.
Yorum Gönder: