Nisan 2024 itibarıyla, toplam küresel sosyal medya kullanıcı sayısı 5,07 milyara ulaştı, 2021’deki 4,2 milyardan arttı. Başka bir deyişle, dünya nüfusunun yarısından fazlası sosyal medya kullanıyor. Neredeyse her sektördeki pazarlamacıların bu kanalları hedef kitlelerini daha iyi tanımak için kullanmaları şaşırtıcı değil.
Müşterilerden değerli bilgiler edinmek için en iyi yollardan biri, onları çevrimiçi anketleri tamamlamaya davet etmektir. Ancak, anketleri müşterilerin önüne getirmek bazen zor olabilir.
Bir işletmenin kendi web sitesi gibi en belirgin kanalın yanı sıra, pazarlamacının müşterileri bulabileceği web üzerinde sayısız yer vardır. Müşterilere gruplar halinde (posta listesi veritabanları aracılığıyla) veya bire bir (e-posta onayları ve reklam tıklamaları aracılığıyla) ulaşabilir ve bağlantı kurabilirler.
Ancak en iyi seçenek, hedef kitlenin zaten büyük sayılarla toplandığı yere gitmektir — sosyal medya.
Biliyor muydunuz?
Sosyal medya anket soruları sormak, pazarlamacılara hedef kitlelerindeki kişilere düzenli olarak vakit geçirdikleri yerlerde ulaşma olanağı sağlar. İşletmenizin aradığı bilgileri elde etmek için, sorular geliştirirken bilinçli ve özlü olmanız ve hangi stratejiyle ve nerede sorularınızı yönlendireceğinizi planlamanız gerekecektir. Bu makalede, sosyal medya anketlerinin ne olduğuna ve bunlardan nasıl fayda sağlayabileceğinize bakacağız ve çeşitli sosyal medya anket soruları türlerinden örnekler vereceğiz.
Bu 16 soruyla önceden doldurulmuş bir sosyal medya anketi oluşturun.
Sosyal medya anketleri ve onların
r faydalarıAdından da anlaşılacağı gibi, sosyal medya anketi, bir sosyal medya platformu aracılığıyla görüş ve gözlemsel veriler toplama yöntemidir. İster Facebook, ister LinkedIn, ister Instagram ya da TikTok olsun, pazarlamacılar sosyal medya kanallarını kullanarak hedef kitlelerini anketlere katılmaya davet edebilirler. Bunu, anketleri işletmenin sosyal medya kanallarında gönderi olarak paylaşarak veya bir platformdaki sosyal medya reklamlarıyla yapabilirler.
“Etkili bir sosyal medya anketi oluşturmak, hedef kitlenizden analizler, görüşler ve geri bildirimler toplamak için harika bir yol olabilir,” diyor dijital iş platformları incelemeleri sunan bir web sitesi olan SupplyGem’in CMO’su Noel Griffith.
Sosyal medyayı anket dağıtım platformu olarak kullanmanın birçok faydası vardır. Ana avantajı, işletmenizin hedef kitlesine ne kadar kolay ulaşabilmesidir. Sosyal medyada zaten milyarlarca insan varken, içeriğe düzenli olarak katılan yerleşik bir kitle sunar.
Buna, tüm sosyal medya kanallarının sunduğu gelişmiş hedefleme yetenekleri de eklenir — işletmenizin gönderi ve reklamlarıyla ulaşmak istediği demografiyi seçebilmesi — ve duymak istediğiniz kişilerden anket yanıtları almak çok daha kolay hale gelir.
Sosyal medya anketlerinin diğer bir faydası, sosyal medya platformlarının kullanıcılar için pürüzsüz bir deneyim sunmasıdır. Ayrıca, insanlar buralarda çok zaman harcamakta — günlük ortalama iki saat otuz bir dakika.
Tabii ki, hazır bir kitleye sahip olmanın anket yanıtlarını garanti etmediğini belirtmek önemlidir. Ancak birkaç temel gerekliliği yerine getirmek, başarıyı garanti altına almaya yardımcı olacaktır.
İlk olarak, bir sosyal medya anketi kullanımı kolay, hızlı tamamlanabilir ve ilgi çekici olmalıdır. İkinci olarak, müşterilere amacının sadece veri toplamak değil, aynı zamanda müşteriye ses vermek olduğunu iletmelidir. Bunu başarmak için dikkat çekici bir başlığa sahip kısa bir ankete ihtiyacınız var.
“Anketinizi kısa ve öz tutun,” diyor Griffith. “Sosyal medya anketleri nispeten kısa olmalı ki insanlar sinirlenip bitirmeden vazgeçmesin.”
Bazı pazarlamacılar, anketlere katılımı teşvik etmek için teşvik de sunmaktadır.
Yaygın sosyal medya anket soruları
Sosyal medya anketinizde soracağınız sorular, genel hedeflerinize bağlıdır. Örneğin, işletmeniz müşteri tabanının sadakatini öğrenmek istiyorsa, anket sorularınız müşterilerin markanıza ne kadar bağlı hissettiklerini bulmaya odaklanmalıdır.
Ancak, hedef ne olursa olsun, soruların kalitesi çok önemlidir. “Sorularınızın açık ve anlaşılır olmasını sağlayın,” diyor Griffith. “Katılımcıları kafa karışıklığına uğratabilecek uzun, karmaşık cümleler veya jargonlardan kaçının.”
İşte işletmelerin kullanabileceği bazı yaygın sosyal medya anket kategorileri ve sosyal medya anket soruları örnekleri.
Ürün veya hizmet sosyal medya anket soruları
Birçok işletme, sosyal medya anketlerini hedef kitlelerine belirli ürün veya hizmetler hakkında ne düşündüklerini sormak için kullanır. Sorular genellikle genel kullanıcı memnuniyetinden belirli özellikler hakkındaki görüş veya gözlemlere kadar değişen konuları kapsar. Bu veriler, işletmenin gelecekteki ürün ve hizmetleri, yaklaşan promosyonları ve hatta envanter seviyelerini planlamasına yardımcı olabilir.
İşte tipik ürün veya hizmet sosyal medya anket soruları:
- Bu ürün hattındaki favori ürününüz nedir?
- Bu ürün hattından herhangi bir ürünü ücretsiz alabilseniz, hangisi olurdu?
- Kırmızı, mavi veya yeşil ürünü mü tercih edersiniz?
- Bu hizmet paketini 99 dolara satın almayı düşünür müsünüz?
- Evet
- Evet, ama daha düşük bir fiyata
- Belki
- Hayır
- Bu hizmet paketi aradığınız şeyleri içeriyor mu?
Müşteri hizmetleri sosyal medya anket soruları
İster çevrimiçi, ister yüz yüze veya her ikisini de yapıyor olun, müşteri hizmetleri başarınız için çok önemlidir. Sonuçta, bir işletmenin müşterilere nasıl davrandığı, genel müşteri deneyimini ve markanın algısını etkiler.
Hizmet mükemmelse, bir müşteri arkadaşlarına ve ailesine övgüler yağdırabilir, bu da değerli bir ağızdan ağıza reklam sağlar. Eğer kötü ise, müşteri yalnızca özel çevrelerde değil, kamuya açık alanlarda da — örneğin sosyal medya akışında — şikayet edebilir.
İşte bazı faydalı müşteri hizmetleri sosyal medya anket soruları:
- Mağazamızdaki müşteri hizmetlerini 1–10 arası bir ölçekle nasıl değerlendirirsiniz, 10 “mükemmel” anlamına gelir?
- En sevdiğiniz müşteri hizmetleri temsilcisi kimdir?
- İade sürecimizi nasıl geliştirebiliriz?
- İadeler için bir gönderi etiketi dahil edin
- Bana yakın daha fazla teslimat noktası sunun
- Daha net iade talimatları sağlayın
- Dijital makbuzlar düzenleyin
- Diğer
- Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşmayı tercih edersiniz?
- Telefon
- E-posta
- Canlı sohbet
- Son deneyiminizde müşteri hizmetleri tüm sorularınızı yanıtlayabildi mi?
Müşteri sadakati sosyal medya anket soruları
Bir işletmenin, hedef kitlesinin markaya olan bağlılık seviyesini ve müşterilerde bu bağlılığı neyin oluşturduğunu anlaması çok önemlidir. Bu tür bilgiler, işletmenin gelecekteki kararlarını promosyonlar, ürün veya hizmet tasarımı ve müşteri hizmetleri gibi iç süreçler ve reklam kampanyaları gibi alanlarda vermesine yardımcı olur. Sonuçta, mevcut müşterileri elde tutmak, yeni müşteriler kazanmaktan çok daha az maliyetlidir, bu yüzden mevcut müşterileri olabildiğince mutlu tutmak önemlidir.
İşte değerlendirebileceğiniz bazı müşteri sadakati sosyal medya anket soruları:
- İşletmemizden kaç kez alışveriş yaptınız?
- 1–2 kez
- 3–5 kez
- 6–9 kez
- 10+ kez
- İşletmemizi arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye etme olasılığınız, 10 çok olası olmak üzere, 1–10 arası bir ölçekte nedir?
- Benzer bir ürünü veya hizmeti rakiplerimizden satın alır mıydınız?
- Evet, fiyat ve kalite aynı olsaydı.
- Evet, daha düşük bir fiyata.
- Hayır, bu markayı tercih ediyorum.
- Markamıza olan sadakatinizi 1–10 arası bir ölçekte nasıl değerlendirirsiniz?
- Bir arkadaşınıza veya aile üyenize işletmemizden bir hediye kartı satın almayı düşünür müsünüz?
Yeni ürün fikri sosyal medya anket soruları
İşletmeler her zaman hedef kitlesinin ihtiyaçlarını karşılamayı hedefler. Ancak bazen iyi bilgilendirilmiş bir işletme bile, hedef kitlesine satabileceği uygun yeni ürün veya hizmeti bulmakta zorlanabilir. Fikirleri canlı tutmak ve pazarda başarısız olabilecek bir ürün veya hizmete yatırım yapma riskini azaltmak için işletmeniz müşterilerine neler görmek istediklerini belirtebilir.
İşte yeni ürün fikri sosyal medya anket sorularından bazı örnekler:
- Bu ürünü herhangi bir şekilde değiştirebilseydiniz, nasıl değiştirirdiniz?
- Bu hizmeti nasıl geliştirmemizi önerirsiniz?
- Daha iyi müşteri desteği
- Daha net kurulum talimatları
- Daha iyi sorun giderme talimatları
- Bu ürün hattına yeni bir ürün ekleyebilseydiniz, ne eklerdiniz?
- Bu yeni üründe en çok ne görmek istersiniz?
- Geliştirilmiş kullanıcı deneyimi
- Daha kolay erişim
- Yeni tasarım
- Daha fazla güvenlik özelliği
- Hangi ürün özelliğini en az beğeniyorsunuz ve neden?
Sosyal medya kullanımı soruları
Pazarlamacılar, müşterilerini daha iyi tanımak için sosyal medyayı kullanıyorsa, müşterilerinin sosyal medyayı nasıl kullandıklarını da bilmeleri gerekir. Örneğin, müşteriler hangi platformları tercih ediyor ve ne sıklıkla kullanıyorlar?
İşte ekleyebileceğiniz bazı faydalı sosyal medya kullanımı soruları:
- En sık hangi sosyal medya platformunu kullanıyorsunuz?
- X (eski Twitter)
- TikTok
- Diğer
- Günde ne kadar süre sosyal medya kullanıyorsunuz?
- Bir saatten az
- 1–3 saat
- 4–6 saat
- 5–7 saat
- 7+ saat
- Genellikle haftanın hangi gününde sosyal medyada en fazla zaman geçiriyorsunuz?
- En az hangi sosyal medya platformunu kullanıyorsunuz?
- X (eski Twitter)
- TikTok
- Genellikle günün hangi saatinde sosyal medya kullanıyorsunuz?
Hangi tür soruları dahil ederseniz edin, hepsini zorunlu yapmamak önemlidir. “Katılımcılara istedikleri takdirde soruları atlama seçeneği sunun,” diyor Griffith. “Bu, katılımcıların yalnızca rahat hissettikleri sorulara cevap vermelerine olanak tanır ve zor sorulardan dolayı sinirlenmelerini önler.”
Jotform ile sosyal medya anketleri ve daha fazlası
Sosyal medya anket soruları oluşturmanıza yardımcı olacak bir araç seçerken Jotform kolay bir seçenektir. Bu anket oluşturucu, hepsi en ince ayrıntısına kadar özelleştirilebilecek binlerce anket şablonuyla birlikte gelir.
Griffith, kullanıcı deneyimine odaklanan kuruluşlar için başka bir faydalı tavsiye sunuyor: “Anketinizin her cihazda tamamlanabilmesi için mobil uyumlu olmasını sağlayın.” Jotform bunu da kolaylaştırıyor.
Jotform anket formlarını sosyal medya platformlarında gönderi veya reklam olarak kullanarak bu makalede ele aldığımız avantajlardan yararlanabilirsiniz. Anket yanıtları yoluyla toplanan tüm veriler son derece güvenlidir. Üstelik ham verileri, Jotform Tables ve Jotform Rapor Oluşturucu kullanarak uygulanabilir öngörüler haline getirebilirsiniz.
Sosyal medya anketleri oluşturmanın yanı sıra Jotform’u faturalandırma, programlama ve kayıtlar dahil olmak üzere formlar gerektiren diğer tüm iş süreçlerinde kullanabilirsiniz.
Yorum Gönder: