Etkili bir NPS Anket E-Postası Nasıl Oluşturulur: Pratik İpuçları

Ürün veya hizmetinizle ilgili müşteri memnuniyetini ölçmeye geldiğinde iyi iş çıkardığınıza dair bazı belirgin işaretler vardır — olumlu sosyal medya etkileşimi, etkileyici dönüşüm oranları ve elbette zaman içinde artan kârlılık gibi.

Ancak alıcılarınızın ürünleriniz ve genel müşteri hizmetleriniz hakkındaki duyguları konusunda tahmin yürütmek istemiyorsanız, onlara doğrudan Net Promoter Score (NPS) anket e-postasında sorabilirsiniz.

Watch on youtube

NPS Nedir?

Eğer size “Bizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza önermek olasılığınız 1’den 10’a kadar bir ölçekle nedir?” diye sorulduysa, o zaman Muhtemel Müşteri Puanı metriğiyle zaten aşinasınız demektir.

Bu tek soruluk anket, hangi ürünü veya hizmeti sunarsa sunsun, işletmelerin müşteri memnuniyetini ve sadakatini ölçmek amacıyla müşterilerden eyleme geçirilebilir geri bildirim toplamak için kullanılır. Potansiyel ve mevcut müşterilerinize sadece tek bir soru sorarak, müşteri tabanınızla olan mevcut ilişkinizin nicel, değerli bir ölçümünü elde edersiniz.

Ve skorunuz, şirketinizde nelerin işe yarayıp nelerin yaramadığına dair tam bir tablo çizemese de, size

• Kullanarak kolayca yanıtlayanları üç gruba ayırabileceğiniz veri sunar — promotörler (dokuz veya 10 puan verenler), pasifler (yedi veya sekiz), ve karşıtlar (sıfırdan altıya kadar) — ve müşterilerin organizasyonunuzla olan deneyimlerini hızlıca değerlendirin
• Daha ayrıntılı geri bildirim almak için takip soruları sorma fırsatları (özellikle de puanlama ölçeğinin her iki ucundaki kişilerden)
• İşletmenizde sıkıntılı olan alanlarda önemli iyileştirmeler yaptıktan sonra özellikle ilerlemeyi zaman içinde izleme ve ölçme yeteneği
• Organizasyonunuzdaki herkesin aynı tezde birleşip skoru yükseltmeye yönelik motivasyonu (özellikle müşterilerle en çok ilgilenen ekipleriniz — pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri ekipleri gibi)

NPS anketini e-posta ile gönderebilir misiniz?

Bir anketi e-posta ile gönderebilirsiniz, ancak bir formu e-posta içine gömmenin her zaman en iyi hareket tarzı olmadığını belirtmek önemlidir. Anketinizin biçimlendirilmesi ve işlevselliği, gönderdiğiniz kişilerin e-posta güvenlik ayarlarından etkilenebilir — biraz tuhaf görünebilir ya da tamamen işlevsiz hale gelebilir.

Kendinizi biraz stresten kurtarmak için, anketi e-postanın içine gömmek yerine e-postanızda bir forma yönlendiren bir link ekleyin. Bu, yanıtlayanların NPS anketinize erişimi ve tamamlaması için en güvenli ve en hızlı yoldur.

Öyleyse de, formları e-postalara gömmek hala mümkündür, özellikle de online form oluşturucu Jotform gibi yazılımlar kullanıyorsanız formunuzu oluşturup paylaşmak için. Jotform kullanımı kolaydır, tamamen özelleştirilebilir ve herhangi bir kodlama bilgisi gerektirmez. Ve çok sayıda form şablonuyla — bir NPS anketi şablonu gibi — kolayca bir anket oluşturabilir, bunu bir e-postaya gömebilir veya bir bağlantı yoluyla paylaşabilirsiniz.

NPS anket e-postası oluşturma ipuçları

Artık NPS ve NPS anket e-postaları hakkında daha iyi bir anlayışa sahip olduğunuza göre, etkili bir anket oluşturmak için bazı öneriler burada.

NPS anket e-postanızı markalaştırın ve kişiselleştirin

Anketlerinizi şirketinizin marka unsurlarını — yazı tipleri, sloganlar, logolar ve renkler — dahil ederek özelleştirdiğinizde, izleyicilerinizin anketi tamamlaması olasılığını artırırsınız. Bu, anket e-postasını kişilerinize özel hale getirirseniz özellikle doğrudur. Kişiselleştirme önemli bir etkiye sahip olabilir — örneğin, yönetim danışmanlığı firması McKinsey & Company’e göre, kişiselleştirmede başarılı olan işletmeler yüzde 40 daha fazla kazanç elde eder ve etmeyenlere göre.

Pasif kişilerden kurtulmak için e-posta listenizi güncelleyin

Eğer bir grup eski tarihli e-posta adresine NPS e-posta anketi gönderirseniz, yalnızca açılma ve yanıt oranlarınızı önemli ölçüde saptırmakla kalmaz, aynı zamanda e-posta algoritmaları hesabınızı işaretleyebilir ve gelecekteki e-postalarınızı engelleyebilir.

NPS anket e-postanızın mobil cihazlarda çalıştığından emin olun

Dünya genelinde insanların yüzde 83’ünden fazlası akıllı telefona sahip olduğu için anketleriniz, belgeleriniz ve verilerinizin sadece dizüstü ve masaüstü bilgisayarlarda değil, mobil cihazlarda da erişilebilir olması gerekir. İşin ana teması kolaylık olduğundan, anketleriniz mobil uyumlu değilse, sizinle bir anket aracılığıyla bağlanıp etkileşime girmeye gönüllü tüketiciler bulmakta zorlanırsınız.

Müşterilerinizi rahatsız etmeyin

Düşük yanıt oranı alan bir anket oluşturmak ne kadar can sıkıcıysa, müşterilerinizi anketi tamamlamaya zorlamak veya kızdırmak çok daha kötüdür. Onlara bir kez hatırlatın ve devam edin. Yanıtsız kalanları promotörler, pasifler ve karşıtlar yanında dördüncü bir kategori olarak sayabilirsiniz.

Eğer yanıt oranınız düşükse, gelecekte daha başarılı olmasını sağlamak amacıyla mevcut NPS anket e-postanızın düzenini ve tasarımını yeniden değerlendirin.

Basit ve kısa tutun

Anketinizi doğrudan ve kısa tuttuğunuzda, alıcıların doldurma olasılığı artar. Anketi maksimum etkililik için sadece bir derecelendirme sorusu ve bir takip sorusuyla sınırlandırın — Örneğin, neden bu puanı verdiniz?

NPS anket e-postanızı test edin

E-posta konu satırını, anket dilini ve anket sıklığını test edin, böylece ay be ay veya çeyrekten çeyreğe daha iyi neyin performans gösterdiğini öğrenebilirsiniz.

Daha sonra, yanıt oranınızı gönderdiğiniz NPS anket e-postasına göre gruplar halinde ayırarak ve segmente ederek, hangi versiyonu kullanmanız gerektiği konusunda daha iyi bir anlayış elde edebilirsiniz.

Müşteri memnuniyeti ve sadakatini ölçmek, verimliliği ve kârlılığı artırmak ve başarılı, uzun vadeli müşteri ilişkileri geliştirmek söz konusu olduğunda NPS anketlerinin tartışmasız değeri vardır. Etkili bir NPS anket e-postası, bu hedeflere ulaşmaya başlanmanıza yardımcı olabilir.

Net Promoter^®, NPS^®, NPS Prism^® ve NPS ile ilgili emojiler, Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. ve Fred Reichheld’in tescilli ticari markalarıdır. Net Promoter Score^SM ve Net Promoter System^SM, Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. ve Fred Reichheld’in hizmet markalarıdır.

Jotform – Form, İmza ve Anket

veya

SCAN QR CODE TODOWNLOAD APP