1-5 Arası Anket Değerlendirme Ölçekleri: Kitlenizi Daha İyi Anlayın

Doktorunuz daha önce sizden ağrınızı 1-5 arası değerlendirmenizi istedi mi? Cevabınız evet ise değerlendirme ölçeklerine zaten aşinasınız. Aslında muhtemelen farkında bile olmadan gün içinde değerlendirme ölçekleriyle karşılaşıyorsunuz.

Değerlendirme ölçekleri; duygular, algılar, ilgi alanları ve tercihler gibi kolayca ölçülemeyen yanıtları ölçer. Ölçekler aryıca nesnel tepkileri ölçerler ve bunları birbirlerine göre sıralarlar. Örneğin, bir restoran konukların en çok hangi yemekleri beğendiğini bulmak için bir değerlendirme ölçeği kullanabilir.

Değerlendirme ölçekleri, depresyon, anksiyete, stres ve genel sağlığı takip etmek için çeşitli uygulamalarla günlük hayatımızda sıkça kullanılır. Bu uygulamalar kullanıcının zaman içinde verdiği cevapları takip etmek için değerlendirme ölçekleri kullanır.

Birçok kurum ve kuruluş, müşterilerine ve danışanlarına nasıl daha iyi hizmet verebileceklerini öğrenmek için ölçekli anketler kullanır. Bu tür anketleri işinizde kullanarak değerli bilgiler elde edebilirsiniz.

Değerlendirme ölçeği anketleri, hedef kitlenizi anlamanıza yardımcı olur 

İşletmeler; memnuniyet seviyeleri, kullanım sıklığı, sadakat ve diğer müşteri verileri hakkında bilgi toplamak için anket değerlendirme ölçeklerini kullanır. Değerlendirme ölçekleri, müşterilerden toplanan veriler sayesinde hangi ürün ve servislerinizin en başarılı olduğunu belirlemek için karşılaştırma yapmanıza yardımcı olur. Bu veriler, bütün departmanlarda önemli ve bilinçli kararlar almak için gereklidir.

Sadece tek bir uygulama alanı düşünün: pazarlama. Başarılı mağazalar, satış toplamlarının %3-5’ini pazarlamaya harcar. Yani bu, yalnızca birkaç çalışanı olan bir işletmenin pazarlamaya 25 bin dolardan fazla harcama yapabileceği anlamına gelir.

Pazarlama denemeleriniz doğru kitleyi hedef almıyorsa, küçük işletmeniz için önemli olan fonları boşa harcama riskiniz bulunur. Pazarlama kararlarını alırken müşteri verilerini kullanan işletmeler kendilerine büyük bir avantaj sağlar.

Google’a göre, pazarlamacıların %40’ından azı, karar vermek için tüketici araştırmalarını kullanıyor. Değerlendirme ölçekleri, müşterileriniz hakkında bilgi edinme ve onlarla iletişim kurma yollarınızı geliştirmek için kullanabileceğiniz basit ama etkili bir yoldur.

Pazarlama, işletmenizde karar vermeyi iyileştirmek için anket değerlendirme ölçeklerini kullanabileceğiniz alanlardan sadece biri, ve değerlendirme ölçeklerini kullanmak için birçok farklı seçenek var. Birkaç farklı türe ve bu değerlendirme ölçeklerin nasıl kullanıldığına bakalım.

Farklı Görevler için Farklı değerlendirme Ölçekleri 

Değerlendirme ölçekleri basitten son derece karmaşığa kadar değişir. Her değerlendirme ölçeği, belirli verileri toplamak için kullanılabilir. İşte en yaygın 5 değerlendirme ölçeği ve anketlerde nasıl kullanılabilecekleri:

1. Likert ölçeği. Katılımcılar; müşteri memnuniyeti, kullanılabilirlik veya sadakat gibi bir konuyu tanımlayan öğelere katılma düzeylerini derecelendirir. Bu tür bir anket, “Gün boyunca cep telefonumu kullanmam benim için önemli” gibi bir açıklama yapabilir ve ardından katılımcılardan “kesinlikle katılıyorum” ile “kesinlikle katılmıyorum” seçenekleri arasından birini seçmesini isteyebilir.
2. Doğrusal sayısal ölçek. Doğrusal sayısal bir ölçekte, katılımcılar bir soruya veya ifadeye sayısal bir yanıt verir. Bu, memnuniyet, kullanım kolaylığı, marka tercihi, özelliğin önemi veya tavsiye etme olasılığı gibi şeyleri içerebilir. “Uygulamamızı arkadaşlarınıza ve ailenize önerme olasılığınız nedir?” sorusunu mutlaka görmüşsünüzdür.
3. Frekans ölçekleri. Bu ölçek türü, insanların ne sıklıkla veya ne kadar sürede bir bir eylemi gerçekleştirdiğini anlamanıza yardımcı olur. “İşe gidip gelirken arabanızı ne sıklıkla kullanıyorsunuz?” gibi soru bu ölçek türüne örnek olarak verilebilir. Bu soru ile araştırmacılar, kişilerin sürüş alışkanlıklarını daha iyi anlamalarına yardımcı olur.
4. Eşlenmiş kıyaslama ölçeği. Eşlenmiş bir karşılaştırma ölçeği, bir web sitesi, marka veya tasarım gibi iki şey arasındaki tercihleri ayırt etmeye yardımcı olur. Örneğin, tüketicinin marka tercihlerini öğrenmeye çalışıyorsanız, anket grubunuza iki şirketin markasını sunabilir ve ardından “Verilen iki markadan hangisini tercih edersiniz?” diye sorabilirsiniz.
5. Resimli/grafik ölçekleri. Katılımcılar, bir sayı seçmek yerine, belirli bir ürün hakkındaki görüşlerini belirtmek için görseller kullanırlar. Bu, katılımcılar bir ölçüm yöntemine zaten aşina olduklarında yardımcı olabilr. Örneğin, film reytingi kullanımı için yıldız ve baş parmak görselleri yaygındır.

Bir sonraki anketiniz için hangi yöntemi kullanacağınıza karar vermeden önce, sektörünüzde insanların halihazırda alışkın olduğu farklı anket türlerini göz önünde bulundurun. Anket konusu da göz önüne alınması gereken önemli bir faktörlerden biri.

Sağlık araştırmalarında doğrusal sayısal bir ölçek kullanmak önemlidir, çünkü insanlar rahatsızlıklarını bu tür bir ölçek kullanarak belirtmeye alışkındır. Öte yandan, rekabete karşı nasıl bir konumda olduğunuzu anlayarak müşterilerin nasıl düşündüğü hakkında bolca bilgi elde edebileceğinzi için, eşleşmiş kıyaslama ölçeği pazarlama için en iyisi olabilir.

İhtiyacınız olan verileri toplamak için anket değerlendirme ölçeklerini kullanın

Dur durak bilmez pazar baskısı, kuruluşları her zamankinden daha fazla veri merkezli bir hale getiriyor. Kitlelerini en iyi anlayan işletmeler, varsayımlarında kayıtsız olan rakiplerini yeneceklerdir.

Hedef kitlenizden önemli verileri öğrenmek, doğru soruları doğru şekilde sormayı gerektirir. Değerlendirme ölçekleri sezgisel ve basittir, sonuçlar da insanların kuruluşunuzdan gerçekten ne istediğini gösterir. Jotform, hedef kitlenize anket yapmanızı kolaylaştırır. Online platformumuz, anket oluşturmanıza, bunları departmanlarınıza dağıtmanıza ve verilerden öğrenmenize yardımcı olur. İlk formunuzu ücretsiz olarak oluşturmayı deneyin.