Поглавље 6: Враћање назад донаторима са поклонима захвале

Када узмеш у обзир однос између непрофитних организација и донатора, можеш помислити да донатори дају непрофитним организацијама – али непрофитне организације дају донаторима такође. Мораш давати назад донаторима да их држиш заинтересованим и претвориш их у сталне донаторе и амбасадоре добре воље твоје организације. Један од многих начина које организације раде ово је дајући поклоне захвале својим донаторима.

Поклон захвале са донацијама

Неке непрофитне организације нуде премију (мали поклон) када дају допринос одређеног нивоа или постају чланови организације. Нуђење поклона донаторима има више погодности. Донатори се осећају захвално на опипљив начин, и такође се осећају као чланови ексклузивног клуба – поред свега, нема свако баш такву торбу или шољу.

Предмет са логотипом организације нуди бонус повећања свесности о твојој организацији. Донатори који користе твоје брендиране предмете помажу твојој организацији чак и након иницијалне донације тако што шире реч даље. Чак могу и инспирисати друге да донирају твојој сврси.

Ове организације су најбоље познати даваоци поклона донаторима:

• Музеји
• Локалне и националне радио станице, укључујући Јавни национални радио (NPR)
• PBS (Јавни медијски сервис)
• Организације за извођачке уметности и концертне дворане
• Зоолошки вртови и организације за заштиту дивљих животиња, као што је World Wildlife Fund или the National Wildlife Federation

Узми у обзир ове популарне поклоне донаторима:

• Торбе или ранчеви
• Шоље
• Капе
• Кишобрани
• Календари
• Магазини за чланове
• Ћебад

Једна одлична стратегија за поклоне је склапања функције и доброг публицитета. На пример, National Wildlife Federation која донира торбе, која није само брендирана њиховим логотипом, већ је и везана за интерес донатора.

Многе организације нуде мале фотографије поклон предмета да додатно подстаку донаторе. Можеш додати слике ових предмета у директном имејлу или као део онлајн обрасца за донације. (за више информације о најбољим праксама приликом креирања образаца за донације, погледај поглавље „Анатомија успешног обрасца за донације“)

Почетни поклони

У додатку са твојим поклонима донаторима, неке добротворне организације шаљу директну пошту са молбом за донацију са малим поклонима (као ознаке за адресар или налепнице). Ови поклони су познати као почетни поклони. Уместо да подстичеш донаторе да донирају па да их онда наградиш са поклоном, почетни поклони се уздају о идеји узајамности – да ће донатор осећати потребу да узврати поклон у замену за то што је примио један. Почетни поклони су показали да генеришу већу стопу одговора¹.

Ово су неки од популарних почетних поклона:

• Ознаке адреса
• Налепнице
• Мали календари
• Свексле или лепљиви папирићи
• Обележивачи
• Картице поздрава
• Оловке/хемијске
• Беџеви

Почетни поклони, наравно, неће радити са онлајн давањем. Многе организације одабиру старомодну пошту као и имејл молбе. Можеш експериментисати са оба типа да видиш који има више ефекта (погледај „Планирај у напред и анализирај податке“ испод за више детаља).

Користи прави језик за поклоне донаторима

Једна студија је показала да у неким случајевима, поклони заправо смањују количину донација². То је зато што поклони донатора могу имати негативан ефекат и осећај да требају донирати организацији из чисте доброте. Ипак, истраживање је показало да добровољне установе могу спречити то нудећи сам поклон као несебичан гест.

Другим речима, уколико предложиш да ће торба или шоља ширити свест о твојој организацији, твоји донатори можда пожеле тај поклон и држе ниво донације висок. На пример, World Wildlife Fund користи „Нађи начин да подржиш WWF глобалне напоре конверзије. Донирај WWF и покажи породици и пијатељима да ти је стало до њих и до окружења!“ Друга опција за измегавање традиционалног поклона захвале је да им једноставно пошањеш мали знак пажње након што примиш њихову донацију.

Такође можеш понудити поклон, али додати опцију за одбијање са поруком као „Без поклона за мене, хвала. Учини 100% мог доприноса без пореза“ или „Не хвала, радије бих дао 100% моје донације [име програма или установе].“

Враћајући са јединственим искуством

Уз нуђење материјалних поклона, неке организације су у могућности да врате донаторима нудећи јединствена искуства. Примери укључују³ уметнички музеј који нуди екслузивне обиласке студија уметника, еколошка група која нуди специјална предавања и путовања и зоолошки који нуди специјалне туре током којих донатори могу да хране животиње. Ове привилегије су типично резервисани за велике донаторе који дају велике донације. Може ли твоја организација да понуди ексклузивне догађаје, услуге или друга јединствена искуства?

Планирај у напред и анализирај резултате

Нуђење поклона захвале донаторима захтева инвестирање унапред, и ризикујеш да ли ће се исплатити. Када нудиш поклоне донаторима, узми у обзир два фактора да се побринеш да твоја организација добије више него што потроши: Побрини се да је цена поклона довољно ниска, и да је довољно ниска донација достигнута за поклон. Брендирани предмети су у главном јефтинији по предмету када се наруче – али не желиш да наручиш превише да не можеш да надокадиш трошкове.

Због трошкова повезаних са поклонима донатора, многе непрофитне организације ограничавају те поклоне за прве донаторе, застареле донаторе или ситуације где организација жели да повећа донације одређених донатора. Узми у обзир имејлове или пошту и нуђење поклона ограничи само новим или застарелим донаторима. Или, можеш нудити поклоне путем имејла уместо обичне поште.

Уколико користиш директну пошту, можеш пробати неке јефтине почентне поклоне да видиш њихов резултат. Такође можеш експериментисати са различитим типовима поклона захвалности да видиш које дају најбољи резултат. Затим планирај следећу молбу или поклон на твом сајту у складу са тим.

¹ Nonprofit Pro, „Focus On: Premiums: Here Donor, Donor“ https://www.nonprofitpro.com/article/premiums-vital-many-direct-mail-donor-acquisition-progams-but-address-labels-alone-might-not-do-job-33129/all/

² Yale School of Management, „Thank-You Gifts Reduce Charitable Donations“ https://insights.som.yale.edu/insights/when-charitable-organizations-thank-donors-should-they-ask-for-more

³ Money, „Some Charities Offer Sweet Perks to Donors. Should You Take Advantage?“ https://money.com/charity-donation-perks/