Retornar acesso da conta

Estou sem acesso ao meus formulários ao tentar acessar recebi uma mensagem informando que a conta estava suspensa. Gostaria de saber o motivo para esta regularizando e retornando o acesso.

Hi EWERTON ,

I've gone ahead and reached out to our relevant team to check on your account. We’ll get back to you as soon as we get an update from them.

A minha conta continua bloqueada porem não sei qual foi o problema, poderiam me esclarecer para que eu possa corrigir ?

We appreciate your patience, EWERTON. Your ticket has been escalated to the appropriate team and they should be getting back to you shortly.