Formulário desconfigurado

Olá, bom dia.

criei 3 formulários para meus colaboradores e funcionou em todos os celulares menos em um, o formulário fica desconfigurado conforme mostra a foto. Eu criei e publiquei os formulários e atribui via email, além disso também encaminhei o link para que abrisse no navegador, e em ambas as opções o formulário apresenta o mesmo problema neste celular em questão. Já fiz alguns procedimentos como verificar as configurações de visualização de acessibilidade, limpar a cachê, desinstalar e instalar. O formulário não abre nem no aplicativo da jotform e nem em navegador. Gostaria de verificar o que pode estar acontecendo, o celular é um POCO da xiaumi.

at.te

Magno Pereira das Neves

Olá Magno,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte Jotform. Pelo que você descreveu, o problema acontece somente em um dispositivo específico, já que os formulários funcionam normalmente em outros celulares. Isso indica que pode estar relacionado a configurações locais do aparelho, versão do sistema operacional ou até mesmo do navegador utilizado.

Para avançarmos na investigação, recomendamos atualizar o aplicativo da Jotform para a versão mais recente disponível na loja de aplicativos. Também sugerimos testar em outro navegador, como Google Chrome ou Firefox, caso ainda não tenha feito. Além disso, é importante verificar a versão do Android do aparelho e mantê-la atualizada, já que versões antigas podem afetar a exibição correta de formulários mais complexos. Após esses ajustes, reinicie o aparelho para garantir que não restem arquivos temporários corrompidos.

Se, mesmo assim, o erro continuar, solicitamos que nos informe a versão do Android que o celular está rodando, o navegador utilizado, nome e versão, e se o problema acontece em todos os formulários ou somente em algum específico.

Entre em contato novamente se houver algo mais que possamos fazer por você.

Olá, bom dia.

O problema ainda persiste mesmo com todas as recomendações, segue imagem do modelo e versão do android.

at.te

Magno

Hi Magno,

Thanks for sharing the form link and the detailed device information. I tested your form on my side using different devices and browsers, and it displayed correctly, which confirms that the issue isn't with the form itself but rather specific to your POCO device running Android 15. Here's a screenshot from my test:

Since you've already tried all the recommended troubleshooting steps (clearing cache, reinstalling the app, testing in different browsers), and the device is on the latest Android and security updates, I've escalated this case to out Technical Team so they can investigate further and test on a similar environment.

We'll update you here on this thread as soon as we have more information from them.