Solicitação de Cancelamento e Reembolso de Renovação Não Autorizada

Fiz um plano para usar apenas um mes. coloquei o cartao e na mensagem de conclusão de compra nao falava absolutamente nada sobre renovação. desde o inicio meu objetivo era usar apenas 1 mes. ontem, num dia não útil e sem nenhum e mail ou aviso de nova cobrança, foi renovado meu plano que era mensal e UNICO. Nunca autorizei que o cartao fosse memorizado ou autorizado para um plano que nao fosse uma compra unica. como foi ontem a cobrança e nao tenho interesse em continuar com plano pago, peço que cancelem a cobrança que foi feita ontem, pois nao me foi avisado que seria feito e nao tenho nenhum interesse. nao gostaria de ter esse prejuízo por uma ma comunicação da plataforma visto que a experiencia anterior foi boa. Gostaria de usar novamente quando necessário, mas jamais pagar 130 DOLARES por algo que NAO AUTORIZEI.

Olá Nathalia, entendo sua preocupação com a renovação do plano. Para cancelar a renovação automática do seu plano, você pode acessar as configurações de assinatura na sua conta Jotform. Lá, você encontrará uma opção para alterar ou cancelar seu plano mensal. Sugiro dar uma olhada no botão "Change Plan" que aparece na sua área de cobrança para gerenciar essa configuração facilmente. Se precisar de mais ajuda, estou por aqui!
Change Plan

Não foi isso que eu pedi. eu pedi o CANCELAMENTO DA COBRANÇA que NAO FOI AUTORIZADA, muito menos avisada.

Olá Nathalia, entendo sua situação e sinto muito pelo transtorno. Para cancelar a cobrança e evitar futuras renovações, você pode cancelar sua assinatura seguindo estes passos:

• Acesse sua conta Jotform.
• Vá até a seção de Configurações de Conta.
• Clique em "Faturamento" ou "Billing".
• Encontre a opção para cancelar sua assinatura.
• Confirme o cancelamento para que a renovação automática seja desativada.

Após o cancelamento, não haverá novas cobranças. Se desejar, também pode verificar o histórico de pagamentos na sua conta para acompanhar as cobranças feitas. Estou aqui para ajudar no que precisar!

VOCE AINDA FOI INCAPAZ DE ENTENDER. EU QUERO QUE SEJA CANCELADA A COBRANÇA FEITA ONTEM. NAO VOU PAGAR POR ALGO QUE NAO AUTORIZEI UM PAGAMENTO E NAO FAREI USO. EU JA CANCELEI A ASSINATURA, MAS JAMAIS AUTORIZEI UMA NOVA COBRANÇA.

Olá Nathalia, entendo sua frustração e a importância do seu pedido. Vou encaminhar sua solicitação para que um agente humano possa ajudar diretamente com o cancelamento da cobrança não autorizada. Agradecemos sua paciência enquanto isso é resolvido.

Olá Nathalia,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte Jotform. Entendemos sua frustração, porém a sua assinatura será renovada automaticamente a cada mês para planos mensais e a cada ano para planos anuais, a menos que você a cancele. Essa informação está na aba quando você assina seu plano, você pode ver na minha captura de tela abaixo:

Você pode Cancelar Sua Assinatura facilmente, mas precisará fazê-lo na versão desktop do Jotform, pois ele ainda não está disponível no aplicativo móvel. Deixe-me mostrar como:

1. Na página Meu Espaço de Trabalho, clique no seu Avatar/Imagem de Perfil no canto superior direito da página e depois clique em Configurações.

2. Na aba Faturamento à esquerda, e ao lado da seção Meu Plano, clique em Alterar Plano.

3. Agora, clique no botão Downgrade para mudar para o Plano Inicial (Gratuito).

Em seguida, você verá uma janela pop-up com informações adicionais sobre o downgrade. Basta seguir as instruções para prosseguir com o cancelamento do seu plano. Para solicitar o reembolso da sua fatura mais recente, basta preencher o nosso formulário de Solicitação de Reembolso. Nossa equipe responsável entrará em contato com você por e-mail assim que tiver a oportunidade de analisá-la.

Enquanto isso, avise-nos se tiver mais alguma dúvida.