Desenvolver um formulário online ou criar uma pesquisa que irá gerar as informações que você procura exige muita consideração. Quais informações você deve pedir? Quantas perguntas serão realmente respondidas? O quão detalhadas estas perguntas devem ser?
A resposta a cada uma dessas questões vem com seu próprio conjunto de prós e contras e frequentemente geram muitas perguntas de acompanhamento. Você precisa equilibrar as informações que precisa obter com o número de questões que seus respondentes estão dispostos a responder.
Existem algumas regras que você pode usar para descobrir o que deve perguntar e como fazê-lo. Para ajudá-lo a criar questionários melhores, vejamos como usar perguntas de sim/não em formulários e pesquisas online.
Por que fazer perguntas de sim/não
Uma pergunta de sim/não é o tipo de pergunta mais simples que pode ser inserida em um formulário. Veja abaixo algumas características chave para determinar como e quando você deve usá-las.
Binárias. Uma questão de sim/não é binária, o que significa que existem apenas duas possíveis respostas – sim ou não. Como este tipo de pergunta é bastante fácil de responder, estas não adicionam uma grande quantidade de tempo ao total exigido para o preenchimento da pesquisa.
Inequívocas. Diferente de perguntas contendo escalas, múltipla-escolha ou questões abertas, não existe absolutamente nenhuma dúvida quanto ao que respondentes querem dizer quando respondendo a uma pergunta de sim/não. Isto torna a interpretação de seus resultados mais fácil e direta.
Compreensíveis. Perguntas de sim/não são as perguntas mais simples da língua Inglesa. Na verdade, estas são frequentemente as primeiras perguntas com as quais pessoas aprendendo Inglês se familiarizam. Como resultado, perguntas de sim/não podem ser entendidas por praticamente todos aqueles que possuem algum nível de proficiência em Inglês, tornando-as as mais universais possíveis.
Todos estes fatores tornam perguntas de sim/não em formulários e pesquisas online muito versáteis. Com criatividade, é possível criar um formulário completo usando nada além de perguntas de sim/não. Contudo, claramente existem outras abordagens que podem gerar melhores resultados para sua pesquisa em particular.
Mesmo que o uso de perguntas de sim/não tenha muitas vantagens, este também possui suas desvantagens:
Simplificação em excesso. Algumas perguntas exigem uma resposta mais completa e detalhada que apenas um simples sim/não. A redução de determinados questionamentos para perguntas de sim/não gera o risco de uma simplificação excessiva, ao ponto que suas respostas se tornem inúteis.
Por exemplo, a pergunta “Qual recurso Jotform você mais gosta?” fornece mais informações que “Você gosta de usar Jotform?”
Possibilidade de confusão. Em algumas situações, tentar reduzir uma pergunta para encaixá-la em uma resposta de sim/não pode ocasionar confusão da parte do respondente da pesquisa. Talvez uma pessoa responda “sim” 90% do tempo, mas não queira eliminar os 10% do tempo onde responder “não” seria apropriado. Frequentemente, tentar reduzir uma pergunta de sim/não torna pouco claro o que você está tentando descobrir.
Por exemplo, “Você dirige um carro?” pode parecer uma pergunta de sim/não, mas e quanto aos respondentes que possuem carteira de habilitação, mas raramente dirigem porque não possuem carro? Uma pergunta de sim/não mais precisa seria “Você possui carteira de habilitação?” ou “Você vai ao trabalho de carro?”
Não aplicabilidade. Nem todas as perguntas podem ser respondidas com sim ou não, como “Quantas pessoas foram convidadas para a festa?”
Como usar perguntas de sim/não em formulários e pesquisas online
A simplicidade de perguntas de sim/não as torna uma ferramenta versátil para a coleta de informações em formulários e pesquisas online. Existem alguns casos específicos onde este tipo de pergunta é especialmente útil:
Pesquisas pequenas de reação rápida. Por vezes, você não precisa de respostas longas para obter as informações que precisa. Pesquisas de respostas e reações rápidas que avaliam o quão eficiente algo foi são um bom exemplo disso – “Este artigo respondeu sua pergunta?” ou “Você gostou da apresentação?”
Estas perguntas rápidas funcionam bem quando usadas juntamente com Jotform Cartões, uma maneira simples e curta de fazer perguntas online.
Questões decisórias para lógica de formulários. Perguntas de sim/não são ótimas para definir lógica de formulários. Estas podem filtrar respondentes em grupos que podem obter diferentes formas de acompanhamento com base em, por exemplo, se estes acharam um recurso ou serviço de software útil ou não.
Sempre que necessário uma dose de simplicidade. Por serem de fácil entendimento, perguntas de sim/não são particularmente úteis para pesquisas com um grande público-alvo e diversos níveis de habilidade de compreensão. Alternativamente, caso você não esteja confiante quanto à sua habilidade de interpretar resultados complexos, questões de sim/não tornam a leitura de resultados muito mais fácil.
Perguntas de sim/não em formulários e pesquisas online representam poderosas ferramentas que ambos criadores de formulários iniciantes e experientes deveriam ter em seu arsenal de ferramentas.
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