Erro na ferramenta Pixel do Facebook.

Erro no ferramenta  Facebook Pixel. Estou recebendo apenas dados de page view, os envios de formulários não estão sendo registrados, mesmo com todas as opções de conversão marcadas.

Olá Glaucia,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte Jotform. Sugerimos que faça um teste com os bloqueadores de anúncios desativados para verificar os resultados reais. Como o rastreamento de atividade do usuário não é possível quando esses bloqueadores estão ativos, o ideal é testar em um ambiente que permita o acompanhamento, garantindo assim se o problema realmente persiste.

Uma das formas mais recomendadas de validar é utilizando a extensão gratuita Meta Pixel Helper para o Chrome. Após instalada, abra seu formulário nesse navegador, envie uma submissão de teste e a extensão mostrará imediatamente se o evento PageView ou Lead foi disparado. No Gerenciador de Eventos do Facebook, vá até a seção do Pixel e abra a aba Test Events. Cole a URL do seu formulário, faça uma submissão de teste e, se tudo estiver configurado corretamente, o evento Lead deve aparecer em tempo real.

Vale ressaltar que se os usuários estiverem usando bloqueadores de anúncios, extensões de privacidade ou proteções rígidas de rastreamento do navegador, a chamada do Pixel pode ser bloqueada. Nesse caso, o evento não será capturado pela Meta, o que significa que nem todas as submissões serão rastreadas, mesmo que o formulário funcione normalmente.

Experimente e entre em contato conosco se tiver algum problema.

Olá, obrigada pela resposta!

Não uso bloqueadores, já uso a ferramenta Meta Pixel Helper, já realizei mais de 10 testes usando a ferramenta de test de evento do gerenciador de anúncios.

O meta só recebe apenas um evento automático chamado "SubscribedButtonClick".

Hi Glaucia,

If you only see the automatic SubscribedButtonClick event, it suggests that the form submission events might not be properly configured to trigger the Lead event in the Pixel settings. Can you share your form link with me so I can take a closer look? You can easily find your form's URL in Form Builder. Let me show you how:

1. In Form Builder, in the orange navigation bar at the top of the page, click on Publish.
2. In the Quick Share tab, click on Copy Link in the Share With Link section.

Once you share the form URL with us, we’ll be able to help you better with this.

Olá! Tudo bem?

O link do form: https://form.jotform.com/252605023549050

Configuração utilizada

Hi Glaucia,

Can you try accessing the setup tool using a different browser or device? If it doesn't resolve the issue, you can delete and re-add the Facebook Pixel widget in your form and test again. Let me show you how:

1. In Form Builder, select the Facebook Pixel widget and click the on the Trash Can icon.

2. Now, click on the Add Element button on the left side.

3. In the Form Elements panel, click on the Widgets tab on the left panel.

4. Then, search for Facebook Pixel and re-add it in your form.

Remember to add again your Facebook Pixel ID and the Events. Also, you might also want to check out this guide on how to Troubleshoot the event setup tool for web in Meta Events Manager.

Keep us updated and let us know if you need any more help.

Olá!!

O widget Facebook Pixel foi excluído e adicionado novamente, foram feitos outros destes com diferentes navegadores e o erro permanece igual.

A credito que não é referente a configuração, vocês teriam como analisar essa solução de widget Facebook Pixel, provavelmente está com algum erro.

Olá Glaucia,

Você poderia enviar um print tanto da aba Visão Geral quanto da aba Diagnósticos? Temos um guia rápido sobre como fazer isso aqui.

Além disso, quando você fez o teste de envio, foi diretamente no formulário ou o formulário estava incorporado em um site e você fez o envio por lá? Isso vai nos ajudar a entender melhor o problema.

Assim que recebermos sua resposta, poderemos começar a encontrar uma solução.

Os testes de envio foram feito usando o link direto do formulário através da ferramenta de teste do meta.

Olá Glaucia,

Pelo que vimos, o Diagnóstico do Pixel não aponta erros, mas somente o PageView está chegando. Para verificar, você poderia entrar em contato com o Suporte do Facebook para eles verificarem, do lado deles, questões como ingestão do evento, filtros e deduplicação, eventuais bloqueios de privacidade, que não ficam visíveis para nós no Jotform. Solicite para o suporte da Meta checar, do lado deles:

• Logs do Pixel para Lead, se o evento está sendo descartado.
• Se o domínio está verificado, para garantir que o Lead está priorizado.
• Conflitos, deduplicação e possíveis restrições de privacidade.

Experimente e entre em contato novamente se isso persistir ou tiver outras dúvidas.