Como fazer uma pesquisa NPS em meu formulário?

  • HotelPremiumCampinas
    Perguntado em 24 de junho de 2024 às 16:13

    Olá!

    Gostaria de criar um e-mail para coleta de pesquisa NPS que seria disparado manual e pontualmente, através do provedor próprio da empresa.

    Eu gostaria que as respostas fossem coletadas em uma tabela e tratadas conforme a resposta do usuário.

    Ex: Usuário clica de 0 a 6, a resposta é coletada, classificando-o automaticamente como detrator e direcionando ele para uma página específica, solicitando que ele conte um pouco mais sobre o motivo da nota. E assim, sucessivamente.

    Como fazer uma pesquisa NPS em meu formulário?  Image 1 Screenshot 20

    É possível fazer isso ou algo parecido?

    P.S: Ainda não montamos nada, estamos primeiramente pensando em como fazer.

    Obrigado!

  • Eduardo_Cam Jotform Support
    Respondido em 24 de junho de 2024 às 17:02

    Olá Hotel Premium Campinas

    Obrigado por entrar em contato com o Suporte Jotform. Claro, é possível realizar este tipo de pesquisa com nossos formulários. Primeiro devemos adicionar o elemento Avaliação em Escala em nosso formulário e após isso, criar uma Lógica Condicional, onde poderemos direcionar o usuário a um novo campo, dependendo da nota que ele der. É bem fácil. Me permita te mostrar como:

    1. Em Criador de Formulários, clique em Adicionar Elementos. Como fazer uma pesquisa NPS em meu formulário?  Image 1 Screenshot 100
    2. Role até a parte de baixo e escolha a opção Avaliação em Escala. Como fazer uma pesquisa NPS em meu formulário?  Image 2 Screenshot 111
    3. Clique no ícone Propriedades no elemento inserido para podermos personalizá-lo conforme o exemplo que nos enviou.Como fazer uma pesquisa NPS em meu formulário?  Image 3 Screenshot 122
    4. Na aba Opções, altere para 10 o valor em Maior Valor Avaliativo, para que o valor mais alto de nossa pesquisa seja 10.Como fazer uma pesquisa NPS em meu formulário?  Image 4 Screenshot 133

    Agora que temos nosso elemento de pesquisa pronto, devemos criar um campo de texto para quando o usuário responder 1-6 e poder dar mais detalhes de sua nota.

    1. Clique em Adicionar Elementos. Como fazer uma pesquisa NPS em meu formulário?  Image 5 Screenshot 144
    2. Selecione a opção Texto Longo. Como fazer uma pesquisa NPS em meu formulário?  Image 6 Screenshot 155
    3. Agora, teremos que ocultar esse campo. Clique no ícone Propriedades. Na aba Avançado, habilite o campo Ocultar Campo. Como fazer uma pesquisa NPS em meu formulário?  Image 7 Screenshot 166

    Agora, para finalizarmos, temos que criar uma Lógica Condicional para que este campo só apareça quando o usuário der a nota 1-6. É fácil. Deixa eu te mostrar:

    1. Clique na guia Configurações na barra de navegação laranja na parte superior do Criador de Formulário.
    2. Selecione Condições no lado esquerdo da tela.
    3. Selecione EXIBIR/OCULTAR CAMPO e defina as condições como você vê abaixo:Como fazer uma pesquisa NPS em meu formulário?  Image 8 Screenshot 177

    E pronto. Agora todos que escolherem a nota 1-6, deverão responder esta pergunta. Esse é o resultado:

    Como fazer uma pesquisa NPS em meu formulário?  Image 9 Screenshot 188

    Além disso, confira nosso guia que explica sobre Lógica Condicional.

    Experimente e informe-nos se tiver outras dúvidas.

  • HotelPremiumCampinas
    Respondido em 24 de junho de 2024 às 17:14

    Entendi, porém eu gostaria de incorporar essa escala no e-mail através de um html ou algo assim. Para que a pessoa não precise clicar no e-mail e ir a um link externo, e sim responder dentro do próprio e-mail.

    É possível?

  • Afzal Jotform Support
    Respondido em 24 de junho de 2024 às 21:08

    Hi HotelPremiumCampinas,

    Our Portuguese Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Portuguese, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

    Now, coming back to your question, I understand you are looking to integrate the scale in the email body. Unfortunately, it is not possible to add the scale in the email as it will require JavaScript to perform an action. This is a limitation from most of the email service providers like Gmail, Hotmail, Yahoo etc therefore it will not be possible for us to help you.

    Let us know if there’s anything else we can help you with. 

  • HotelPremiumCampinas
    Respondido em 25 de junho de 2024 às 13:52

    Olá,

    Obrigado pelo retorno!

    Eu consegui a questão do HTML de outra maneira.

    Construí cada URL com uma nota, o que eu preciso saber agora é como o campo do formulário pode ser pré-preenchido de acordo com cada URL.

    O formulário é esse (estava testando 2 campos diferentes que pudessem ler as URL's): https://form.jotform.com/241764873903061

    A pesquisa em HTML ficou assim:

    Como fazer uma pesquisa NPS em meu formulário?  Image 1 Screenshot 20 Screenshot 10

    Aqui um exemplo de URL com nota atribuída: https://form.jotform.com/241764873903061?nota=1"


  • Reymae Jotform Support
    Respondido em 25 de junho de 2024 às 16:04

    Hi HotelPremiumCampinas,

    I answered your other question on a new thread. You can go ahead and check that out here.

    Reach out again if you have any other questions.