Not every question can be solved by AI—so when it’s time for a human to step in, the Escalate to Human tool makes it seamless. Route conversations to your team instantly via email, push, or WhatsApp notifications.
Let your AI know when to step back—so your team can step in with the right context and perfect timing. Ensure high-stakes or sensitive conversations are always handled by a human when needed.
Dzięki temu wbudowanemu narzędziu Twój Agent AI może automatycznie powiadomić agenta-człowieka, gdy rozmowa spełnia określone warunki - takie jak frustracja, dezorientacja lub tematy wrażliwe. Ty definiujesz logikę wyzwalania, a system powiadamia Twój zespół w czasie rzeczywistym za pomocą preferowanego kanału: e-mail, powiadomienia push lub WhatsApp. To idealna siatka bezpieczeństwa na krytyczne momenty.
Wybierz sposób powiadamiania zespołu - przez e-mail, powiadomienia push lub WhatsApp - aby żadna rozmowa nie została przeoczona.
Określ, kiedy następuje eskalacja: na podstawie słów kluczowych, wykrywania tonu, pytań pozostawionych bez odpowiedzi lub próśb użytkownika, takich jak "chcę rozmawiać z człowiekiem."
Kontroluj, w jaki sposób Twoja sztuczna inteligencja wprowadza eskalację, używając niestandardowej lub wygenerowanej przez AI wiadomości, która zachowuje profesjonalny charakter przekazania sprawy i jest zgodna z wizerunkiem marki.