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チャット引き継ぐ
チャット対応の引き継ぎ
AI主導の会話に人間のエージェントが介入できるようにすることで、シームレスなカスタマーサービスを提供します。チャットや電話を通じて、すべての問い合わせが迅速かつ丁寧に解決されることを保証します。
自動化と人間の専門知識の完璧なバランスを実現します。「チャット引き継ぎ」機能を使用することで、AIとチームの間でスムーズな移行を確保し、重要な瞬間に柔軟でパーソナライズされたサポートを顧客に提供することができます。
チャット対応の引き継ぎ
会話に人間の介入が必要な場合、AIは即座にチャットを人間のエージェントに引き継ぎます。これにより、特に専門的な知識が必要な複雑な問い合わせに対して、ユーザーはパーソナライズされたサポートを受けることができます。
リアルタイムでの対応
緊急対応や重要な問題が発生した際、有人スタッフがライブチャットを即座に引き継ぎます。会話の流れを途切れさせることなく、迅速にお客様対応を行うことができます。
スムーズな会話を実現
人間のエージェントは、AIが提供するチャット履歴に完全にアクセスできるため、会話の文脈を十分に把握し、スムーズな引き継ぎと的確なサポートを提供することができます。
業務運営の効率化
エスカレーションが必要な問題に対して、人間のエージェントが対応することで、企業は重要な課題に迅速に対処し、お客様の信頼を獲得、解約率の低減、さらにブランドの評価を向上させることができます。
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