Not every question can be solved by AI—so when it’s time for a human to step in, the Escalate to Human tool makes it seamless. Route conversations to your team instantly via email, push, or WhatsApp notifications.
Let your AI know when to step back—so your team can step in with the right context and perfect timing. Ensure high-stakes or sensitive conversations are always handled by a human when needed.
この組み込みツールを使用すると、会話が特定の条件(フラストレーション、混乱、機密性の高いトピックなど)を満たした場合に、AIエージェントが自動的に人間のエージェントに通知することができます。トリガーロジックを設定すると、システムはメール、プッシュ通知、WhatsAppなど、お好みのチャネルを使用してリアルタイムでチームに警告を送ります。重要な場面における完璧なセーフティネットです。
チームへの通知方法をメール、プッシュ通知、またはWhatsAppから選択して、会話を見逃さないようにしましょう。
エスカレーションのタイミングを設定:キーワード、トーンの検出、未回答の質問、または「人と話したい」などのユーザーリクエストに基づいて。
AIによるエスカレーションの導入方法を管理し、カスタムまたはAIが生成したメッセージを使用して、専門的でブランドに沿った引き継ぎを維持します。