Quando si considera la relazione tra un’organizzazione non profit e i suoi donatori, si potrebbe in genere pensare ai donatori che fanno donazioni all’organizzazione no profit – ma anche quest’ultima che restituisce ai donatori. E’ bene restituire ai tuoi donatori per continuare a coinvolgerli e trasformarli in donatori abituali e ambasciatori di buona volontà per la tua organizzazione. Un modo in cui molte organizzazioni lo fanno è offrendo regali di ringraziamento ai propri donatori.
Regali-di-Ringraziamento Per le Donazioni
Alcune organizzazioni non profit offrono ai loro donatori un premio (un piccolo regalo) quando danno un contributo a un certo livello o diventano membri dell’organizzazione. Offrire un regalo ai donatori ha diversi vantaggi. Permette ai tuoi donatori di percepire il tuo ringraziamento in modo tangibile e li fa anche sentire parte di un club esclusivo – dopotutto, non tutti hanno quella borsa o quella tazza.
Un elemento con il logo della tua organizzazione offre il vantaggio di aumentare la consapevolezza sulla tua organizzazione. I donatori che utilizzano i tuoi articoli di marca aiutano la tua organizzazione non profit anche dopo aver effettuato le donazioni iniziali, continuando ulteriormente a parlarne. Potrebbero persino ispirare altri a fare donazioni per la causa.
Queste organizzazioni sono tra i più noti fornitori di doni per i donatori:
- Musei
- Stazioni radio locali e nazionali, inclusa National Public Radio (NPR)
- PBS (Public Broadcasting Service)
- Organizzazioni di arti dello spettacolo e sale da concerto
- Zoo e organizzazioni per la tutela della fauna selvatica, come il World Wildlife Fund o la National Wildlife Federation
Considera questi popolari premi per i donatori:
- Tote bag o zaini
- Tazze
- Cappelli
- Ombrelli
- Calendari
- Riviste riservate ai membri
- Coperte
Una eccellente strategia per i regali è quella di combinare funzionalità e buona pubblicità . Ad esempio, la National Wildlife Federation offre ai donatori una borsa da campo, che non è solo marchiata con il loro logo, ma anche rilevante per gli interessi dei loro donatori.
Molte organizzazioni includono una piccola foto degli articoli premium per invogliare ulteriormente i donatori. Puoi includere una foto di questi articoli nel mailing diretto personalizzato o come parte dei tuoi moduli di donazione online. (Per ulteriori informazioni sulle migliori pratiche durante la creazione di moduli di donazione, vedere il capitolo “Anatomia di un modulo di donazione efficace”.)
Premi Front-End
Oltre a offrire regali di ringraziamento ai donatori, alcuni enti di beneficenza inviano appelli per direct mail con piccoli regali (come etichette per indirizzi o adesivi) inclusi nella spedizione. Questi sono noti come premi front-end. Piuttosto che incoraggiare i donatori a dare contributi e poi ricompensarli con regali, i premi front-end si basano sull’idea di reciprocità – un donatore si sentirà obbligato a restituire in cambio un regalo per averne ricevuto uno. È stato dimostrato che i premi di front-end generano tassi di risposta più elevati1.
Questi sono tra i premi front-end più popolari:
- Etichette per indirizzi
- Adesivi
- Piccoli calendari
- Taccuini o foglietti adesivi
- Segnalibri
- Biglietti d’auguri
- Penne / matite
- Spille
I premi front-end, ovviamente, non funzionano con le donazioni online. Molte organizzazioni scelgono di utilizzare una combinazione di posta ordinaria vecchio stile e appelli via e-mail. Puoi sperimentare entrambi i tipi di ricorso e vedere quale è più efficace (vedi “Pianificare in anticipo e analizzare i risultati” di seguito per maggiori dettagli).
Usare il Linguaggio Giusto Per i Premi dei Donatori
Uno studio ha rilevato che in alcuni casi i premi dei donatori potrebbero effettivamente ridurre l’importo della donazione effettuata2. Questo perché i premi dei donatori possono avere l’effetto di annullare i sentimenti di altruismo dei donatori: il desiderio di dare un dono a un ente di beneficenza per pura bontà.
Tuttavia, lo studio ha scoperto che gli enti di beneficenza potrebbero impedirlo, offrendo il dono stesso come un gesto altruistico. In altre parole, se suggerisci che la borsa o la tazza da caffè ti aiuteranno a diffondere la consapevolezza sulla tua organizzazione, i tuoi donatori potrebbero semplicemente desiderare quel regalo e decidere di mantenere alto il livello di donazione.
Ad esempio, il World Wildlife Fund utilizza il linguaggio: “Trova nuovi modi per sostenere gli sforzi di conservazione globale del WWF. Fai un regalo al WWF e mostra alla tua famiglia e ai tuoi amici che ci tieni a loro e all’ambiente! “
Un’altra opzione è evitare di offrire ai donatori un tradizionale regalo di ringraziamento e invece inviare loro un piccolo segno di apprezzamento, dopo aver ricevuto la loro donazione. Puoi anche offrire un regalo ai tuoi donatori, ma includere l’opzione di rinunciare a riceverlo adottando un linguaggio come “Nessun regalo per me, grazie. Per favore rendi il 100% del mio contributo completamente deducibile dalle tasse “o” No grazie, vorrei che il 100% della mia donazione andasse a favore di [nome dell’ente di beneficenza o del programma] “.
Restituire con Esperienze Uniche
Oltre ad offrire oggetti materiali come premi, alcune organizzazioni sono in grado di ringraziare i loro donatori regalando loro esperienze uniche. Gli esempi includono3 un museo d’arte che offre tour esclusivi presso gli studi di artisti, un gruppo ambientalista che offre lezioni e viaggi speciali e uno zoo che offre tour nel backstage durante i quali i donatori possono dare da mangiare agli animali. Questi vantaggi sono in genere riservati ai donatori di fascia alta che fanno regali di grandi dimensioni.
La tua organizzazione può offrire eventi esclusivi, vantaggi o altre esperienze uniche?
Pianifica in Anticipo e Analizza i Risultati
Offrire regali di ringraziamento ai donatori richiede un investimento iniziale e stai sicuro che sarà ripagato. Quando offri premi ai donatori, considera due fattori per essere certo che la tua organizzazione guadagni più di quanto spende: assicurati che il costo del regalo sia abbastanza basso e assicurati che il livello minimo per ricevere un regalo di ringraziamento sia abbastanza alto.
Gli articoli di marca di solito sono meno costosi per articolo quando ne vengono ordinati in grandi quantità, ma non vuoi ordinarne così tanti se non puoi poi recuperarne i costi.
A causa del costo associato ai premi dei donatori, molte organizzazioni non profit limitano questi doni a coloro che donano per la prima volta, donatori decaduti o situazioni in cui l’organizzazione desidera che alcuni donatori aumentino il loro livello di donazione. Prendi in considerazione la possibilità di segmentare le e-mail o gli invii e di offrire premi solo a nuovi potenziali clienti e donatori non attivi. Oppure potresti offrire premi via e-mail piuttosto che per posta ordinaria. Se utilizzi il direct mail, puoi provare alcuni premi poco costosi e vedere che risultati ti portano. Puoi anche sperimentare e offrire diversi tipi di regali di ringraziamento per vedere quali funzionano meglio. Quindi, pianifica il tuo prossimo appello o offerta regalo sul tuo sito web.
1 Nonprofit Pro, “Focus On: Premiums: Here Donor, Donor” https://www.nonprofitpro.com/article/premiums-vital-many-direct-mail-donor-acquisition-progams-but-address-labels-alone-might-not-do-job-33129/all/
2 Yale School of Management, “Thank-You Gifts Reduce Charitable Donations” https://insights.som.yale.edu/insights/when-charitable-organizations-thank-donors-should-they-ask-for-more
3 Soldi, “Alcuni enti di beneficenza offrono dolci vantaggi ai donatori. Dovresti approfittarne? ” https://money.com/charity-donation-perks/
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