Alcuni moduli non hanno i dati memorizzati

Buongiorno,

alcuni moduli non visualizzano più i dati inseriti.

Risultano vuoti e i dati precedentemente inseriti cancellati.

Attendo vostro feedback.

Grazie

Buona giornata

Buongiorno Informaz,

Grazie per aver contattato il supporto tecnico di Jotform. Potresti indicarci l'URL del modulo a cui ti riferisci e i campi per i quali non visualizzi i dati? Puoi consultare questa guida su Dove Trovare l'URL del tuo Modulo. I dati erano precedentemente visibili e adesso non lo sono più? Puoi allegare uno screenshot o una registrazione dello schermo mentre replichi la situazione. Puoi usare Loom per effettuare la registrazione e postare il link nella tua prossima risposta.

Inoltre, hai eliminato i campi del modulo dal Costruttore di Moduli? Nota che se elimini i campi del modulo, anche i dati associati a quei campi verranno eliminati di conseguenza.

Rimaniamo in attesa di ulteriori informazioni.

Allego un modulo dove tutti i dati già registrati si sono cancellati e screenshot di alcuni (parecchi) moduli dove i dati già registrati si sono cancellati.

https://form.jotform.com/242663849736067

Buongiorno Informaz,

Sembra che per i moduli da te indicati non siano stati ricevute risposte. Non ho trovato nessuna traccia di risposte inviate e poi cancellate e/o perse. Dato che hai impostato delle email di Notifica, una volta ricevuta una risposta al modulo, dovresti aver ricevuto un'email. Tuttavia, dal nostro sistema non risulta nessuna email inviata per quei moduli. Il tutto fa supporre che questi moduli non siano mai stati inviati.

Potresti fornirci maggiori informazioni a riguardo? In che modo sei sicuro che questi moduli siano stati inviati e le risposte registrate?

Rimaniamo in attesa di ulteriori informazioni.

Non abbiamo impostato le mail, il database aveva delle risposte da noi verificate.

Si è cancellato tutto senza che nessuno mettesse mano.

Molti moduli (alcuni sono riportati in foto inviata) hanno perso i dati contenuti all'interno, dati controllati e a cui non abbiamo apportato alcuna modifica.

Questo quello che vedo io

Buongiorno Informaz,

Per poter verificare al meglio al situazione, potresti fornirci l'autorizzazione ad accedere al tuo acocunt. Ecco come fare:

1. Vai alla pagina Sicurezza del tuo account.
2. Scrorri in basso fino a Accesso per il Supporto Jotform e attiva l'opzione.

Una volta fornito l'accesso saremo in grado di verificare al meglio la situazione e i registri delle azioni.

Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.

Attivato accesso al supporto

Buongiorno Informaz,

Ho controllato le azioni registrate per alcuni dei moduli da te indicati, e non ho trovato nessuna traccia di risposte ricevute per quei moduli. Inoltre, ho visto che i moduli sono tati tutti aggiornati il 22 Settembre, e da allora nessuna risposta è stata ricevuta per essi.

Inoltre, come ti dicevo prima, in tutti i moduli è impostato una notifica email che viene inviata ad ogni ricezione di una nuova risposta. Non ho trovato nessun traccia di email per quei moduli. Mi sembra proprio che le risposte non siano andate perse, ma non siano mai state inviate tramite quei moduli.

Se hai gli indirizzi email inclusi nelle risposte di coloro che hanno inviato quei moduli, inviaceli e proveremo a verificare ulteriormente la situazione. Tuttavia, tutte le verifiche sembrano condurre al fatto che per quei moduli, nessuna risposta è stata ricevuta.

Per caso, questi moduli sono stati trasferiti da un altro account al tuo?

Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.

Questo è lo screenshot dell'excel che si può scarica e ciò che si vede dall'app.
Dal pc non si vede nulla come visto prima.

Perchè dall'app trovo e da pc no?

Buongiorno Informaz,

Le risposte che hai menzionato sono state ricevute al seguente modulo 241834517210348 per il quale sono disponibili 22 risposte che dovresti essere in grado di visualizzare senza problemi da Tabelle cliccando qui. Per questo modulo non risultano esserci difficoltà. Per tutti gli altri da te indicati, il conto delle risposte è 0.

Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.

Buongiorno Joseph

il problema è che si sono duplicati i moduli.

Esempio per il modulo VALUTAZIONE DEL CORSO PBLS esistono 3 moduli ma noi non abbiamo fatto nulla. Il sistema in qualche modo ha duplicato tutto.

Ora cancello ma dovreste fare una verifica interna vostra

cordialmente

Hi Informaz,

Unfortunately, our Italian Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Italian, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Going back to your concern. You can also disable cloning in the form settings to prevent your forms from duplicating. Let me show you how:

1. In Form Builder, in the orange navigation bar at the top of the screen, click on Settings.
2. Next, select Show More Options at the bottom.
3. Scroll down to Prevent Cloning, and select YES in the dropdown.

Rest assured that the form is not automatically being duplicated on our system.

Let us know if there's anything else we can help you with.