Cosa sono gli Assistenti IA? Come funzionano?

Sebbene la maggior parte degli assistenti IA ha un funzionamento simile, è importante sottolineare che non sono tutti uguali e che ciascuno è sviluppato per obiettivi specifici.

“Gli assistenti IA non sono tutti uguali,” afferma Ferguson. “Possono variare da assistenti semplici per compiti basilari ad assistenti più complessi che migliorano con l’esperienza. La chiave sta nel selezionare quello adatto alle tue esigenze specifiche.”

Assistenti IA per l’automazione

Gli assistenti IA per l’automazione sono progettati per eseguire compiti, processi e flussi di lavoro con un intervento umano minimo o nullo. Utilizzano il machine learning, l’analisi predittiva e la logica basata su regole per ottimizzare attività ripetitive e complesse in molteplici settori.

Questi assistenti possono gestire l’elaborazione dei dati, il processo decisionale e l’esecuzione di attività in settori come la creazione di contenuti, la gestione della catena di approvvigionamento e il test dei software. Riducendo il lavoro manuale e aumentando l’efficienza, gli assistenti IA per l’automazione aiutano le organizzazioni a migliorare la produttività, ridurre gli errori e abbassare i costi operativi.

Assistenti IA conversazionali

Gli assistenti IA conversazionali sono progettati per interagire con le persone in modo intelligente dal punto di vista sociale. Sfruttano l’elaborazione del linguaggio naturale, il machine learning e la modellazione comportamentale per comprendere, prevedere e rispondere ai segnali sociali, come il linguaggio, il tono e il contesto.

Questi assistenti IA vengono impiegati in applicazioni come chatbot per il servizio clienti, assistenti virtuali e cobot per rendere le interazioni più naturali, migliorare l’esperienza dell’utente e favorire il lavoro di squadra in ambienti digitali e fisici. Il loro obiettivo è quello di creare fiducia, empatia e una comunicazione efficace tra le persone e l’IA.

Piattaforme Multiagente

Le piattaforme multiagente sono state progettate per combinare gli assistenti IA con diverse specializzazioni, permettendo loro di collaborare per raggiungere determinati obiettivi definiti da una persona. Utilizzano l’apprendimento automatico, l’elaborazione del linguaggio naturale e il ragionamento adattivo per facilitare il lavoro di squadra, la comunicazione e il processo decisionale. Questi assistenti possono persino appartenere a diverse aziende per formare un’unica piattaforma multiagente.

A differenza degli assistenti IA autonomi, questi assistenti si coordinano attivamente con altri assistenti IA, offrendo suggerimenti, condividendo intuizioni e intraprendendo azioni. Le piattaforme multiagente sono comunemente utilizzate per creare flussi di lavoro. I principali settori in cui vengono impiegate includono vendite, marketing e assistenza clienti.

Altri tipi più comuni di Assistenti IA

Assistenti a riflesso semplice

Un assistente a riflessi semplici è progettato per svolgere autonomamente compiti elementari. Questo assistente IA non pianifica, non cerca dati aggiuntivi e non interagisce con altri software: può solo eseguire le azioni per cui è stato programmato. Se incontra un ostacolo o non può completare le sue azioni, non sa come reagire.

Esempio: Un regolatore di luminosità automatico impostato per spegnere le luci alle 23:00.

Assistente a riflessi basato su modello

Un assistente basato su modello ha capacità decisionali più avanzate rispetto a un assistente a riflessi semplici. Dispone anche di memoria e apprende dalle esperienze precedenti, costruendo un modello interno del mondo che percepisce.

Esempio: Un’auto a guida autonoma

Assistente basato sugli obiettivi

Un assistente basato sugli obiettivi possiede capacità avanzate di ragionamento e decisione. Costruisce un modello interno del suo ambiente ed è programmato per scegliere il percorso più efficiente per raggiungere il suo obiettivo in base ai dati raccolti.

Esempio: Uno strumento di navigazione GPS

Assistente basato sull’utilità

Un assistente basato sull’utilità è progettato per raggiungere un obiettivo massimizzando la ricompensa per l’utente, in base a una metrica di utilità. Ad esempio, per un assistente IA programmato per trovare il volo più economico verso una destinazione, la “metrica di utilità” è il costo del volo. Più basso è il costo, maggiore è la ricompensa per aver completato l’azione.

Esempio: Un drone per le consegne

Assistenti con capacità di apprendimento

Un assistente con capacità di apprendimento è programmato per imparare da ogni esperienza, così da migliorare le prestazioni nelle esperienze future. Utilizza dati, input sensoriali, meccanismi di feedback e altre informazioni per svolgere i suoi compiti in modo più efficace.

Esempio: Un assistente di apprendimento di un filtro antispam

Assistenti IA gerarchici

Gli assistenti gerarchici sono composti da più assistenti che operano in sinergia. Gli assistenti di livello superiore sono responsabili di compiti complessi e di assegnare agli assistenti di livello inferiore attività secondarie o compiti semplici da realizzare.

Esempio: Un assistente IA gerarchico nell’ambito del servizio clienti che delega agli assistenti di livello inferiore di fornire risposte semplici ai clienti, mentre l’assistente di livello superiore gestisce i resi e le operazioni di spedizione.

Ora che conosci le basi dei diversi tipi di assistenti IA, è il momento di esaminare i molteplici vantaggi che offrono e come possano migliorare le tue operazioni.

Gli assistenti IA sono in grado di fare molte cose, come percepire e interagire con il loro ambiente, creare piani passo dopo passo per raggiungere un obiettivo e intraprendere azioni autonome.

Considerali come dipendenti altamente performanti, che offrono alle aziende lavoratori competenti e affidabili, pronti a portare a termine i compiti nel modo giusto. Le aziende che utilizzano queste potenti tecnologie possono ottenere numerosi benefici.

Maggiore efficienza e produttività

Gli assistenti IA svolgono compiti in modo autonomo, senza l’intervento umano. Ciò significa che i dipendenti possono delegare alcune attività ai sistemi IA, concentrando il loro tempo su altre iniziative più strategiche. Grazie alla collaborazione tra esseri umani e assistenti IA, un’azienda può aumentare l’efficienza e raggiungere più obiettivi in meno tempo.

“Gli assistenti IA aumentano significativamente la produttività automatizzando compiti complessi, offrendo un servizio clienti senza pari con disponibilità 24/7 e fornendo potenti capacità di analisi dei dati”, afferma Paul Ferguson. “Ho visto team ridurre il loro carico di lavoro della metà e aziende ottenere intuizioni inaspettate grazie a un’implementazione corretta degli assistenti IA.”

…In futuro, tutti diventeranno manager, perché come collaboratore individuale hai molto poco tempo e non hai molta influenza. Ma cosa succederebbe se potessi avere tutti questi assistenti IA che lavorano per te, facendo il lavoro al posto tuo?

Invece di fare qualcosa da solo, deleghi il compito a un assistente che lo svolge per te, e così puoi dedicarti a qualcos’altro. In pratica, inizi a pensare come un manager, invece di pensare come un collaboratore individuale. Stai diventando quella persona che, in realtà, dà indicazioni a questi assistenti IA su cosa fare, così da poterli gestire davvero.

Aytekin Tank, Fondatore e CEO di Jotform

Miglioramento del processo decisionale

“Gli assistenti IA analizzano grandi set di dati per offrire approfondimenti e suggerimenti, aiutando le aziende a prendere decisioni più informate”, afferma Ahmed Elmahdy. Questi sistemi non solo completano compiti noiosi e ripetitivi legati alla raccolta e all’analisi dei dati, ma possono anche aiutare i dipendenti a prendere decisioni complesse e strategiche basate sui dati forniti.

Gli assistenti IA sono in grado di identificare tendenze e modelli nei dati che potrebbero essere difficili da rilevare per un essere umano. Possono anche elaborare i dati in tempo quasi reale, creare visualizzazioni dei dati per facilitare la comprensione e generare report dettagliati.

Disponibilità 24 ore su 24 e scalabilità

La maggior parte delle aziende non è attiva 24 ore su 24, ma i clienti odierni si aspettano una disponibilità continua. Vogliono poter fare una domanda nel cuore della notte o ricevere una risposta a una questione complessa già alle prime ore del mattino.

“Gli assistenti IA possono lavorare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e gestire grandi volumi di compiti, rendendoli ideali per scalare le operazioni senza aumentare significativamente i costi”, afferma Elmahdy.

Le aziende che implementano gli assistenti IA possono soddisfare più facilmente le crescenti richieste dei clienti mantenendo sotto controllo i costi.

Esperienze su misura per i clienti

Al centro di ogni eccellente esperienza cliente c’è la personalizzazione. I clienti non si accontentano di un marketing e un’assistenza clienti generici. Vogliono che le aziende considerino le loro esigenze e preferenze. Se un’azienda non lo fa, il cliente potrebbe rivolgersi a un concorrente.

Gli assistenti IA supportano le aziende nel personalizzare le esperienze dei clienti, analizzando i dati dei clienti in pochi secondi, fornendo raccomandazioni di prodotti su misura, interagendo con i clienti in modo personalizzato e offrendo risposte rapide e dettagliate alle domande. Queste azioni contribuiscono ad aumentare le conversioni e la fedeltà dei clienti.

Riduzione dei costi e aumento dei ricavi

Le aziende sono sempre alla ricerca di modi per migliorare i loro profitti. Gli assistenti IA aiutano le organizzazioni a gestire meglio i costi migliorando l’efficacia dei processi, automatizzando compiti manuali e riducendo gli errori umani e la ripetizione del lavoro. Gli assistenti IA possono anche adattarsi agli ambienti software in evoluzione, evolvendosi insieme all’azienda.

Rendere le operazioni più veloci ed efficienti migliora anche la soddisfazione dei clienti. I clienti ricevono i loro prodotti e servizi più rapidamente e con risultati migliori, incoraggiandoli a continuare a interagire con l’azienda. Questa strategia genera ricavi a lungo termine e aumenta i profitti.

Innovazioni e opportunità

“Uno dei principali vantaggi degli assistenti IA è la loro efficienza; automatizzano i compiti ripetitivi, permettendo alle aziende di ottimizzare le operazioni e aumentare la produttività”, afferma Jason Sherman, CEO e cofondatore di Vengo AI, uno strumento di intelligenza artificiale per trasformare le conversazioni di vendita.

L’efficienza porta all’innovazione. Grazie agli assistenti IA, i tuoi dipendenti possono dedicare meno tempo alle attività di routine e ripetitive e più tempo a quelle complesse che porteranno maggiori benefici all’azienda.

Per alcuni dipendenti, questo significa che avranno l’opportunità di essere creativi, esplorare innovazioni o risolvere problemi complessi dei clienti. Altri potranno dedicare più tempo a riflettere sul quadro generale dell’azienda e prendere decisioni strategiche per il futuro.

Concentrandoti maggiormente su queste attività, potresti vedere la tua azienda dirigersi verso nuove e stimolanti direzioni.

Ora che conosci i principali vantaggi degli assistenti IA, è il momento di capire come funziona questa tecnologia. Vai alla sezione successiva per imparare le basi del funzionamento degli assistenti IA.

Capire come funzionano gli assistenti IA può aiutarti a capire se sono la soluzione giusta per la tua azienda.

“Gli assistenti IA si basano su algoritmi di apprendimento automatico per elaborare input, prendere decisioni e apprendere dai risultati,” afferma Ahmed Elmahdy. “Interagiscono con gli utenti o i sistemi, raccogliendo dati e affinando i loro processi decisionali nel tempo.”

Questi strumenti non solo possono evolversi insieme alla tua attività, ma possono anche contribuire alla sua evoluzione. Gli assistenti IA possono aiutarti a raggiungere determinati obiettivi in modo più rapido ed efficace. In questo capitolo, scoprirai come funziona l’IA agentica e i diversi tipi di assistenti IA esistenti.

Dinamiche operative degli assistenti IA 

Partiamo da una panoramica generale. Quali sono gli elementi chiave che definiscono un assistente IA?

• Elementi di input e output e di elaborazione dati: Gli assistenti IA utilizzano sensori e sistemi di elaborazione per osservare l’ambiente, raccogliere e analizzare informazioni e prendere decisioni. Dispongono anche di strumenti che producono e trasmettono output, ovvero, traducono le decisioni in risposte concrete.
• Apprendimento automatico: L’apprendimento automatico è un aspetto dell’intelligenza artificiale che permette agli assistenti IA di apprendere e imitare il processo decisionale umano attraverso dati e algoritmi. Gli assistenti IA utilizzano l’apprendimento automatico per migliorare progressivamente la precisione delle loro previsioni e decisioni.
• Elaborazione del linguaggio naturale (NLP): La NLP è un ramo dell’intelligenza artificiale che le consente di comprendere il linguaggio umano. “Gli assistenti IA raccolgono dati, li analizzano per identificare schemi e agiscono in base ai risultati, spesso sfruttando l’elaborazione del linguaggio naturale per interagire con gli utenti,” afferma Jason Sherman. La NLP permette all’IA di “dialogare” con gli esseri umani, comprendere istruzioni, fornire risposte e porre domande.
• Integrazione: La tecnologia dell’intelligenza artificiale deve poter accedere ad altri sistemi per ottenere i dati necessari. A tale scopo, utilizza le API per integrarsi con altri sistemi.
• Miglioramento: A differenza di altre tecnologie, l’intelligenza artificiale è progettata per migliorare nel tempo. Gli assistenti IA apprendono continuamente dai dati e dai feedback, ottimizzando le loro prestazioni per ottenere risultati sempre migliori.
• Guardrail: Ogni tecnologia, e in particolare l’intelligenza artificiale, deve operare entro determinati limiti. Per questo motivo esistono i guardrail per i modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM). “Al fine di garantire un uso sicuro ed etico, implementiamo guardrail per gli LLM che stabiliscono regole per evitare output dannosi e salvaguardare la privacy degli utenti,” afferma Sherman. Questi guardrail possono essere di natura etica, normativa o legata alla sicurezza e servono a regolamentare il funzionamento e i risultati dell’IA.

Come funzionano gli assistenti IA?

Come si integrano tutti questi componenti per rendere gli assistenti IA in grado di comprendere le indicazioni umane, fare scelte e portare a termine i compiti?

“Gli assistenti IA funzionano fondamentalmente su un ciclo continuo di percezione, ragionamento e azione,” spiega Paul Ferguson. “Raccolgono dati dall’ambiente circostante, li elaborano utilizzando regole predefinite e schemi appresi, quindi intraprendono azioni in base alla loro analisi. Questo ciclo consente loro di adattarsi a situazioni diverse e di migliorare progressivamente.”

Non tutti gli assistenti IA funzionano allo stesso modo (ne parleremo più avanti), ma in generale seguono uno schema operativo simile:

1. Stabilire un obiettivo. Gli assistenti IA sono programmati per raggiungere determinati obiettivi. Il primo passo è che un utente (un essere umano o forse un altro sistema software) definisca l’obiettivo, che può essere qualsiasi cosa, dall’invio di un’email alla guida di un percorso.
2. Suddividere i passaggi. Una volta che l’assistente IA ha un obiettivo, determina i passaggi necessari per raggiungerlo e l’ordine in cui eseguirli.
3. Raccogliere i dati. Successivamente, l’assistente IA raccoglie le informazioni necessarie per svolgere il compito. È in grado di raccogliere dati pertinenti da una vasta gamma di fonti, come internet, altri assistenti IA, database, calendari, registri delle conversazioni e altro ancora. Apprendere queste nuove informazioni non solo aiuta l’assistente IA a raggiungere l’obiettivo attuale, ma fornisce anche dati preziosi che può applicare per raggiungere obiettivi futuri.
4. Portare a termine le attività. Una volta ottenuti i dati, l’assistente IA inizia a eseguire i compiti necessari. Potrebbe dover raccogliere altri dati se incontra un impedimento.
5. Riflettere sugli apprendimenti. Una volta raggiunto l’obiettivo, l’assistente IA utilizza diversi meccanismi di feedback per riflettere sulle sue prestazioni e sulle informazioni apprese durante il processo. Questi dati vengono poi utilizzati per migliorare le capacità dell’assistente IA per il prossimo obiettivo.

Come accennato in precedenza, i guardrail per gli LLM sono i limiti imposti agli assistenti IA per gestire il loro comportamento e garantire risultati adeguati nel raggiungimento degli obiettivi.

“I guardrail per gli LLM sono misure di sicurezza fondamentali per i sistemi di IA, in particolare quelli che utilizzano modelli linguistici di grandi dimensioni,” afferma Ferguson. “Garantiscono che gli assistenti IA operino entro limiti etici, legali e operativi. Sottolineo sempre la loro importanza ai clienti, poiché evitano potenziali crisi di reputazione e preservano la fiducia degli utenti.”

Adesso che hai appreso alcuni concetti sul funzionamento degli assistenti IA, è il momento di applicare queste conoscenze. Nelle prossime due sezioni, analizzeremo come integrare un assistente IA nel tuo ambiente di lavoro e i diversi modi in cui viene attualmente utilizzato.

Se stai pensando di implementare un assistente IA personalizzato per migliorare la produttività, ridurre i costi o ottenere risultati migliori per i clienti, evita di procedere con troppa fretta. Se lo stai creando da zero, l’implementazione richiede tempo e molta pianificazione. 

“Quando si tratta di implementare un assistente IA, i passaggi principali includono l’identificazione di casi d’uso specifici, la raccolta dei dati pertinenti, lo sviluppo o la selezione degli algoritmi, i test sulle prestazioni e, infine, il rilascio dell’assistente in produzione,” afferma Jason Sherman.

Senza la giusta pianificazione e preparazione, il tuo assistente IA potrebbe non raggiungere gli obiettivi desiderati e generare più problemi che benefici. In questo capitolo, analizzeremo i passaggi essenziali per migliorare un assistente IA, così potrai partire con il piede giusto. 

1. Valuta esigenze e obiettivi

Gli assistenti IA sono progettati per raggiungere obiettivi e completare attività. Quindi, prima di implementare la tecnologia, devi definire chiaramente l’obiettivo che l’assistente IA dovrà raggiungere. Tuttavia, per farlo, è necessario fare un ulteriore passo indietro: prima dell’obiettivo c’è il problema.

Qual è il problema che la tua organizzazione sta affrontando e che l’assistente IA aiuterà a risolvere? Esiste una soluzione più veloce, semplice o economica rispetto a un assistente IA? In che modo hai già provato a risolvere il problema? Perché la soluzione adottata non ha funzionato? Queste domande sono cruciali per il processo decisionale.

Se ritieni che un assistente IA sia la soluzione migliore per il problema, inizia definendo l’obiettivo.

Supponiamo che la tua organizzazione riceva un numero eccessivo di domande e richieste di assistenza tramite i social media e abbia bisogno di un sistema per gestirle e rispondere in modo efficace. In questo caso, un assistente IA potrebbe essere la soluzione ideale. L’obiettivo sarebbe far sì che l’assistente IA smisti correttamente le richieste sui tuoi canali social, risponda alle domande e assegni i clienti agli operatori del servizio clienti quando necessario.

2. Scegli le soluzioni IA più idonee 

Quale architettura di assistente IA si adatta meglio al tuo caso d’uso? Come abbiamo visto prima, ci sono diverse opzioni tra cui scegliere. Non tutte saranno efficaci nella tua situazione, quindi è fondamentale selezionare quella che può garantire i risultati che stai cercando.

Ad esempio, un assistente a riflessi semplici può eseguire solo attività limitate all’interno del suo ambiente senza accedere ad altri dati, mentre un assistente basato sull’utilità è progettato per raggiungere un obiettivo in base a una metrica specifica legata al risultato.

Nell’esempio della gestione delle richieste dei clienti sui social media, la soluzione migliore potrebbe essere un assistente gerarchico, in grado di gestire richieste complesse e assegnare i compiti agli assistenti di livello inferiore in base alla complessità.

3. Progetta e sviluppa lo strumento IA

Dopo aver definito quale assistente IA implementare, il passo successivo è progettarlo e costruirlo. In questa fase, è importante valutare attentamente alcuni aspetti chiave, tra cui

• Definizione delle funzioni: Quali attività deve svolgere il tuo assistente IA per raggiungere il suo obiettivo? Assicurati di definire sia i compiti principali che quelli secondari, soprattutto nel caso in cui un ostacolo impedisca all’assistente di completare il suo obiettivo.
• Progettazione dell’interfaccia: Considera chi utilizzerà l’assistente IA e il loro livello di competenza tecnologica. Essendo autonomo, l’assistente IA non richiederà input frequenti, ma sarà comunque necessario un monitoraggio umano per garantire il raggiungimento degli obiettivi. L’interfaccia deve essere intuitiva e facile da usare.
• Preparazione dei dati: Di quali dati avrà bisogno l’assistente IA per completare i suoi compiti e raggiungere il suo obiettivo? Potrà accedere a dati aggiuntivi se necessario? Quali saranno le fonti di dati disponibili? Rispondere a queste domande è fondamentale per sviluppare un assistente IA efficace.
• Processo decisionale: L’assistente IA utilizzerà un sistema basato su regole o un modello di machine learning per prendere decisioni? Quali criteri dovrà considerare in ogni scelta? L’uso di alberi decisionali complessi può aiutare a strutturare questa fase della progettazione.

4. Sviluppa e integra l’assistente IA

Il processo di sviluppo degli assistenti IA personalizzati coinvolge molti elementi complessi. Ecco alcuni aspetti chiave a cui dovrai prestare particolare attenzione durante lo sviluppo e l’integrazione:

• Codifica delle funzioni principali: Parti dallo sviluppo delle caratteristiche essenziali, tra cui la gestione dei dati e il sistema decisionale. Anche la progettazione dell’interfaccia utente è un aspetto da considerare fin dall’inizio.
• Sviluppo modulare: Adottare un approccio modulare, suddividendo le funzioni del programma in parti indipendenti, è una strategia efficace, soprattutto per la manutenzione e le riparazioni. In caso di problemi in un modulo specifico, il sistema complessivo non ne risentirà.
• Integrazioni: Con quali altri software dovrà interagire l’assistente IA per completare le sue funzioni? Le API potrebbero essere indispensabili per accedere a dati esterni e analizzarli. Inoltre, se l’assistente deve raccogliere e archiviare dati, sarà necessario collegarlo a un database. 
• Sistemi di memoria: Di che tipo di memoria avrà bisogno l’assistente IA? Dovrà ricordare le preferenze degli utenti o il modo in cui interagisce con determinati utilizzatori? In tal caso, sarà necessario implementare meccanismi di memoria.
• Testare: Quando verifichi che tutto funzioni correttamente, assicurati di testare ogni modulo singolarmente e anche in combinazione con gli altri moduli. Applica diverse condizioni per garantire che l’assistente IA funzioni bene in vari scenari.
• Documentazione: Crea una documentazione utente dettagliata per insegnare agli utenti come interagire con l’assistente IA. È anche utile fornire una documentazione del codice per gli sviluppatori, nel caso fosse necessario fare modifiche in futuro.

5. Avvia e monitora l’assistente IA

Metti l’assistente IA in un ambiente di test per osservare come si comporta in scenari concreti. Una distribuzione graduale aiuta a evitare problemi gravi durante il lancio. Puoi anche optare per un rilascio progressivo, testando l’assistente con un gruppo selezionato di utenti per raccogliere dati e perfezionarlo prima di un’uscita definitiva.

Monitora le prestazioni dell’assistente IA e raccogli feedback dagli utenti per determinare se il software funziona efficacemente. Considera eventuali miglioramenti da apportare in base alle informazioni raccolte e pianifica aggiornamenti periodici e ottimizzazioni per migliorare la tecnologia.

Approcci ottimali per implementare l’IA

Paul Ferguson sottolinea l’importanza di implementare misure di sicurezza robuste, progettare per la scalabilità e garantire il controllo umano: “Queste pratiche sono fondamentali per mantenere l’efficacia e l’affidabilità dell’assistente nel tempo.”

Tieni presente che, man mano che le esigenze della tua azienda evolvono, l’assistente IA dovrebbe essere in grado di evolversi di pari passo.

Sherman fa notare che è consigliabile partire con piccoli progetti pilota. Altre pratiche migliori includono “garantire dati di alta qualità per l’addestramento, raccogliere il feedback degli utenti per un miglioramento continuo e dare priorità all’esperienza utente per rendere le interazioni più intuitive.” Per gli utenti umani, l’esperienza con l’assistente IA dovrebbe essere fluida e naturale.

Successivamente, è il momento di scoprire in che modo gli assistenti IA vengono impiegati in diverse industrie. Questi esempi potrebbero ispirarti a implementare un assistente IA nella tua organizzazione.

Gli assistenti IA hanno il potenziale per trasformare davvero le operazioni aziendali. Possono aumentare la produttività, migliorare i processi decisionali e scalare con facilità. Inoltre, possono offrire risultati migliori ai clienti e aumentare la soddisfazione dei dipendenti, un vantaggio sempre prezioso per l’azienda.

“Ci sono numerosi casi d’uso per gli assistenti IA in vari settori,” afferma Jason Sherman. “Ad esempio, nell’e-commerce, offrono esperienze di acquisto personalizzate analizzando le preferenze dei clienti.” Paul Ferguson aggiunge: “I produttori hanno ridotto i tempi di inattività grazie agli assistenti di manutenzione predittiva.”

Gli assistenti IA possono essere utilizzati in vari ambiti, in qualsiasi settore. Ecco alcuni esempi reali che potrebbero ispirarti a cercare aspetti della tua azienda che potrebbero trarre beneficio da questa tecnologia rivoluzionaria.

Assistente IA per le vendite

Gli assistenti IA possono trasformare il modo in cui i team di vendita interagiscono con i potenziali clienti. Agiscono come assistenti sempre disponibili, coinvolgendo i potenziali clienti, rispondendo alle domande e raccogliendo informazioni chiave. Convertendo i moduli di contatto in assistenti IA, offri un’esperienza più coinvolgente ed efficiente per tutti.

Le opzioni di personalizzazione ti permettono di adattare l’assistente IA per rispecchiare l’identità del tuo brand. Puoi modificare l’avatar, il tono di voce e il design del modulo per creare un’esperienza fluida e professionale. Integrando questi assistenti nel tuo sito web, offri supporto immediato ai potenziali clienti, aumentando il coinvolgimento e potenzialmente le conversioni.

In sostanza, gli assistenti IA diventano membri instancabili del tuo team di vendita, disponibili 24/7 per interagire con i potenziali clienti e guidarli nelle prime fasi del funnel di vendita. Questo consente ai rappresentanti umani di concentrarsi su compiti più complessi e lead qualificati, migliorando l’efficienza complessiva delle vendite.

Assistente IA per l’amministrazione scolastica

L’intelligenza artificiale può assumere molti ruoli nel settore dell’istruzione.

“Nel settore dell’istruzione, i tutor IA stanno rivoluzionando l’apprendimento personalizzato,” afferma Ferguson. Sono in grado di offrire raccomandazioni altamente personalizzate in base alle esigenze di apprendimento degli studenti e ai requisiti di valutazione, comprendendo che non tutti gli studenti apprendono allo stesso modo.

Nell’amministrazione scolastica, gli assistenti IA possono aiutare a tracciare la frequenza degli studenti, notificare chiusure scolastiche dovute al meteo e smistare i messaggi ricevuti alla persona più indicata per rispondere.

Si rivelano particolarmente utili nella creazione di orari scolastici efficienti, basati sulla disponibilità delle aule, il carico di lavoro dei docenti, gli impegni degli studenti e altro ancora. Inoltre, gli amministratori scolastici possono impiegare gli assistenti IA per supportare la valutazione, redigere le pagelle, rispondere alle richieste dei genitori e soddisfare le necessità degli studenti.

Assistente IA per la gestione delle risorse umane

Gli assistenti IA possono semplificare numerosi aspetti del settore delle risorse umane. Prendiamo ad esempio il processo di reclutamento: gli assistenti IA possono esaminare i curriculum e le lettere di presentazione per identificare i candidati da selezionare.

Possono anche associare i candidati a ruoli specifici all’interno dell’organizzazione, tenendo conto di fattori come esperienza, formazione, adattamento culturale e altro. Inoltre, gli assistenti IA possono pianificare i colloqui con i candidati e inviare promemoria automatici e comunicazioni di follow-up riguardo ai colloqui.

Gli assistenti IA vengono anche utilizzati per supportare la comunicazione e il coinvolgimento dei dipendenti. Ad esempio, possono rispondere alle domande dei dipendenti sulle politiche aziendali, analizzare il sentiment dei dipendenti attraverso sondaggi e moduli di feedback, e fornire raccomandazioni al team HR.

Gli assistenti IA possono anche utilizzare l’analisi predittiva per determinare i tassi di fidelizzazione dei dipendenti e offrire suggerimenti per migliorare. Inoltre, possono effettuare un’analisi delle lacune nelle competenze, che può essere utilizzata come guida per la formazione e le assunzioni.

Assistente IA per il settore sanitario

Gli assistenti IA nel settore sanitario possono garantire che i pazienti si sentano supportati, essendo sempre disponibili per rispondere alle domande, aiutare a compilare i moduli e offrire indicazioni riguardo all’assistenza finanziaria.

“Nel settore sanitario, gli assistenti IA assistono nella programmazione degli appuntamenti e nella gestione dei dati dei pazienti,” afferma Sherman. Gli strumenti IA per la salute possono anche garantire che l’istituzione sia adeguatamente dotata di personale e gestire gli appuntamenti dei pazienti.

Il personale sanitario può anche utilizzare gli assistenti IA per facilitare la comunicazione con i pazienti e le famiglie, scrivendo email e inviando messaggi automatici.

Assistente IA per la consulenza immobiliare

Il settore immobiliare offre molte opportunità per gli assistenti IA, poiché gli agenti immobiliari spesso ricoprono più ruoli. Si occupano di contratti legali, forniscono assistenza clienti di persona, scrivono annunci dettagliati delle proprietà e gestiscono grandi transazioni finanziarie. Di conseguenza, ci sono molte aree in cui gli assistenti IA possono supportare l’industria immobiliare.

Dal punto di vista dell’efficienza, possono creare annunci immobiliari, smistare i messaggi dei clienti, programmare appuntamenti e riassumere contratti lunghi.

Ma possono anche svolgere funzioni più complesse che sono vantaggiose per l’attività. Ad esempio, gli strumenti IA di analisi predittiva possono prevedere le tendenze del mercato per una presa di decisioni più informata. “Gli assistenti IA aiutano nella rilevazione delle frodi monitorando continuamente i modelli di transazione e segnalando anomalie in tempo reale,” afferma Ahmed Elmahdy.

Assistente IA per la gestione di studi di tatuaggi

Magari non ci hai mai pensato, ma gli assistenti di intelligenza artificiale possono semplificare diverse operazioni in uno studio di tatuaggi. Possono aiutare nella programmazione degli appuntamenti e nelle attività amministrative, come la gestione delle fatture, la compilazione delle liberatorie e il sollecito dei pagamenti non ricevuti.

Uno dei benefici distintivi per gli studi di tatuaggi è che gli assistenti IA possono creare immagini virtuali per mostrare ai clienti come potrebbe apparire un’idea di tatuaggio sul loro corpo. Inoltre, possono suggerire agli artisti i tipi di inchiostro e le tonalità più indicate.

Assistente IA per la direzione di campi estivi

L’organizzazione e la gestione di un campo estivo richiedono un enorme sforzo amministrativo. Gli assistenti IA possono alleggerire il carico aiutando nella programmazione delle attività e analizzando i feedback di studenti e genitori per capire quali tipi di programmi desiderano.

Gli assistenti IA possono anche creare programmi per il campo estivo, ottimizzando il tempo e garantendo ai partecipanti un’esperienza completa.
I direttori dei campi estivi possono utilizzare gli assistenti IA per gestire le chiamate e i messaggi dei genitori, fornire risposte rapide e personalizzate e smistare le chiamate ai responsabili. Questi strumenti sono anche utili per creare orari ottimali dei bus, tenendo conto di più punti di raccolta e destinazione, nonché di diversi orari di arrivo e partenza.

Assistenti IA per la gestione dei saloni di bellezza

I manager dei saloni di bellezza possono utilizzare gli assistenti IA per migliorare le raccomandazioni personalizzate, tra le altre funzionalità. Gli strumenti IA possono analizzare il viso dei clienti, identificare il tipo di pelle e suggerire prodotti e servizi tenendo conto di fattori come pigmentazione, obiettivi estetici e fascia di prezzo.

La gestione di un salone di bellezza non si limita solo ai trattamenti, ma comprende anche l’amministrazione. Gli assistenti IA possono aiutare a organizzare gli appuntamenti in modo efficiente, ottimizzando il lavoro degli estetisti e soddisfacendo al meglio i clienti. Inoltre, possono controllare le scorte, assicurando che il salone sia sempre ben rifornito senza ritardi negli ordini.

“Le attività commerciali al dettaglio hanno gestito la maggior parte delle richieste dei clienti grazie ai chatbot IA,” dice Ferguson. Nel settore della bellezza, i chatbot possono rispondere alle domande dei clienti in modo semplice, permettendo così ai dipendenti di concentrarsi su altre attività.

Assistente IA per farmacisti

Le farmacie e i farmacisti utilizzano gli assistenti IA per migliorare l’interazione con i clienti, ad esempio offrendo una chat disponibile 24/7 per gestire gli ordini e rispondere alle domande dei pazienti. Gli assistenti IA possono anche inviare promemoria ai pazienti quando è il momento di rinnovare le prescrizioni o ritirare i farmaci.

L’uso di assistenti IA per ridurre le attività amministrative ripetitive dei dipendenti migliora i risultati per i pazienti. Ad esempio, possono effettuare controlli sulle interazioni tra farmaci per garantire che siano sicuri da assumere.

Possono anche gestire l’inventario, effettuando ordini automatici per garantire che la farmacia abbia sempre a disposizione ciò di cui i pazienti hanno bisogno.

Assistente IA per agenzia di viaggi

Gli assistenti IA stanno trasformando il modo in cui operano le agenzie di viaggio. Ad esempio, le agenzie possono offrire ai viaggiatori consigli personalizzati in base alle loro preferenze. Gli strumenti IA possono anche trovare i percorsi ottimali per i viaggi, tenendo conto dei prezzi dei voli, dei tempi di scalo, del traffico e del meteo.

In presenza di una barriera linguistica, gli assistenti IA possono entrare in gioco e fornire traduzioni. Offrono un servizio attivo 24 ore su 24, suggerendo soluzioni e rispondendo alle domande dei viaggiatori in qualsiasi momento. Anche la sicurezza e la prevenzione delle frodi rappresentano un settore in cui gli assistenti IA possono fare la differenza, rilevando anomalie nei pagamenti e tutelando i dati personali dei viaggiatori.

Gli assistenti IA possono essere impiegati senza limiti praticamente in qualsiasi settore. Dopo aver identificato il miglior caso d’uso per le tue esigenze, il prossimo passo è svilupparne uno. Nella prossima sezione analizzeremo due metodi diversi per creare il tuo assistente IA.

Assistente IA per contatti personalizzati

La personalizzazione nelle campagne di marketing e di vendita è in forte crescita, poiché i consumatori non vogliono avere a che fare con messaggi generici e vaghi. Al contrario, rispondono meglio ai contenuti dei brand che si rivolgono direttamente ai loro bisogni e punti deboli.

È qui che entra in gioco un assistente IA per contatti personalizzati. Può raccogliere informazioni dettagliate dai potenziali clienti tramite moduli e conversazioni e utilizzarle per redigere automaticamente email personalizzate che accompagnano i potenziali clienti attraverso l’imbuto di vendita.

Le aziende che utilizzano gli assistenti IA per contatti personalizzati possono aumentare l’interazione con i potenziali clienti, ottenendo tassi di apertura e clic più elevati dalle email di nurturing. Inoltre, possono ridurre notevolmente il tempo che i team di marketing e vendite dedicano alla scrittura di contenuti email personalizzati.

Assistente IA per la preparazione delle riunioni

Se lavori nel settore tecnologico, sanitario, educativo o manifatturiero, le riunioni probabilmente occupano una grande fetta del tuo tempo. Devi non solo partecipare alla riunione, ma anche preparare prima gli appunti e gestire i compiti da seguire dopo.

L’assistente IA per la preparazione delle riunioni ti permette di risparmiare tempo, facendo ricerche approfondite prima degli incontri, come analizzare le tendenze del settore o esaminare le strategie interne dell’azienda, e ti fornisce una sintesi utile prima della riunione.

Con questo strumento, non solo risparmi tempo, ma puoi concentrarti sugli aspetti strategici delle decisioni da prendere durante la riunione, senza dover perdere tempo a prendere appunti o cercare informazioni.

Assistente IA per la Creazione di Tweet

I Social Media sono un’eccellente risorsa per i brand che vogliono entrare in sintonia con il loro pubblico di riferimento, affermare la propria leadership di pensiero e restare rilevanti per i consumatori. Tuttavia, creare e pubblicare contenuti social efficaci richiede molto tempo, e in molte realtà è un vero e proprio lavoro full-time.

L’Assistente IA Generatore di Tweet può analizzare il feed RSS della tua organizzazione, individuare menzioni preziose del tuo brand su internet e creare post personalizzati per X (precedentemente Twitter) che coinvolgano i tuoi follower. Non solo: può anche pubblicare direttamente questi post sul tuo feed di X.

A differenza di alcune tecnologie IA, gli Assistenti IA possono mettere in comunicazione diversi strumenti. Ad esempio, nel caso d’uso sopra, l’Assistente IA si integra con ChatGPT e X per dare vita a contenuti straordinari sui social media.

Assistente IA per l’Analisi del Sentiment

Cosa pensano le persone su X del tuo brand? Di cosa parlano quando menzionano la tua organizzazione? Quali termini usano per descriverti? Capire il Sentiment del Brand è essenziale per ogni realtà aziendale, perché aiuta a prendere decisioni su prodotti, servizi, messaggi, processi e molto altro.

Invece di far compilare manualmente tutte queste informazioni a qualcuno, usa un Assistente IA Analizzatore del Sentiment. Utilizza ChatGPT per analizzare le menzioni del tuo brand su X, capire il sentiment e poi registra i dati su un foglio Google.

Questa analisi garantisce che la tua organizzazione resti aggiornata sul Sentiment del Brand, così da poter adattare le strategie sui social media e aziendali per rispondere meglio alle esigenze del tuo pubblico di riferimento.

Gli assistenti di intelligenza artificiale possono essere utilizzati praticamente senza limiti all’interno dell’ambiente lavorativo, indipendentemente dal settore di appartenenza. Dopo aver definito il miglior caso d’uso, il passo successivo è crearne uno! Successivamente, esploreremo due metodi diversi per creare il tuo assistente IA.

Creare un assistente IA implica una pianificazione accurata, conoscenze specifiche e un budget significativo se decidi di farlo da zero. Per fortuna, esistono diverse modalità per costruire un assistente IA. Puoi anche minimizzare l’impegno e i costi con soluzioni già pronte.

In questa sezione, ti daremo una panoramica delle due principali opzioni per costruire un assistente IA e ti mostreremo un modo intuitivo e semplice per creare un assistente IA con Jotform che semplifica i processi legati ai moduli.

Come creare un assistente IA da zero

Abbiamo già visto le fasi fondamentali per la creazione e l’implementazione di un assistente di Intelligenza Artificiale.

Come promemoria, implementare un assistente IA implica definire obiettivi chiari, scegliere le tecnologie appropriate, progettare i processi decisionali dell’assistente, addestrarlo con dati pertinenti, integrarlo nei sistemi esistenti, testarlo accuratamente e monitorarlo costantemente dopo il rilascio.

Se decidi di creare il tuo assistente IA da zero, puoi seguire due strade: svilupparlo internamente con le tue risorse oppure affidare parte o tutto lo sviluppo a un’agenzia esterna di software. Indipendentemente dalla scelta, ecco alcuni aspetti fondamentali da tenere a mente:

• Servirà un team con le competenze adeguate. Non tutti gli sviluppatori software hanno esperienza con la tecnologia dell’intelligenza artificiale. È fondamentale trovare sviluppatori esperti nella creazione di assistenti IA. Naturalmente, competenza ed esperienza comportano generalmente un costo più alto.
• Seleziona il framework e le librerie giuste per il lavoro. Tecnologie leader come TensorFlow, PyTorch e Keras possono aiutarti ad addestrare il modello IA per elaborare i dati e prendere decisioni. Il tipo di tecnologia necessaria dipenderà dagli obiettivi del tuo assistente IA. Ad esempio, potresti utilizzare framework diversi per un assistente gerarchico rispetto a un assistente a riflesso semplice.
• Scegli il linguaggio di programmazione più adatto alle tue esigenze. Per implementare algoritmi e accedere a librerie e framework specializzati, è fondamentale utilizzare il linguaggio giusto. Molti scelgono Python per la sua versatilità, ma è meglio valutare le proprie necessità in base agli obiettivi dell’assistente IA.
• Addestra il tuo assistente IA con dati di alta qualità. I dati devono essere accurati, privi di errori e chiari. Inoltre, devono essere liberi da pregiudizi. Senza i dati giusti, sarà impossibile per il tuo assistente IA produrre risultati affidabili e precisi.

Sembra complicato? In effetti lo è! Per fortuna, creare un assistente IA da zero non è l’unica opzione disponibile.

Come creare un Assistente IA con una soluzione tecnologica

Esistono molte soluzioni software che offrono un’infrastruttura già pronta per creare il tuo assistente IA. In questo modo, non devi partire da zero: puoi personalizzare un assistente IA utilizzando framework predefiniti. Alcuni di questi strumenti prevedono l’uso di codice, altri invece sono no-code.

Con gli Assistenti IA di Jotform, puoi creare facilmente un assistente IA senza dover scrivere neanche una riga di codice.

Questa soluzione è pensata per le organizzazioni, in particolare quelle che operano in ambito e-commerce, sanitario, finanziario ed educativo, che desiderano soluzioni avanzate per la compilazione dei moduli con un’esperienza utente migliorata.

Con gli Assistenti IA di Jotform, puoi trasformare una semplice compilazione di moduli in una conversazione dinamica. Puoi addestrare gli Assistenti IA con informazioni pertinenti e farli raccogliere i dati dei clienti per compilare automaticamente i moduli, rispondendo allo stesso tempo alle loro domande. Gli Assistenti IA di Jotform rendono la raccolta delle informazioni più intuitiva, efficiente e coinvolgente.

Gli Assistenti IA di Jotform offrono tutte le funzionalità avanzate di cui hai bisogno, senza la complessità di doverle programmare da solo.

• Integrazione avanzata dei dati: Gli Assistenti IA di Jotform possono formattare e strutturare i dati che raccogli per adattarli al layout del modulo. Questo garantisce una gestione dei dati organizzata ed efficiente e aiuta a prevenire gli errori derivanti dall’inserimento manuale. Non puoi sottovalutare l’importanza di dati puliti.
• Funzionalità di personalizzazione: L’IA adatta l’esperienza dell’utente in base alle informazioni fornite nel modulo, creando un percorso più mirato e su misura. Ciò arricchisce l’esperienza sia per i clienti che per i dipendenti.
• Catalogo degli Assistenti IA: Scegli un assistente IA dalla directory di Jotform per partire rapidamente, costruiscine uno da zero o partendo da un modulo esistente.
• Scalabilità: Man mano che crescono le esigenze degli utenti, gli Assistenti IA di Jotform possono gestire una maggiore domanda senza compromettere la qualità del servizio. Si adattano perfettamente alla crescita della tua azienda.

Se la raccolta di dati tramite moduli è una parte importante del flusso di lavoro della tua organizzazione, gli Assistenti IA di Jotform meritano sicuramente di essere esplorati. Scopri come puoi aumentare l’efficienza, migliorare l’esperienza dei clienti e avere un impatto sul tuo fatturato con Jotform.

Adesso che comprendi meglio le basi degli Assistenti IA, sei più preparato a decidere come usarli nella tua organizzazione.

In questa guida dettagliata abbiamo trattato molte informazioni. Ecco un riepilogo dei punti chiave sugli assistenti IA da tenere a mente in futuro.

Cosa devi sapere sugli assistenti IA

• Cos’è un assistente IA? Un assistente IA è un tipo di software di intelligenza artificiale che può prendere decisioni ed eseguire azioni autonomamente per raggiungere un obiettivo specifico. A differenza degli aiutanti IA, un assistente IA non ha bisogno di aspettare un comando dell’utente per agire. Comprende l’obiettivo che sta cercando di raggiungere e sa quali passi deve compiere per farlo.
• Ci sono molti vantaggi nell’utilizzare un assistente IA sul posto di lavoro. Innanzitutto, può aumentare la produttività della tua organizzazione molte volte, completando rapidamente compiti che agli esseri umani richiederebbero molto più tempo. Con l’accesso ai dati giusti, gli assistenti IA forniscono risultati altamente accurati e affidabili. Inoltre, ottimizzano i flussi di lavoro dei dipendenti e migliorano le interazioni con i clienti.
• Non tutti gli assistenti IA sono uguali. Esistono molti tipi di assistenti IA, da quelli semplici basati su riflessi (progettati per completare un compito specifico e semplice, come accendere una luce dopo un certo periodo di tempo), agli assistenti di apprendimento (che evolvono attraverso input sensoriali e meccanismi di feedback, come un complesso sistema di rilevamento delle frodi), e molti altri.
• Costruire e implementare un assistente IA autonomamente richiede abilità ed esperienza. Devi lavorare con sviluppatori esperti, selezionare il giusto framework e le librerie appropriate, e scegliere un linguaggio di programmazione adatto. Una volta costruito lo strumento, i test e il monitoraggio sono importanti.
• Esistono opzioni di costruzione assistita dalla tecnologia. Gli strumenti software possono aiutarti a costruire il tuo assistente IA, ma richiedono un po’ di programmazione. Il costruttore di assistenti IA di Jotform non richiede alcuna programmazione. Usalo per creare un assistente IA avanzato che migliora i processi basati su moduli con facilità.
  Gli assistenti IA offrono numerose possibilità d’uso nel mondo aziendale. Possono essere impiegati in praticamente ogni settore, dal commercio al dettaglio, all’e-commerce, alla finanza, alla sanità, e oltre. Gli assistenti IA di Jotform, per esempio, trovano applicazione in studi di tatuaggi, campi estivi, agenzie immobiliari, farmacie e agenzie di viaggi. Ovunque ci sia la necessità di utilizzare moduli, per raccogliere dati da clienti, dipendenti o partner commerciali, gli assistenti IA di Jotform migliorano l’esperienza e fanno risparmiare tempo ed energie.

Ora che hai acquisito tutte queste conoscenze sugli assistenti IA, quale sarà il tuo prossimo passo? Se non vuoi passare ore a programmare i tuoi assistenti IA ma hai bisogno di una soluzione intuitiva con funzionalità avanzate, gli assistenti IA di Jotform sono ciò che fa per te. Provali oggi stesso!

Scopri le nostre guide sugli Assistenti IA 

Ahmed Elmahdy

Ahmed Elmahdy è il CEO di Rocket Launch Media, un’agenzia di marketing digitale che utilizza tecnologie all’avanguardia per aiutare le aziende a crescere. Con una vasta esperienza nelle soluzioni di marketing basate sull’IA, Elmahdy aiuta i clienti a sfruttare l’automazione e l’intelligenza artificiale per ottimizzare le loro strategie digitali.

Jason Sherman 

Jason Sherman è un regista pluripremiato, esperto di startup tecnologiche e cofondatore di Vengo AI. Con oltre dieci anni di esperienza nell’intelligenza artificiale e nell’imprenditoria, Sherman aiuta le aziende a integrare tecnologie all’avanguardia per stimolare innovazione e crescita.

Paul Ferguson

Il dott. Paul Fergusib è un affermato consulente di IA e fondatore del Clearlead AI Consulting. Vanta oltre 20 anni di esperienza in intelligenza artificiale, machine learning e data science. Ha conseguito un dottorato in IA e una laurea in Informatica presso la Dublin City University. La sua carriera comprende numerosi ruoli dirigenziali in aziende Fortune 500, centri di ricerca e startup nei settori della sanità, delle telecomunicazioni e dell’elettronica di consumo.