Not every question can be solved by AI—so when it’s time for a human to step in, the Escalate to Human tool makes it seamless. Route conversations to your team instantly via email, push, or WhatsApp notifications.
Let your AI know when to step back—so your team can step in with the right context and perfect timing. Ensure high-stakes or sensitive conversations are always handled by a human when needed.
Dengan alat bawaan ini, Agen AI Anda dapat secara otomatis memberi tahu agen manusia ketika percakapan memenuhi kondisi tertentu—seperti frustrasi, kebingungan, atau topik sensitif. Anda menentukan logika pemicu, dan sistem akan memberi peringatan kepada tim Anda secara real time menggunakan saluran yang Anda pilih: email, push, atau WhatsApp. Ini adalah jaring pengaman yang sempurna untuk momen-momen penting.
Pilih cara tim Anda mendapatkan notifikasi—melalui email, notifikasi push, atau WhatsApp—memastikan tidak ada percakapan yang terlewat.
Tentukan kapan eskalasi terjadi: berdasarkan kata kunci, deteksi nada, pertanyaan yang belum terjawab, atau permintaan pengguna seperti "bicara dengan manusia."
Kendalikan cara AI Anda memperkenalkan eskalasi, dengan pesan yang dibuat khusus atau dibuat oleh AI yang menjaga pengalihan tetap profesional dan sesuai merek.