“`html
Les associations caritatives savent depuis longtemps l’importance d’atteindre leurs bénéficiaires par divers moyens, tels que le courrier direct, les événements, les interactions en face à face, les appels téléphoniques et les emails. Désormais, les réseaux sociaux sont une plateforme importante à ajouter à ce mix. Il est essentiel de “rencontrer vos donateurs là où ils se trouvent” — et de plus en plus, c’est sur les réseaux sociaux.
Aperçu des réseaux sociaux
Il est probable que vous soyez déjà familier avec les réseaux sociaux : les plateformes en ligne et mobiles qui permettent aux gens de se connecter entre eux et de partager des informations, des idées et des centres d’intérêt. Vous utilisez peut-être déjà des sites de réseaux sociaux populaires comme Facebook, Twitter, ou Instagram.
Regardez certains des sites de réseaux sociaux les plus populaires et leurs avantages spécifiques pour une organisation à but non lucratif :
Le site de réseaux sociaux le plus populaire et le plus connu, Facebook compte plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde
“““html
[1] et 1,5 million d’associations à but non lucratif ayant leurs propres pages Facebook.[2] Il possède également les outils les plus robustes pour les associations caritatives. Facebook a une section spéciale pour les associations appelée Social Impact qui fournit des informations détaillées sur la façon dont les associations peuvent utiliser la plateforme pour se connecter avec des prospects et collecter des fonds. Si vous avez un budget publicitaire suffisant, vous pourriez envisager de faire de la publicité sur Facebook.
Le géant des réseaux sociaux permet aux associations caritatives d’inclure des boutons “faire un don” sur leurs pages, dans les publications, lors d’événements en direct et dans les publicités Facebook. Facebook propose les conseils suivants pour collecter des dons : Publiez fréquemment (deux à trois fois par semaine); adoptez un thème (une campagne spécifique, un calendrier et des résultats tangibles); utilisez un montant de contribution suggéré; incluez des visuels (photos, graphiques et vidéos); et analysez vos efforts en utilisant les Statistiques de Page Facebook.
Au troisième trimestre 2017, Twitter comptait en moyenne 330 millions d’utilisateurs actifs mensuels.[3] Bien que Twitter n’offre pas autant de fonctionnalités robustes que Facebook pour solliciter des dons pour les associations caritatives, il peut toujours être utile pour sensibiliser et engager des soutiens potentiels. Utilisez des hashtags tels que #nonprofit pour aider les gens à se connecter avec votre organisation. Vous pouvez également utiliser des hashtags pertinents à la mission de votre organisation — par exemple, #droitsdelhomme ou #santé — mais limitez-vous à deux hashtags par tweet.
“““html
Assurez-vous de suivre d’autres associations caritatives et des personnes ayant des intérêts similaires à la mission de votre association ; beaucoup (mais pas toutes) vous suivront en retour. Demandez à vos abonnés de retweeter vos tweets et participez à des campagnes et mouvements plus larges tels que Giving Tuesday (voir ci-dessous pour plus d’informations).
En septembre 2017, Instagram avait atteint 800 millions d’utilisateurs actifs mensuels.[4] Leurs utilisateurs naviguent principalement sur des appareils mobiles en utilisant l’application. Instagram a tendance à attirer un public plus jeune, avec 59 pour cent des adultes en ligne âgés de 18 à 29 ans utilisant cette plateforme de réseaux sociaux.[5] Ceux qui utilisent Instagram ont tendance à consulter le site fréquemment (plusieurs fois par jour) et à interagir davantage avec les publications.[6]
Tout comme Facebook dispose de Facebook Insights, Instagram propose Instagram pour les entreprises, qui peut fournir des analyses ainsi qu’un bouton de contact. Assurez-vous que la page de profil du compte Instagram de votre organisation est complète et étoffée (y compris un lien de profil attrayant). Bien qu’Instagram donne la priorité aux photos et vidéos, les légendes des images comptent également ; les légendes peuvent aller jusqu’à 2 200 caractères. Comme sur Twitter, vous pouvez utiliser des hashtags sur Instagram pour aider les gens à trouver vos publications Instagram et se connecter avec votre organisation via des intérêts communs.
Autres plateformes de réseaux sociaux
D’autres plateformes de réseaux sociaux populaires incluent LinkedIn (467 millions de membres),[7] Snapchat (178 millions d’utilisateurs),[8] Pinterest (150 millions d’utilisateurs),[9]
“““html
Tumblr, Reddit, et WhatsApp. Les avantages de chacun de ces sites de réseaux sociaux varient pour votre organisation en fonction des objectifs, besoins et du public cible.
LinkedIn, par exemple, est une bonne ressource pour recruter du personnel et des membres du conseil d’administration et pour le réseautage professionnel ; des publications et articles plus longs peuvent être publiés sur LinkedIn, qui attire un public plus âgé. Snapchat, quant à lui, attire un public beaucoup plus jeune et serait plus approprié pour une campagne de réseaux sociaux visant une audience plus jeune.
Avantages et meilleures pratiques
Une présence robuste sur les réseaux sociaux peut augmenter votre réseau en ligne et donner l’image d’une association caritative moderne et accessible. Les associations caritatives peuvent mettre en œuvre des campagnes de réseaux sociaux même avec de petits budgets. Même un équipement modeste (tel que des appareils photo reflex numériques d’entrée de gamme avec fonction vidéo ou des smartphones avec caméras vidéo intégrées) peut produire d’excellents contenus pour les réseaux sociaux. Et une histoire bien racontée, véritable, sur un soutien à une cause peut vraiment être captivante.
Les efforts sur les réseaux sociaux ne peuvent pas exister isolément. Ils doivent s’intégrer aux objectifs, messages et image de marque globale de votre organisation. Créez une stratégie de réseaux sociaux à l’avance, identifiez les plateformes que vous prévoyez d’utiliser et familiarisez-vous avec ces plateformes avant de vous engager dessus. Prévoyez un mix de contenu écrit, de photos et de vidéos que vous continuez de mettre à jour régulièrement.
Chaque publication sur les réseaux sociaux doit engager les utilisateurs et inclure un appel à l’action fort. Vous pouvez créer un calendrier des réseaux sociaux qui vous aidera à planifier vos campagnes et publications sur les réseaux sociaux à l’avance. La fréquence de vos publications sur les réseaux sociaux variera en fonction des capacités de votre organisation (et si vous avez du personnel entièrement ou partiellement dédié à la gestion des réseaux sociaux), de vos objectifs, et d’autres facteurs, mais voici quelques lignes directrices de base suggérées :
“““html
| 3 à 10 fois par semaine | |
| au moins 5 fois par jour | |
| 2 à 5 fois par semaine | |
| 5 à 10 fois par jour |
Lancement d’une campagne sur les réseaux sociaux
Il existe de nombreux types de campagnes que les associations caritatives peuvent lancer via les réseaux sociaux : campagnes de sensibilisation, mises à jour sur vos progrès pour vos abonnés, organisation de concours ou cadeaux, partage de récits de réussite ou de nouvelles initiatives, et plus encore. Vous pouvez partager des “listes de souhaits” pour des dons en nature ou créer des appels à volontaires ou participants à des événements. Et bien sûr, vous pouvez mener des campagnes de dons en ligne via les réseaux sociaux.
Il existe de nombreuses applications et services disponibles pour aider les associations caritatives à mener des campagnes de dons en ligne ; vous pouvez également partager des liens vers votre site web et votre formulaire de don existant sans avoir besoin d’utiliser un logiciel coûteux ou compliqué ou de faire appel à des consultants externes. Consultez le chapitre “L’anatomie d’un formulaire efficace” pour plus d’informations.
Giving Tuesday
En 2012, Giving Tuesday a été créé par le Belfer Center for Innovation & Social Impact à la 92nd Street Y. Il a lieu chaque année le mardi suivant Thanksgiving. Toute association caritative peut participer à Giving Tuesday. En utilisant le hashtag #GivingTuesday sur les plateformes de réseaux sociaux, les organisations demandent à leurs soutiens de donner leur argent, leur temps et leur passion pour aider les associations caritatives à atteindre leurs objectifs. Le site web de Giving Tuesday regorge d’informations et d’idées pour les associations souhaitant participer à ce jour mondial de dons.
Études de cas : Les meilleures associations utilisant les réseaux sociaux
Vous souvenez-vous du Ice Bucket Challenge
“““html
, la sensation des réseaux sociaux qui est devenue virale en 2014 et a récolté 4 millions de dollars pour l’ALS Therapy Development Institute ? Cette campagne sur les réseaux sociaux a été un énorme succès — elle était originale, amusante, divertissante, et en plus, elle a sensibilisé et incité les gens à donner pour une cause importante. Bien que toutes les organisations ne puissent pas créer le prochain “Ice Bucket Challenge”, de nombreuses associations caritatives utilisent régulièrement les réseaux sociaux avec grand succès.
Voici les 10 meilleures associations caritatives sur les réseaux sociaux (au printemps 2016) :
- Société nationale de géographie (National Geographic Society)
- TED Talks
- Fonds des Nations Unies pour l’enfance (UNICEF)
- Radio publique nationale (NPR)
- Wikileaks
- Service public de radiodiffusion (PBS)
- Human Rights Watch (HRW)
- Musée d’Art Moderne
- Personnes pour le traitement éthique des animaux (PETA)
- Projet BNP Paribas World Bank
Bien que votre association n’ait peut-être pas le budget ou la taille de l’équipe de la National Geographic Society, vous pouvez toujours apprendre des pratiques de réseaux sociaux des associations caritatives réussies. Il peut falloir du temps pour bâtir un suivi sur les réseaux sociaux, mais la persévérance portera ses fruits. Intégrez la passion de votre organisation dans ses publications sur les réseaux sociaux, et cela ne manquera pas d’attirer l’attention.
- ^ Statista, “Nombre d’utilisateurs actifs mensuels de Facebook dans le monde au 3e trimestre 2017 (en millions)” https://www.statista.com/statistics/264810/number-of-monthly-active-facebook-users-worldwide/
- ^ Social Impact, https://socialimpact.facebook.com/
- ^ Statista, “Nombre d’utilisateurs actifs mensuels de Twitter dans le monde du 1er trimestre 2010 au 3e trimestre 2017 (en millions)” https://www.statista.com/statistics/282087/number-of-monthly-active-twitter-users/
- ^ Statista, “Nombre d’utilisateurs actifs mensuels d’Instagram de janvier 2013 à septembre 2017 (en millions)” https://www.statista.com/statistics/253577/number-of-monthly-active-instagram-users/
- ^ Pew Research Center, “Mise à jour sur les réseaux sociaux 2016” https://www.pewresearch.org/internet/2016/11/11/social-media-update-2016/
- ^ The Balance, “10 secrets pour être incroyable sur Instagram pour les associations” https://www.thebalancesmb.com/awesome-instagram-tips-for-nonprofits-4115850
- ^ Statista, “Nombre de membres LinkedIn du 1er trimestre 2009 au 3e trimestre 2016” https://www.statista.com/statistics/274050/quarterly-numbers-of-linkedin-members/
- ^
“““html
Statista, “Nombre d’utilisateurs actifs quotidiens de Snapchat du 1er trimestre 2014 au 4e trimestre 2021” https://www.statista.com/statistics/545967/snapchat-app-dau/ - ^ Pinterest Newsroom, “150 millions de personnes trouvant des idées sur Pinterest” https://newsroom.pinterest.com/en/post/150-million-people-finding-ideas-on-pinterest
“““html
“`
Envoyer un commentaire: