Garder les donateurs engagés

Qu’est-ce qui pousse les gens à faire des dons caritatifs ? Les motivations incluent l’altruisme, un sens de l’équité, la pression sociale, le désir de reconnaissance, l’envie de laisser un héritage, d’impressionner les autres, des croyances religieuses ou spirituelles, et bien plus encore. Quelle que soit la raison d’un don, les donateurs doivent être engagés, et les organisations à but non lucratif doivent sincèrement remercier et rester en contact avec les donateurs de manière continue.

Les donateurs qui ne sont pas engagés cesseront de contribuer à une organisation, et la fidélisation des donateurs est cruciale pour créer une base de donateurs stable. Avec près de 3 nouveaux donateurs sur 4 qui partent et ne reviennent jamais,^[1] la fidélisation des donateurs peut être un défi — mais le taux de rotation des donateurs peut être réduit grâce à un engagement suffisant. Voici quelques moyens pour que les organisations à but non lucratif gardent les donateurs engagés depuis le premier don et au-delà.

Avant tout : Dire « Merci »

N’oubliez pas le pouvoir de remercier personnellement vos donateurs. Assurément, votre organisation remercie chaque donateur avec une lettre-type, mais pourquoi ne pas ajouter une note personnelle sur la lettre, envoyer une note manuscrite supplémentaire, un e-mail personnalisé, ou passer un appel téléphonique pour dire merci ?

Vous pouvez inviter les principaux donateurs à prendre un café ou un déjeuner avec vous (ou le dirigeant de votre organisation) ou à venir pour une visite spéciale en tête-à-tête ou rencontrer des clients reconnaissants. De nombreuses organisations à but non lucratif envoient des cartes d’anniversaire à leurs membres du conseil et à leurs principaux donateurs, ainsi que des cartes de vœux et/ou de petits cadeaux à la fin de l’année.

Les donateurs de niveau intermédiaire peuvent également être remerciés avec des primes (pour plus d’informations, voir le chapitre Redonner à vos donateurs avec des cadeaux de remerciement). Le plus important est d’être sincère et chaleureux dans vos remerciements envers vos donateurs. Même une simple note de remerciement peut utiliser un langage qui transmet un véritable sentiment de gratitude. Au minimum, assurez-vous que la page de “remerciements” après la soumission d’un formulaire de don est personnalisée et exprime de la gratitude pour le don.

Reconnaissance par le Nom

Les opportunités de dénomination sont une autre façon de redonner aux donateurs et de les garder engagés. Vous pouvez créer un menu d’opportunités de dénomination au sein de votre organisation pour des dons de haut niveau. Les opportunités de dénomination peuvent être modestes (une petite plaque), ou vous pouvez offrir aux donateurs la possibilité de donner leur nom à une pièce entière, une aile, ou un programme. Examinez les donateurs passés de votre organisation qui ont donné leur nom à des espaces ou des programmes, et regardez d’autres organisations à but non lucratif dans votre région ou votre secteur pour voir quelles opportunités de dénomination elles offrent — beaucoup listeront les niveaux de dénomination sur leurs sites web ou dans leurs documents tels que les rapports annuels ou les brochures de campagne.

Vous pouvez également remercier vos donateurs en inscrivant leurs noms dans un rapport annuel et/ou sur le site web de votre organisation. En général, ces listes de donateurs sont regroupées par niveau de don (comme Moins de 500$, 500$ à 1 000$, 1 001$ à 5 000$, etc.) ou par niveau d’adhésion (par exemple, imaginez un aquarium utilisant des niveaux comme “alevins”, “poissons”, “baleines”, etc.).

Honorer les Principaux Donateurs

Vous pouvez remercier les principaux donateurs en les honorant lors d’événements ou en les mettant en avant dans la newsletter de votre organisation ou ses publications sur les réseaux sociaux, si le donateur y consent. Si vous souhaitez remercier un groupe de donateurs, envisagez de mettre en avant le succès d’une campagne particulière via votre newsletter, un envoi par email, ou les réseaux sociaux (“Grâce à tous nos incroyables soutiens généreux, notre campagne #givingtuesday a permis de récolter plus de 10 000$ ! Merci à chacun d’entre vous qui avez fait un don !”).

Créer un Sentiment de Communauté

Les donateurs aiment sentir que leur don a un impact durable au-delà du don immédiat ; ils veulent se sentir comme faisant partie intégrante de votre organisation. Les réseaux sociaux sont un moyen de transmettre un sentiment de communauté à vos donateurs, qui se sentent partie prenante d’une communauté lorsqu’ils rejoignent un groupe Facebook ou interagissent avec votre organisation à but non lucratif sur Twitter (pour plus d’informations sur l’utilisation des réseaux sociaux, voir le chapitre Les Réseaux Sociaux pour les Organisations à But Non Lucratif).

Vous pouvez également créer un sentiment de communauté lors d’événements en prenant des photos de vos donateurs et de leurs amis, et en leur envoyant ces photos ou en les publiant sur les réseaux sociaux après les événements. Créer des opportunités de bénévolat pour vos donateurs et membres du conseil peut aussi leur donner la sensation de faire partie de la communauté de votre organisation ; ils peuvent même avoir l’occasion d’interagir directement avec les clients. Assurez-vous que tout le personnel de votre organisation est toujours amical, courtois et professionnel lorsqu’il interagit avec les donateurs et les membres du conseil, que ce soit en personne, au téléphone, ou par email.

Garder les Donateurs Informés

Les donateurs aiment être informés régulièrement, et les organisations à but non lucratif peuvent le faire en restant en contact de manière régulière. Les emails, newsletters (imprimées et/ou en ligne), publications sur les réseaux sociaux, et rapports annuels sont quelques-unes des façons de tenir les donateurs à jour sur les réalisations et les besoins de votre organisation.

La fréquence à laquelle vous enverrez un email ou une newsletter dépendra de la taille, de la capacité et de la stratégie de votre organisation, mais une fois par an n’est généralement pas suffisant. De nombreux professionnels de la collecte de fonds recommandent d’avoir au moins un “point de contact” avec vos principaux donateurs au moins une fois par trimestre^[2]; certains recommandent de contacter vos donateurs et prospects d’une manière ou d’une autre au moins une fois par mois.

Avec les newsletters électroniques, vous pouvez voir qui se désabonne et qui clique sur quels liens vous incluez. Cela peut vous aider à analyser l’efficacité du contenu de vos newsletters (pour plus d’informations sur les logiciels que vous pouvez utiliser pour créer des newsletters et des emails solides, voir le chapitre Logiciels Essentiels dont votre Organisation à But Non Lucratif a Besoin pour Augmenter les Dons). Les donateurs aiment aussi entendre des histoires sur les personnes ou les causes qu’ils ont aidées grâce à leurs dons. Assurez-vous que ces histoires sont captivantes et incluent des photos si possible.

Continuer à Demander l’Aide des Donateurs

Les donateurs veulent se sentir appréciés et nécessaires, et leur demander de l’aide contribue à ces sentiments. Les organisations à but non lucratif doivent demander des dons plus d’une fois par an. Certaines organisations demandent des dons à leurs donateurs tous les trimestres ou même plus souvent.

Bien qu’un appel en fin d’année soit important, et que de nombreux donateurs aiment donner dans le cadre de leurs dons de fin d’année, certains donateurs préfèrent faire un don à un autre moment de l’année ou faire plusieurs dons tout au long de l’année. Examiner l’historique des dons de vos donateurs et planifier soigneusement une stratégie de collecte de fonds tout au long de l’année peut vous aider à décider à quelle fréquence solliciter vos donateurs.

Faire en Sorte que les Donateurs se Sentent Valorisé

L’expert en collecte de fonds Tom Ahern déclare : « Vous devez faire en sorte que vos donateurs se sentent bien pour les fidéliser. »^[3] Il suggère d’utiliser fréquemment le mot « vous » plutôt que « nous » lors de la communication avec les donateurs. Par exemple, un appel à la collecte de fonds devrait dire « Grâce à votre générosité, vous avez aidé à construire un nouveau bâtiment… » plutôt que « Notre campagne de financement a été un grand succès, et nous remercions tous ceux qui ont fait un don. » L’utilisation des adjectifs juste, gentil, compatissant, serviable, attentionné, amical, généreux, honnête, et travailleur a montré qu’elle permet de faire sentir aux donateurs qu’ils sont particulièrement valorisés.

Avec l’élément Boîte de Don de Jotform Apps, vous pouvez personnaliser le message que voient les donateurs lorsqu’ils font un don pour montrer combien leur contribution fera une grande différence pour votre organisation.

Même lorsque vous ne leur demandez pas d’argent, vous devez toujours faire en sorte que vos donateurs se sentent valorisés et les assurer que leurs contributions ont vraiment fait une différence pour votre organisation. Vous pourriez même envisager d’organiser un événement annuel pour remercier ou honorer les donateurs. Ce n’est pas un événement de collecte de fonds, mais strictement un événement pour remercier tout le monde. Ça peut être simple (par exemple, café et biscuits, ou vin et fromage), mais vos donateurs se sentiront appréciés.

En gardant vos donateurs engagés, vous vous assurez qu’ils restent fidèles à votre organisation. Non seulement ils deviendront des donateurs réguliers, mais ils deviendront également des ambassadeurs pour votre organisation et encourageront d’autres à faire des dons également.

1. ^ npENGAGE, « One Thing Most Nonprofits Stink at (Donor Retention) and How You Can Change It in 2019 » https://npengage.com/nonprofit-fundraising/12-donor-retention-tips-from-nonprofit-fundraising-experts/
2. ^ FrontRange Source, « Touch-Points: The Key to Your Donors’ Hearts » https://frontrangesource.com/turn-key-touch-points-make-donors-happy-and-your-life-easier/
3. ^ The New York Times, « Asking for Money? Compliment the Donor, Not Your Organization » https://www.nytimes.com/2016/11/06/giving/asking-for-money-compliment-the-donor-not-your-organization.html