Comment intégrer Jotform avec Zendesk

Zendesk est un logiciel CRM qui aide les entreprises à améliorer leurs relations clients. Avec l’intégration Zendesk gratuite de Jotform, vous pouvez transformer automatiquement les soumissions de formulaires en nouveaux tickets dans Zendesk – idéal pour traiter les demandes d’assistance, les commandes ou les retours clients avec votre équipe.

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Utilisez cette intégration pour :

• Collecter les demandes clients, commandes, et plus à travers votre site web
• Convertir les soumissions de formulaire en tickets de support Zendesk
• Travailler avec votre équipe pour traiter les demandes

Tout d’abord, créez un formulaire de contact en ligne personnalisé ou un formulaire de demande d’assistance, et assurez-vous d’ajouter les champs principaux tels que le nom, l’email, le téléphone, et la boîte de message en utilisant l’élément Entrée Long Texte. Si vous avez tout cela prêt, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour configurer l’intégration Zendesk :

1. Dans le Générateur de Formulaire, allez à l’onglet Paramètres.
2. Cliquez sur Intégrations à gauche.
3. Recherchez Zendesk et cliquez dessus.

4. Entrez vossous-domaine Zendesk.
5. Cliquez sur le bouton Authentifier pour connecter et lier votre compte Zendesk. Si vous l’avez déjà lié auparavant, vous pouvez voir un menu déroulant et sélectionner le compte de là.

6. Ensuite, configurez les options suivantes comme indiqué sur l’image ci-dessous :
   • Ajouter un sujet de ticket — Vous pouvez sélectionner des champs de formulaire dans cette case ou saisir un sujet personnalisé.
   • Ajouter une description de ticket — Sélectionnez le champ approprié pour la description du ticket – par exemple, l’élément Entrée Long Texte.
   • Associer vos champs Zendesk à vos champs Jotform — Par défaut, Jotform associe les champs nom et email, mais vous pouvez également ajouter et sélectionner les champs natifs et personnalisés de votre Zendesk.
   • Choisir un groupe — Si vous avez un groupe qui gère vos soumissions de formulaire, vous pouvez le sélectionner dans ce menu déroulant.
   • Choisir des balises — Si vous avez un flux de travail spécifique à suivre, vous pouvez également configurer des balises dans l’intégration. Vous pouvez sélectionner parmi vos balises existantes ou les saisir.
   • Joindre les fichiers téléchargés — Cela s’affiche si vous avez un élément Téléchargement de fichier dans le formulaire.

Lorsque vous associez les champs Zendesk à vos champs Jotform, vous pouvez également sélectionner et mapper les éléments suivants :

• Statut — Les options prédéfinies sont Ouvert, En attente, et Résolu. Si vous n’en choisissez aucune, la valeur par défaut sera Nouveau.
• Type — Les options prédéfinies sont Question, Incident, Problème, et Tâche.
• Priorité — Vous pouvez sélectionner Faible, Normale, Élevée, et Urgente.

Ces champs de Zendesk prennent en charge la correspondance avec vos champs de formulaire Jotform. Cependant, vous devez vous assurer que les options sont les mêmes dans ces champs.

7. Cliquez sur le bouton Enregistrer en bas pour sauvegarder les paramètres d’intégration.
8. Enfin, cliquez sur le bouton Terminer.

Et voilà ! Votre formulaire enverra désormais des données à Zendesk chaque fois qu’il sera soumis.