Nous avons récemment mis en ligne la nouvelle version de JotForm. Une version qui a été accueillie de manière mitigée par les utilisateurs. Certains n’étaient pas satisfaits du changement. Leur inquiétude était tout à fait compréhensible. Pourquoi changer un produit qui était déjà génial ? Pourquoi devraient-ils réapprendre à utiliser un outil auquel ils étaient si habitués ? Certains utilisateurs ont littéralement des centaines de formulaires. Ils ont investi beaucoup de temps dans cet outil. Un utilisateur qui a plus de 400 formulaires m’a demandé pourquoi changer quelque chose qui était déjà excellent. Pourquoi vouloir réparer quelque chose qui n’est pas cassé ? Je pense que c’est une question importante et j’aimerais l’aborder dans ce post.
Destruction créative
Je pense que nous devons toujours nous réinventer. La nature en est un excellent exemple. Après un hiver long et rigoureux, la nature se revitalise au printemps. La destruction de l’ancien apporte également de nouvelles opportunités pour le nouveau. Notre ancien produit était devenu solide comme le roc.
Nous avons rapidement corrigé tous les bugs signalés. Et lorsque vous avez 250 000 utilisateurs, des bugs apparaissent pendant de nombreuses années. Nous avons optimisé la vitesse. Nous avons abordé toutes les confusions ou préoccupations possibles. Tout fonctionnait comme une horloge.
Je ne me souviens même pas quand le site a eu un temps hors service pour la dernière fois. Je suis presque sûr que nous n’avons pas eu ce genre de problème au cours des six derniers mois.
Le plus gros problème, cependant, avec un produit aussi solide, est que vous ne pouvez plus le changer.
Il est optimisé au point de ne plus pouvoir évoluer. Nous avons beaucoup appris au cours des trois dernières années, grâce à nos utilisateurs. Nous avons vu comment ils utilisaient notre produit et ce que nous pouvons faire de plus pour eux. Notre entreprise a grandi, évolué. Nous avons de nouveaux développeurs incroyablement talentueux.
Nous avons des tonnes de nouvelles idées et une plus grande expérience. Nous sommes devenus ambitieux. Nous avons donc décidé de réécrire Jotform à partir de zéro. Ce n’était certainement pas une tâche facile : cela nous a pris un an et demi !
Nous avons tout repensé et restructuré. Nous avons jeté les bases d’une nouvelle croissance. En fait, je ne considère pas la nouvelle version comme complète. Nous avons de nombreux nouveaux développements passionnants en cours. Il nous faudra probablement encore un an pour atteindre tous nos objectifs parmi les plus ambitieux.
Réapprendre peut être une bonne chose
Après une période de frustration, de nombreux utilisateurs ont commencé à dire qu’ils aimaient la nouvelle version. En fait, je suis l’un d’entre eux. Au fond de moi, je craignais que nous ne fassions empirer les choses. L’ancienne version fonctionnait si bien et cette nouvelle version était comme un bébé impuissant. J’avais l’impression que cela ne donnerait rien de bon. Il pleurait tout le temps et évacuait des bugs constamment comme un nourrisson a la colique.
Un jour, alors que nous étions encore en version bêta privée, j’ai commencé à aimer le nouveau produit. La nouvelle version était magnifique et contenait tellement de nouveautés. L’ancienne version a commencé à me faire horreur. J’ai appris à aimer le nouveau produit. Et si la nouvelle version continue à produire des bugs et nous fait travailler de longues heures ; cela en vaut la peine, car c’est ce magnifique bébé avec un potentiel incroyable.
Lorsque vous utilisez un outil quotidiennement et que vous le connaissez bien, vous l’aimez et vous pensez que vous ne pouvez pas vous en passer. Si quelqu’un vient vers vous et vous dit “hé, regardez ce nouvel outil, il est formidable”, cela ne vous plaira probablement pas.
Vous y résisterez. C’est très naturel. Mais la réalité est que si l’outil est vraiment meilleur que l’ancien, vous finirez, à long terme, par vous sentir bien avec et l’aimer davantage que le précédent. Vous serez probablement en mesure d’accomplir vos tâches plus rapidement ainsi que des choses qui n’étaient pas possibles auparavant.
La nouvelle barre d’outils du générateur de formulaires en est un bon exemple. Lors des tests utilisateurs, nous avons pu constater que les gens ne remarquaient pas ou n’utilisaient pas la barre d’outils, au début. Mais une fois qu’ils l’avaient remarqué et avaient compris comment elle fonctionnait, ils développaient leurs formulaires beaucoup plus rapidement et plus efficacement.
Je suis conscient que nous avons encore beaucoup de chemin à parcourir avant que Jotform 3.0 ne soit parfait. N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires. Nous apprécions tous les retours !
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