Exploiter les questions fermées (oui/non) dans les formulaires et sondages en ligne

Construire un formulaire en ligne ou créer une enquête qui fournit les informations que vous recherchez nécessite beaucoup de réflexion. Quelle quantité d’informations devriez-vous demander ? À combien de questions les gens répondront-ils réellement? À quel degré chaque question devrait-elle être détaillée ?

La réponse à chacune de ces questions s’accompagne de ses propres avantages et inconvénients et conduit souvent à de nombreuses questions additionnelles. Il faut parvenir à trouver un équilibre entre obtenir les informations dont vous avez besoin et ne pas poser plus de questions que nécessaire afin que les utilisateurs acceptent de répondre.

Il existe certaines règles que vous pouvez utiliser pour déterminer ce que vous devez demander et comment. Pour vous aider à créer de meilleurs questionnaires, voyons comment utiliser les questions fermées sur les formulaires et les sondages ou enquêtes en ligne.

Pourquoi poser des questions fermées (oui/non) ?

La question fermée est la question la plus simple qui peut être intégrée dans un formulaire. Quelques caractéristiques-clés déterminent comment et quand l’utiliser.

Une question fermée est binaire. En n’ayant comme options de réponse que oui et non, il n’y a donc que deux réponses possibles. Étant donné qu’il est facile de répondre à ce genre de questions, elles n’augmentent pas de manière significative le temps total nécessaire pour répondre à une enquête.

Une question fermée est sans ambiguïté. Contrairement aux systèmes de mesures, aux questions à choix multiple ou aux questions ouvertes, il n’y a absolument aucun doute sur ce que les répondants veulent dire lorsqu’ils répondent à une question par oui ou par non. Cela rend l’interprétation des réponses à ces questions facile et directe.

Une question fermée est facilement compréhensible. Les questions fermées sont les plus simples à formuler. De fait, ce sont même généralement ce type de questions qui sont utilisées dans l’apprentissage des langues. De fait, les questions fermées peuvent être comprises par presque tous les niveaux de maîtrise de langue, ce qui les rend aussi universelles que possible.

C’est autant de facteurs qui rendent les questions fermées dans les formulaires et les sondages en ligne très polyvalentes. Avec suffisamment de créativité, il est possible de créer un formulaire entier en utilisant uniquement des questions fermées. Bien sûr, il existe d’autres approches qui peuvent vous donner plus d’informations dans le cadre d’une enquête particulière.

Même si les questions fermées présentent de nombreux avantages, elles ne sont pas sans inconvénients :

Elles souffrent d’une simplification excessive. Certaines questions nécessitent une réponse plus approfondie ou plus détaillée que oui ou non. Réduire certaines requêtes à une question fermée risque de les simplifier à l’extrême au point où les réponses ne seront pas très utiles.

Par exemple, “Quelle fonctionnalité aimez-vous le plus chez Jotform ?” fournit plus d’informations que “Aimez-vous utiliser Jotform?”.

Elles peuvent créer de la confusion. Dans certaines situations, essayer de réduire une question à une réponse par oui/non peut conduire à de la confusion pour le répondant. Peut-être que quelqu’un répondrait “oui” 90% du temps, mais ne veut pas exclure les 10% du temps où “non” est approprié. Souvent, essayer de réduire une question à une réponse par oui/non ne permet pas de savoir ce que vous essayez réellement de découvrir.

Par exemple, “Utilisez-vous une voiture ?” semble être une question fermée appropriée, mais qu’en est-il des répondants qui ont un permis, mais conduisent rarement parce qu’ils ne possèdent pas de voiture ? Cette question gagnerait à être reformulée en “Avez-vous un permis de conduire ?” ou bien en “Rendez-vous au travail en voiture ?”, si l’on veut conserver une question fermée.

Elles peuvent être inexploitables. Il n’est pas possible de répondre à toutes les questions par oui ou non. Par exemple “Combien d’invités seront invités à la fête ?” appelle un autre type de réponse.

Comment utiliser les questions fermées dans les formulaires et les sondages en ligne

La simplicité des questions fermées en fait un outil polyvalent pour collecter des informations via des formulaires et des enquêtes en ligne. Il existe quelques cas spécifiques où avoir recours à ce type de questions est particulièrement utile :

Pour les brefs sondages appelant des réactions rapides. Parfois, vous n’avez pas besoin de longues réponses pour obtenir les informations dont vous avez besoin. Les enquêtes appelant une réaction ou des réponses rapides, par exemple pour évaluer l’efficacité de quelque chose en sont un bon exemple : “Cet article a-t-il répondu à votre question ?” ou “Avez-vous apprécié la présentation ?”

Ce type de questions rapides se marient bien avec le système de formulaires à cartes de Jotform, lequel représente un moyen simple de poser des questions en ligne.

Pour les questions déterminant la suite logique du formulaire. Les questions fermées sont idéales pour générer un formulaire soumis à une logique. Elles peuvent trier les répondants en groupes lesquels peuvent ainsi se voir offrir différents suivis en fonction, par exemple, de leur réponse sur une question portant sur l’utilité d’une fonctionnalité.

Partout où la simplicité est de mise. Parce qu’elles sont faciles à comprendre, les questions fermées sont particulièrement utiles pour les enquêtes qui s’adressent à un large public avec un large éventail de capacités de compréhension. Sinon, si vous n’êtes pas sûr de votre capacité à interpréter des résultats complexes, les questions fermées facilitent la lecture des résultats de l’enquête.

Les questions fermées dans les formulaires et les sondages en ligne sont des outils puissants que tous les créateurs de formulaires expérimentés et novices devraient apprendre à exploiter.