Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé, “les parcs à thème ont été l’un des premiers endroits à fermer”, se souvient Brad Kissling, RLA, directeur de la planification chez Thinkwell Group. Et maintenant, les parcs à thème rouvrent, mais rien n’est plus comme avant. Dans certains États, les parcs à thème sont limités à seulement 25 pour cent de leur capacité et de nombreux parcs ont dû annuler des événements majeurs.
Les parcs à thème sont confrontés au défi de générer des profits en tant qu’entreprise et d’offrir des expériences mémorables aux visiteurs, tout en travaillant et en respectant le cadre des restrictions de l’État pour empêcher la propagation du COVID-19. Qu’il s’agisse d’une attraction locale familiale ou d’une destination touristique majeure, tous les parcs à thème doivent s’adapter pour assurer la sécurité des clients et des employés lors de la réouverture, et il existe plusieurs solutions pour cela.
1. Mettez à jour la façon dont vous utilisez votre espace
Les Centers for Disease Control and Prevention (CDC) conseillent de rester à au moins 1,8m des personnes extérieures à son foyer pour réduire la propagation du COVID-19. Réduire le nombre de visiteurs conformément aux restrictions gouvernementales aidera à fournir l’espace nécessaire, mais il est toujours important d’éviter les files d’attente trop denses et la surpopulation à l’intérieur du parc. Mettre en place des itinéraires à sens unique et organiser la circulation des personnes dans les zones très fréquentées peut contribuer à ce que les visiteurs conservent une bonne distance de sécurité.
Thinkwell Group, spécialisé dans la création de parcs à thème et leur organisation, note que les techniques traditionnelles de gestion des files d’attente maximisent le nombre de personnes dans un espace limité, ce qui les rend incompatibles avec la distanciation sociale.
Réinventer la gestion des files d’attente peut impliquer la refonte des zones de pré-présentation pour laisser plus d’espace ou éviter les files d’attentes en utilisant des systèmes de files d’attente virtuelles. Par exemple, pour découvrir l’attraction de Disney Star Wars: Rise of the Resistance, les visiteurs s’inscrivent sur une application et reviennent à une heure précise pour profiter de l’attraction.
2. Repenser les interactions des employés
Les employés des parcs à thème sont aux premières lignes des services à la clientèle. Ils gèrent de l’argent et travaillent avec des centaines d’invités chaque jour.
Pour protéger vos employés contre la transmission du virus, vous pouvez utiliser la technologie pour rendre les interactions entre employés et invités sans contact. Par exemple, encouragez les clients à utiliser les paiements sans contact ou un système de paiement en ligne.
Vous pouvez également utiliser la technologie pour réduire les contacts entre les employés en gérant les tâches administratives sans papier. Le passage au numérique pour les documents, par exemple le manuel de l’employé, les horaires de travail et les feuilles d’heures permet de réduire la quantité de paperasse que les employés manipulent.
3. Minimisez les surfaces à fort contact
Les nombreuses surfaces très touchées au sein des parcs à thème présentent un risque de transmission du virus entre les clients. Les surfaces comme les tables, les mains courantes et les guidons sur les manèges doivent être désinfectées aussi souvent que possible, mais vous pouvez également minimiser le nombre de surfaces que les gens touchent en utilisant la technologie.
Fournir aux visiteurs du parc des bracelets d’identification par radiofréquence (RFID) leur permet de s’enregistrer dans le parc, de faire des achats et d’ouvrir des casiers simplement en présentant leur bracelet contre un scanner, sans avoir à toucher les claviers et les boutons. Thinkwell Group voit également le potentiel pour les parcs à thème de développer des expériences plus interactives utilisant les téléphones portables des clients. Cela réduit le besoin de toucher des surfaces partagées et présente l’avantage supplémentaire de personnaliser l’expérience.
4. Créez un plan de sélection des visiteurs
Pour empêcher les visiteurs susceptibles d’être infectés par le COVID-19 d’entrer dans le parc, introduisez des mesures de dépistage à l’entrée. Cela peut inclure de demander aux invités de remplir un formulaire de dépistage, indiquant s’ils ont présenté des symptômes ou s’ils ont été en contact avec un cas suspect.
Certains parcs à thème vérifient également la température des clients à la porte et se réservent le droit de refuser l’accès si un client a de la fièvre. Par exemple, SeaWorld Orlando mesure la température des visiteurs et ne permet à personne avec une température supérieure à 38°C d’entrer.
Thinkwell Group conseille de communiquer efficacement et clairement avec les clients avant leur arrivée. Décrivez vos exigences d’entrée sur votre site web et pendant le processus de réservation pour définir les attentes et minimiser le nombre de personnes qui arrivent et se voient refuser l’entrée.
5. Définissez l’usage des masques
Les masques permettent de ralentir la propagation du COVID-19 et, dans certains endroits, le port d’un masque dans les lieux publics est une obligation légale.
Il est important de définir des directives claires sur le moment et l’endroit où les masques doivent être portés. Selon vos réglementations locales, cela peut inclure de demander aux visiteurs de mettre leurs masques à l’entrée des bâtiments ou de placer des panneaux près des kiosques de nourriture pour leur rappeler de remplacer leurs masques dès qu’ils ont fini de manger.
Thinkwell Group note que tant que les masques et les écrans sont une nécessité, nous les verrons probablement intégrés aux règles des parcs à thème. Certains parcs à thème ont commencé à concevoir des masques pour les uniformes de leurs employés qui correspondent au thème du parc.
6. Mettez à jour votre décharge de responsabilité
Même avec des protocoles de sécurité supplémentaires en place, il est impossible d’éliminer le risque de transmission du COVID-19 lors de la réouverture d’un parc à thème.
De nombreux parcs à thème et attractions ont déjà une exonération de responsabilité pour protéger l’entreprise contre les poursuites judiciaires en cas de blessure des clients. Pour couvrir votre entreprise d’une action en justice si quelqu’un contracte le virus, envisagez de modifier votre renonciation existante ou d’ajouter une exonération de responsabilité spécifique au COVID-19 à votre processus.
Lorsqu’un client signe la renonciation, il reconnaît et assume la responsabilité légale des risques liés à la jouissance des attractions du parc à thème.
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