Les meilleurs outils d'enquête client

Si vous avez l’impression qu’il existe une solution logicielle disponible pour chaque activité commerciale, c’est parce qu’il y en a une.

Et c’est vrai aussi pour ce qui est de recueillir les commentaires et avis clients.

Alors que de plus en plus d’entreprises prennent conscience de l’importance de collecter, d’analyser et d’agir sur les commentaires des clients, de plus en plus d’outils arrivent sur le marché pour prendre en charge ces capacités. Comme pour tous les types de logiciels, la concurrence est forte et chaque outil est en concurrence avec le suivant pour fournir les meilleures fonctions, la meilleure interface utilisateur et les meilleurs prix.

Il n’y a pas de bon ou mauvais outil d’enquête client. Une entreprise qui souhaite obtenir des commentaires en temps réel sur un produit en développement aura des besoins logiciels différents de ceux d’une entreprise qui envoie des sondages de rétroaction une fois par mois à différents groupes de clients.

Jetez un œil à certains des outils d’enquêtes clients les plus populaires en 2022 et voyez lequel convient le mieux à vos besoins et à votre budget.

Les Tableaux Jotform

L’un des plus grands défis lié à l’obtention des avis des clients est de savoir comment les catégoriser et les attribuer, pour agir en douceur et rapidement. Avec les Tableaux Jotform, vous pouvez le faire facilement et gratuitement.

Les Tableaux Jotform sont un outil de collaboration hybride, mi-feuille de calcul, mi-base de données, qui s’intègre au générateur de formulaires numériques de JotForm. Les entreprises peuvent créer et envoyer des sondages et des formulaires de commentaires clients à l’aide d’une gamme de modèles de formulaires de commentaires. Lorsque les commentaires sont soumis, les données sont automatiquement envoyées au tableau Jotform approprié, où vous pouvez ensuite les gérer et les traiter.

Les différents membres de votre équipe peuvent ainsi collaborer en temps réel sur les tâches de rétroaction, tandis que vous disposez aussi des fonctions d’une feuille de calcul pour traiter et analyser les données afin d’en retirer un maximum d’informations. Les Tableaux Jotform sont un parfait exemple de logiciel avancé que vous pouvez exploiter pour gérer les processus de gestion des avis clients – et sans frais, ils sont imbattables en termes d’efficacité et de rapport qualité/prix !

Prix : Un plan de base gratuit est disponible.

SurveyMonkey

Les propriétaires de petites entreprises adorent SurveyMonkey car il leur permet de créer rapidement et facilement des enquêtes de collecte d’avis  clients avec une interface utilisateur simple qui n’exige pas beaucoup de connaissances techniques. En plus des PME, les grandes marques utilisent SurveyMonkey pour tout, des enquêtes de satisfaction client à la collecte d’avis, ou bien suite aux événements organisés par la marque et aux initiatives visant à davantage impliquer les employés.

SurveyMonkey convient aux enquêtes simples. Il n’y a pas vraiment de possibilité de créer des questionnaires complexes et détaillés. La fonction de suggestion de question et d’optimisation est néanmoins pratique pour peaufiner votre enquête afin que vous puissiez en tirer le meilleur parti.

Les fonctions de suivi et de rapport jouent un rôle important dans la création d’enquêtes efficaces, et les intégrations avec les CRM, les réseaux sociaux et les plateformes de e-commerce prennent en charge des processus de rétroaction simples et faciles à utiliser pour tout type d’entreprise.

Prix : Un plan de base Freemium est disponible.

SurveyLab

Alternative populaire à SurveyMonkey, SurveyLab fournit des fonctionnalités similaires, telles que la création et la distribution d’enquêtes et de questionnaires, l’agrégation des réponses, ainsi que des analyses et des rapports puissants. Le logiciel prend en charge plusieurs langues, des enquêtes de marque, une bibliothèque de questions et des enquêtes mobiles, ainsi qu’une prise en charge audio, vidéo et photo.

SurveyLab est adapté à des entreprises de toutes tailles et grandit avec, en offrant un ensemble professionnel généreux qui prend en charge des réponses illimitées aux sondages pour un tarif mensuel raisonnable. Avec une gamme décente d’intégrations logicielles et de capacités de téléchargement de données, SurveyLab peut rationaliser les opérations commerciales existantes, quel que soit le stade de croissance de l’entreprise.

Prix : un essai gratuit est disponible et les forfaits payants commencent à 29 $ par mois.

Hellonext

Recueillir des commentaires pendant le processus de développement du produit est un moyen puissant d’augmenter vos chances de succès à long terme. Hellonext est un logiciel de retour client conçu précisément pour cela.

Meilleur ami des chefs de produits du monde entier, Hellonext leur permet de recueillir les votes des clients sur les idées et les fonctionnalités des produits, de partager les mises à jour des feuilles de route des produits après la mise en œuvre des commentaires et de publier des “changelogs” qui montrent aux clients les mises à jour et les améliorations apportées aux produits de manière continue.

Hellonext prend en charge le “crowdsourcing” qui transforme le processus de développement de produit en une collaboration entre une entreprise et le public cible. Il s’intègre à plus de 100 espaces de travail et plateformes d’entreprise.

Prix : un essai gratuit est disponible et les forfaits payants commencent à 25 $ par mois.

HubSpot

HubSpot propose un logiciel de rétroaction client, très pratique pour les entreprises qui utilisent déjà la plateforme logicielle éponyme pour le marketing entrant et les ventes.

La solution de collecte d’avis client de HubSpot vous permet de créer des sondages en ligne et de les diffuser par e-mail ou sur le site web de l’entreprise. Elle comprend également la fonctionnalité de chat en direct, les chatbots et la possibilité pour le client de déposer un ticket en cas de problème.

Autre fonctionnalité puissante disponible : la base de connaissances, construite à partir des questions les plus fréquemment posées par les clients. Un système de rapport solide basé sur des objectifs aide les entreprises à transformer les commentaires en informations exploitables, et le logiciel prend en charge le routage automatique des commentaires et l’attribution des tâches liées à la rétroaction, ce qui en fait un outil solide pour les équipes qui travaillent sur les commentaires des clients.

Le logiciel de commentaires des clients de HubSpot n’est pas autonome, il n’a donc d’utilité que pour les clients HubSpot existants ou ceux qui recherchent une solution logicielle de marketing beaucoup plus large comprenant un module de commentaires des clients.

Prix : Le forfait Starter est de 50 $ par mois.

UseResponse

La gestion du service client et des opérations d’assistance est facile avec UseResponse. Ce fournisseur de logiciels d’avis clients se présente comme une solution unique pour gérer les plaintes des clients, gérer un service d’assistance et une base de connaissances, et attribuer des tickets de demande d’assistance client pour qu’ils soient gérés rapidement par les membres de l’équipe.

UseResponse est extraordinairement fonctionnel compte tenu de son prix abordable. Il s’intègre à un large éventail de canaux pour communiquer avec les clients, notamment Facebook Messenger, Skype, WhatsApp et Telegram.

UseResponse fait un excellent travail d’automatisation et de centralisation des demandes et des tâches de support client. Le tableau de bord pratique, qui est accessible à tous les membres de l’équipe en temps réel, fournit une image claire de la situation actuelle des commentaires et demandes et facilite le travail de l’équipe en charge, offrant ainsi des temps de réponse rapides.

Prix : Un essai gratuit de 14 jours est disponible. Les plans commencent à 49 $ par mois.

Quel outil d’enquête client allez-vous choisir ?

Recueillir les avis et commentaires clients est essentiel, afin de booster les performances de l’entreprise. La seule question est de savoir quel outil d’enquête client convient le mieux à votre entreprise, à vos objectifs de performance et à votre budget disponible.

Avec des options logicielles peu coûteuses et même gratuites sur le marché, il n’y a aucune raison de procrastiner : vous pouvez améliorer et optimiser vos processus de retour client dès aujourd’hui !