Que vous cherchiez à mener des études de marché, à recueillir des avis de vos clients ou à évaluer ce que pensent vos employés, les enquêtes peuvent être un excellent moyen d’agréger et d’analyser de nombreuses réponses.
Des réponses qui peuvent vous aider à créer de nouvelles fonctionnalités pour des produits, à fournir une meilleure assistance client, à améliorer le moral des employés, etc.
Astuce de pro
Apprenez à créer le sondage parfait pour vos besoins avec le guide complet Comment créer une enquête avec JotForm.
Dans ce guide, nous allons vous parler de 16 des meilleurs outils d’enquête gratuits ou à faible coût.
- Jotform
- Google Forms
- SurveyMonkey
- SurveyGizmo
- Airtable Forms
- SurveySparrow
- AskNicely
- Responster
- Crowd Signal
- Zoho Survey
- Typeform
- SoGoSurvey
- SurveyPlanet
- eSurveysPro
- QuestionPro
- Client Heartbeat
1. Jotform
Avec plus de 5,5 millions d’utilisateurs, plus de 10 000 modèles , des centaines de thèmes et des widgets personnalisables parmi lesquels choisir pour agrémenter vos formulaires de fonctionnalités, Jotform vous facilite la création et la conception de formulaires en ligne et la création d’enquêtes. Des fonctionnalités avancées – comme la logique conditionnelle, laquelle permet d’afficher ou de masquer des questions en fonction des réponses de l’utilisateur – et une pléthore d’intégrations en font un outil premium.
2. Google Forms
Si vous utilisez déjà Gmail et Google Drive, Google Forms est un outil de sondage pratique et gratuit. Il vous permet de personnaliser votre formulaire, d’obtenir rapidement des réponses et de collaborer facilement avec votre équipe. De plus, toutes les données que vous collectez sont automatiquement transférées vers une feuille de calcul Google. Bonus – vous pouvez créer un nombre illimité de sondages totalement gratuitement.
3. SurveyMonkey
SurveyMonkey est l’une des plateformes d’enquêtes parmi les plus connues du marché et coûte de 0$ à 100$ dollars par mois. Néanmoins, si le service gratuit offre la possibilité de réaliser autant d’enquêtes que vous le désirez, vous ne pouvez poser que 10 questions et collecter 100 réponses. Selon les besoins de votre enquête, cela peut suffire.
Une fonctionnalité intéressante de SurveyMonkey est leur prise en charge multilingue ; la plateforme est disponible en 58 langues.
4. Alchemer.com (anciennement SurveyGizmo)
Une autre plate-forme d’enquête bien connue est SurveyGizmo, qui propose également une version gratuite. Si vous vous connectez directement à votre plateforme d’emailing via un outil comme Zapier, ou si vous importez votre liste de diffusion, vous pouvez rapidement créer et envoyer des enquêtes à partir de la plateforme SurveyGizmo.
5. Airtable Forms
Airtable Forms offre une pléthore de fonctionnalités qui rivalisent avec celles de Google Drive. La création d’un formulaire dans Airtable vous permet de stocker et de catégoriser facilement les réponses dans votre base Airtable. Vous pouvez travailler en collaboration avec votre équipe, laisser des notes en direct et résumer rapidement vos résultats.
Cette option fonctionne particulièrement bien pour les équipes marketing, de communication et de gestion de projet. Pour une fonctionnalité d’enquête avancée, vous pouvez essayer l’intégration Airtable de Jotform .
6. SurveySparrow
SurveySparrow a récemment revu son look et son interface. Vous pouvez désormais créer une enquête plus conversationnelle avec des palettes de couleurs vives, des polices diverses et des images d’arrière-plan élégantes.
Là où Survey Sparrow est particulièrement efficace, c’est dans ses fonctionnalités de personnalisation. Vous pouvez personnaliser les enquêtes pour chacun via une “approche unique” et créer des pages de remerciement personnalisées.
7. AskNicely
AskNicely prend en charge les enquêtes NPS® (Net Promoter Score®) via email, vos messages texte et même une fenêtre contextuelle sur votre site web ou votre application. Ces enquêtes peuvent être complétées sans jamais quitter votre boîte de réception. Cette option fonctionne particulièrement bien pour les équipes de support produit et client.
8. Responster
Tout comme AskNicely, Responster se concentre principalement sur les enquêtes de satisfaction client. L’outil est facile à utiliser et vous permet de collecter des données en temps réel. Leur logique de question intelligente, qui, comme la fonctionnalité de logique conditionnelle de Jotform, vous permettra d’afficher différentes questions en fonction des réponses d’un répondant, est particulièrement mieux conçue que chez leurs concurrents.
9. Crowd Signal
Crowd Signal, anciennement connu sous le nom de Polldaddy, propose un nombre illimité d’enquêtes, de réponses et de questions avec le plan gratuit. Ce système d’enquête en ligne vous permet également de personnaliser le design, de collecter des données en temps réel et de l’intégrer directement à WordPress. C’est une excellente option pour les blogueurs qui cherchent quelque chose de simple et facile à mettre en oeuvre.
10. Zoho Survey
Zoho Survey propose un plan gratuit avec des sondages illimités. Cependant, il est limité à 15 questions par sondage et ne peut recevoir que jusqu’à 150 réponses. Une fonctionnalité intéressante est que Zoho Surveys s’intègre à son logiciel CRM. Vous pouvez également envoyer des enquêtes via des liens avec un domaine personnalisé ou via des codes QR.
11. Typeform
Typeform ne présente pas les questions d’enquête dans le style traditionnel. Il affiche une question à la fois et passe automatiquement à la question suivante une fois que l’utilisateur a répondu ; la conception de l’outil vise à offrir une expérience d’enquête plus fluide et plus facile à appréhender.
Les utilisateurs ont généralement la possibilité de faire défiler vers le bas s’ils souhaitent voir plus de questions avant de répondre à celle affichée. Avec Typeform, ce qui est intéressant, c’est que les utilisateurs peuvent utiliser uniquement leur clavier (au lieu de leur souris) pour répondre aux questions et poursuivre l’enquête.
Les forfaits Typeform vont de 35 $ à 70 $ par mois. Tous les plans ont un nombre illimité de formulaires et de questions, et ils peuvent s’intégrer à Mailchimp et Airtable. Cependant, les plans sont limités en nombre de réponses : 1 000 pour le plan le plus basique et 10 000 pour le plan le plus avancé. Typeform propose également un plan gratuit, mais il est limité à trois types de formulaires, 10 questions par formulaire et 100 réponses par mois.
12. SoGoSurvey
Comme certains des autres outils d’enquête mentionnés, SoGoSurvey possède des modèles d’enquête et des modèles de questions préchargés afin que vous puissiez vous lancer plus rapidement. Il propose également des enquêtes multilingues et optimisées pour les mobiles pour maximiser l’accessibilité sur tous les appareils et dans toutes les langues.
Là où SoGoSurvey échoue, c’est dans sa logique d’affichage – vous pouvez uniquement afficher ou masquer les questions basées sur la question précédente, pas sur une matrice ou un ensemble de questions. De plus, une fois que vous ajoutez une logique à une question, vous ne pouvez pas la déplacer, ce qui pourrait vous obliger à retravailler l’enquête.
Les plans standard pour SoGoSurvey vont de 25$ à 99$ par mois, et tous les forfaits incluent un essai gratuit de 10 jours. Les plans supérieurs incluent des types de questions supplémentaires, une logique d’avancement rapide, l’aléatoirisation des questions et l’enregistrement automatique des réponses. Le plan gratuit de SoGoSurvey vous limite à 100 invitations et réponses par email par enquête et par an et à un total de 200 réponses pour toutes les enquêtes.
13. SurveyPlanet
L’interface utilisateur de SurveyPlanet permet aux utilisateurs de s’habituer facilement à la création d’enquêtes. Contrairement à plusieurs autres outils de sondage, SurveyPlanet n’a aucune limite sur les enquêtes, les questions ou les réponses – même dans son plan gratuit. Cependant, tout comme SoGoSurvey, Survey Planet n’est pas adapté aux utilisateurs ayant des besoins complexes en matière de développement de questionnaires.
Au-delà de son plan gratuit, SurveyPlanet propose un plan de niveau supérieur à 20$ par mois. Cette option payante propose des fonctionnalités telles que l’interconnection des questions, la suppression de la marque du générateur, les questions avec choix sur image et les estimations de la longueur de l’enquête.
14. eSurveysPro
eSurveysPro n’a pas beaucoup de fonctionnalités, mais le prix est en rapport – le premier prix est à moins de 100$ par an, pour 400$ pour les forfaits supérieurs. Avec un tel prix de base, eSurveysPro est l’une des options parmi les plus abordables du marché en termes d’outils d’enquête.
Que vous choisissiez un compte eSurveysPro gratuit ou une option payante, vous pourrez réaliser un nombre illimité d’enquêtes, et obtenir un nombre illimité de questions et de réponses. Les thèmes sont cependant limités, alors ne vous attendez pas à des designs d’enquêtes impressionnants ; d’autant que l’interface utilisateur semble un peu datée et ne propose que 19 types de questions.
15. QuestionPro
QuestionPro est un autre outil de sondage qui fournit un nombre illimité d’enquêtes, de questions et de réponses, quel que soit le plan que vous choisissez. La plate-forme prétend avoir plus de 22 millions de panélistes “à double opt-in et disponibles aussi sur mobiles” que vous pouvez atteindre. Il comprend également 40 types de questions d’enquête dans son plan le plus élevé.
Les tarifs commencent avec un plan Essentials gratuit (qui était auparavant de 35 $ par mois) et offre également un forfait avancé à 85 $ par mois qui comprend des fonctionnalités avancées telles que les enquêtes multilingues, les notifications par email personnalisées et l’analyse de texte avancée.
16. Client Heartbeat
Client Heartbeat se présente comme un outil de retour client, vous permettant de sonder les clients et de mesurer leur satisfaction. Là où il diffère de SurveyMonkey et SurveyGizmo, c’est sa fonction d’enquête récurrente, qui vous rappelle quand il est temps d’envoyer les enquêtes. Par exemple, vous pouvez décider d’envoyer des enquêtes clients tous les trimestres et programmer un rappel.
Une autre fonctionnalité intéressante offerte par Client Heartbeat est la possibilité de voir comment le score d’un client individuel change au fil du temps, ce qui vous aide à identifier les changements en termes de satisfaction client. Vous pouvez également intégrer la plateforme au CRM de votre choix, par exemple, Salesforce ou ConnectWise.
Client Heartbeat est un peu cher par rapport aux autres outils de sondage – les tarifs débutent à 29 $ par mois et peuvent aller jusqu’à 449 $ par mois. Toutes les options de tarification incluent un essai gratuit de 21 jours et un nombre d’enquêtes illimitées, mais chaque plan limite le nombre d’utilisateurs et de contacts que vous pouvez avoir.
Que vous meniez une étude de marché, développiez un nouveau produit, souhaitiez améliorer votre service client ou recherchiez simplement un moyen rapide et facile de sonder vos amis et votre famille, l’un des outils d’enquête en ligne ci-dessus devrait vous convenir. Au moment de choisir celui que vous allez utiliser, il est important de déterminer vos objectifs, les fonctionnalités dont vous avez besoin et votre budget.
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