Les meilleurs chatbots IA pour les entreprises en 2025

Il y a encore peu de temps, les chatbots IA étaient perçus comme une innovation réservée aux entreprises les plus technologiquement avancées. Leur rôle se limitait souvent à répondre aux questions simples des clients ou à traiter les demandes de base sur les sites web.

Aujourd’hui, les chatbots IA sont devenus des outils incontournables. Les entreprises les utilisent couramment pour interagir avec leurs clients, collaborateurs, partenaires, fournisseurs et autres parties prenantes. Leur utilisation ne se limite plus aux sites web: on les retrouve également en interne, sur les réseaux sociaux et sur les plateformes de messagerie.

Si vous n’avez pas encore intégré de chatbot IA à vos outils et que vous êtes à la recherche de la solution idéale pour votre entreprise, vous êtes au bon endroit. Nous avons sélectionné pour vous 20 des meilleurs chatbots IA pour vous aider à faire le bon choix. Mais avant cela, voyons comment ils fonctionnent et quels critères nous avons utilisés pour établir cette sélection.

Comment fonctionnent les chatbots IA

Il existe de nombreux chatbots IA, chacun fonctionnant de manière légèrement différente, mais la plupart suivent un processus similaire. Voici les grandes étapes du fonctionnement de nombreux chatbots :

1. Saisie de l’invite : tout commence lorsqu’un utilisateur engage une conversation avec le chatbot en posant une question. Par exemple, un client peut demander : « Quelles sont vos heures d’ouverture ? »
2. Traitement des données : le chatbot utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre la demande de l’utilisateur. Certains chatbots s’appuient également sur l’apprentissage automatique pour s’améliorer au fil du temps, en analysant les données issues des interactions précédentes.
3. Prise de décision : une fois la requête comprise, le chatbot formule une réponse. Celle-ci peut être générée à partir d’un ensemble de règles prédéfinies ou via des modèles d’intelligence artificielle plus avancés.
4. Interaction continue : après avoir reçu une réponse, l’utilisateur peut poursuivre la conversation, par exemple en posant une nouvelle question. Le cycle recommence alors.

Comment nous avons sélectionné les meilleurs chatbots IA

Seuls les chatbots les plus performants trouvent leur place dans cette sélection. Pour établir notre classement des meilleurs chatbots IA de 2025, nous avons pris en compte plusieurs critères, parmi lesquels :

• Évaluations et avis clients : en fin de compte, ce sont les utilisateurs qui déterminent le succès d’un chatbot. S’ils ne trouvent pas la technologie utile ou pratique, son niveau de sophistication importe peu. Nous avons priorisé les avis et évaluations clients pour sélectionner les chatbots de cette liste.
• Qualité du modèle d’IA : le chatbot doit offrir des performances constantes. Répond-il correctement dès la première requête ? Sa réactivité est-elle satisfaisante ? Propose-t-il des réponses cohérentes face à des questions similaires ? Ce sont quelques-uns des critères que nous avons pris en compte dans notre évaluation.
• Expérience conversationnelle : après tout, un chatbot est conçu pour dialoguer. Nous nous sommes donc demandé s’il était facile d’échanger avec lui : la compréhension est-elle immédiate ou faut-il reformuler plusieurs fois ? Les réponses sont-elles naturelles, fluides et engageantes ?
• Fonctionnalités supplémentaires : intégrations, connexion au web, options en marque blanche… autant de fonctionnalités qui facilitent l’utilisation des chatbots et renforcent vos chances de succès. Pour établir cette sélection, nous nous sommes concentrés sur les fonctionnalités les plus utiles et différenciantes.

Sur ce, entrons dans le vif du sujet !

Les meilleurs chatbots IA de 2025

1. Assistants IA Jotform

L’Assistant IA Jotform est un assistant virtuel interactif avancé créé pour améliorer l’expérience utilisateur de votre site web en engageant les visiteurs et en fournissant des réponses instantanées à leurs demandes.

Assistants IA Jotform

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• Développeur : Jotform
• Public ciblé : les utilisateurs qui souhaitent améliorer les processus basés sur des formulaires.
• Fonctionnalités clés : personnalisation de l’assistant IA pour optimiser la collecte de données, interface utilisateur intuitive par glisser-déposer, capacité à répondre aux questions des clients et des employés, modèles prêts à l’emploi.
• Avantages : des assistants IA prêts à l’emploi sont disponibles dans la bibliothèque des assistants IA de formulaires de Jotform, tels que l’assistant coordinateur de soins palliatifs , l’assistant consultant immobilier et l’assistant administrateur scolaire.
• Inconvénients : version gratuite avec un nombre illimité de chatbots.
• Forfaits/tarif : version gratuite ; forfaits à partir de 34 $ par mois.
• Évaluation G2 : aucune.

L’Assistant IA Jotform est un outil que vous pouvez utiliser pour transformer des formulaires en expériences conversationnelles, comme un chatbot.

2. ChatGPT

ChatGPT est le chatbot grand public d’origine, conçu pour tirer parti de l’IA générative afin d’aider les utilisateurs à effectuer des recherches, créer du contenu, recueillir des informations, et bien plus encore.

• Développeur : OpenAI
• Public ciblé : les utilisateurs qui souhaitent bénéficier de l’assistance de l’IA pour des tâches telles que la rédaction d’articles et la conduite de recherches.
• Fonctionnalités clés : interface utilisateur simple et claire ; compréhension du langage naturel ; connexion à Internet (abonnés payants uniquement).
• Avantages : améliore la productivité des tâches quotidiennes, notamment la rédaction et la recherche.
• Inconvénients : comme toutes les versions de la plateforme ne sont pas reliées à Internet, elle utilise parfois des données obsolètes.
• Forfaits/tarif : version gratuite ; forfaits à partir de 20 $ par mois, et une option personnalisée pour les entreprises.
• Évaluation G2 : 4,7/5

3. Google Gemini

Google Gemini (anciennement Bard) est un chatbot d’IA générative, idéal pour l’apprentissage, la planification et l’écriture de contenu.

• Développeur : Google
• Public ciblé : utilisateurs de la suite de produits Google.
• Principales fonctionnalités : interface utilisateur familière, possibilité de citer ses sources pour la recherche, connexion à Internet.
• Avantages : peut générer des images aussi bien que du texte.
• Inconvénients : le contenu généré utilise parfois une orthographe incorrecte.
• Forfaits/tarif : version gratuite ; forfaits payants disponibles pour les développeurs et les entreprises.
• Évaluation G2 : 4,4/5

4. Microsoft Copilot

Microsoft Copilot est un chatbot IA, qui peut créer du texte, du code et des images.

• Développeur : Microsoft
• Public ciblé : utilisateurs de la suite de produits Microsoft.
• Principales fonctionnalités : réponses textuelles et vocales, disponible sur les applications mobiles et le web, connexion à Internet.
• Avantages : peut s’utiliser avec d’autres produits Microsoft.
• Inconvénients : il est parfois nécessaire de poser les questions de différentes manières pour obtenir une réponse pertinente.
• Forfaits/tarif : version gratuite ; forfaits payants disponibles en tant que produit autonome ou inclus dans les forfaits d’autres produits Microsoft.
• Évaluation G2 : 4,3/5

5. Claude

Claude est un chatbot d’IA générative permettant d’améliorer la productivité tout en mettant l’accent sur la confidentialité.

• Développeur : Anthropic
• Public ciblé : utilisateurs qui accordent de l’importance à la confidentialité, à la sécurité et à l’exactitude des données.
• Principales fonctionnalités : capacité à générer du contenu pour des sites web, des graphiques, des documents et du code ; capacités de collaboration en équipe ; réponses plus empathiques que les autres chatbots.
• Avantages : moins de réponses erronées (« hallucinations ») par rapport à certains autres chatbots.
• Inconvénients : la version gratuite offre un nombre limité de messages.
• Forfaits/tarifs : version gratuite ; forfaits à partir de 20 $ par mois ; option personnalisée pour les entreprises.
• Évaluation G2 : 4,7/5

6. Jasper

Jasper est un chatbot IA qui soutient les utilisateurs dans leurs efforts de marketing et qui est formé aux meilleures pratiques de marketing.

• Développeur : Jasper
• Public ciblé : utilisateurs souhaitant améliorer leurs activités marketing grâce à l’IA.
• Principales fonctionnalités : éditeur orienté marketing, capacité à apprendre la voix de la marque de votre entreprise, logiciel de retouche d’image de haute qualité.
• Avantages : gain de temps considérable, en particulier lorsqu’il s’agit de générer du contenu.
• Inconvénients : quelques problèmes de performance avec les sorties de texte et d’images.
• Forfaits/tarifs : essai gratuit ; forfaits à partir de 39 $ par mois, et une option personnalisée pour les entreprises.
• Évaluation G2 : 4,7/5

7. Meta AI

Meta AI est un chatbot conçu pour assister les utilisateurs dans diverses tâches administratives, comme la rédaction de réponses à des emails, la réalisation de recherches simples, ou encore la création d’images.

• Développeur : Meta
• Public ciblé : utilisateurs souhaitant créer et animer des images gratuitement.
• Principales fonctionnalités : connexion à WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger ; possibilité de générer et d’animer des images à partir de textes ; licence ouverte pour une utilisation avec vos propres données.
• Avantages : possibilité de réaliser de petites animations gratuitement.
• Inconvénients : peut parfois produire des réponses erronées (« hallucinations »).
• Forfaits/tarifs : gratuit.
• Évaluation G2 : 4,3/5

8. Zapier Central

Zapier Central est un espace de travail expérimental dédié aux assistants IA, permettant aux utilisateurs de former des chatbots et des assistants alimentés par l’IA à interagir avec plusieurs applications.

• Développeur : Zapier
• Public ciblé : utilisateurs souhaitant former leurs propres assistants IA et chatbots IA.
• Principales fonctionnalités : connexion aux données en temps réel de votre entreprise, processus d’entraînement simplifié, synchronisation automatique avec les informations stratégiques.
• Avantages : possibilité de créer son propre assistant IA sans aucune connaissance technique ou de codage.
• Inconvénients : parce qu’il se connecte à vos données en direct, il est important d’être conscient des problèmes de confidentialité et de sécurité.
• Forfaits/tarifs : version gratuite ; plusieurs niveaux et types de forfaits basés sur les produits que vous souhaitez utiliser.
• Évaluation G2 : 4,5/5

9. Perplexity AI

Perplexity AI est un moteur de réponses qui vous permet de trouver des informations précises et en temps réel sur vos questions les plus urgentes.

• Développeur : Perplexity
• Public ciblé : utilisateurs effectuant de nombreuses recherches.
• Principales fonctionnalités : recherche avec citations, réponses sous forme de liste, connexion à Internet.
• Avantages : utilise plusieurs sources et fournit des citations dans ses réponses.
• Inconvénients : n’intègre pas de sources académiques dans ses recherches.
• Forfaits/tarifs : version gratuite ; l’abonnement Pro inclut jusqu’à 300 recherches par jour.
• Évaluation G2 : 4,6/5

10. You.com

You.com propose un chatbot qui fonctionne comme un moteur de recherche et permet aux utilisateurs de sélectionner un modèle d’IA à utiliser pour trouver l’information.

• Développeur : You.com
• Public ciblé : utilisateurs qui souhaitent choisir le modèle d’IA utilisé pour leurs recherches.
• Principales fonctionnalités : sélection du modèle d’IA, possibilité de créer des agents IA personnalisés, mode incognito pour des recherches privées.
• Avantages : capable de produire des résultats dans de multiples langues différentes.
• Inconvénients : ne classe pas les résultats de recherche par pertinence.
• Forfaits/tarifs : version gratuite ; forfaits à partir de 20 $ par mois et une option personnalisée pour les entreprises.
• Évaluation G2 : 4,4/5

11. Chatsonic

Chatsonic est spécifiquement conçu pour les professionnels du marketing ayant besoin d’aide pour la rédaction et la création d’images.

• Développeur : Writesonic
• Public ciblé : utilisateurs recherchant un accompagnement pour la création de contenus et d’images à des fins marketing.
• Principales fonctionnalités : rédaction instantanée d’articles, reformulation de grandes quantités de contenu, dictée vocale.
• Avantages : améliore la productivité.
• Inconvénients : peut parfois produire des réponses erronées (« hallucinations »).
• Forfaits/tarifs : version gratuite ; forfaits à partir de 16 $ par mois.
• Évaluation G2 : 4,0/5

12. Socratic

Socratic est spécialement conçu pour les enfants, les aidant à apprendre plus efficacement en se faisant aider de l’IA.

• Développeur : Google
• Public ciblé : utilisateurs souhaitant approfondir leurs connaissances dans les matières scolaires.
• Principales fonctionnalités : conception basée sur l’enseignant ; explications écrites et visuelles ; soutien en sciences, mathématiques, langues et d’autres matières scolaires.
• Avantages : peut comprendre des informations à partir de documents scannés.
• Inconvénients : ne rédige pas de contenu lorsqu’on le lui demande.
• Forfaits/tarifs : gratuit.
• Évaluation G2 : aucune

13. Poe

Poe est un chatbot qui utilise plusieurs modèles d’IA, tels que ChatGPT, Claude, et bien d’autres encore.

• Développeur : Poe
• Public ciblé : utilisateurs qui veulent essayer de travailler avec différents modèles d’IA.
• Principales fonctionnalités : sélection de modèles d’IA, génération d’images de haute qualité à partir de textes, possibilité de créer ses propres chatbots et de les monétiser.
• Avantages : possibilité de passer sans difficulté d’un modèle d’IA à l’autre.
• Inconvénients : version gratuite avec un nombre limité de messages.
• Forfaits/tarifs : version gratuite ; forfait payant à 19,99 $ par mois.
• Évaluation G2 : 4,6/5

14. HuggingChat

HuggingChat est un chatbot IA que vous pouvez utiliser tel quel ou personnaliser pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

• Développeur : HuggingFace
• Public ciblé : utilisateurs qui veulent personnaliser leur chatbot.
• Principales fonctionnalités : sélection de modèles d’IA ; communauté d’assistants IA ; outils d’édition, de création et de description d’images. 
• Avantages : la communauté d’utilisateurs d’assistants IA est une ressource essentielle.
• Inconvénients : la création de votre propre chatbot IA nécessite des connaissances techniques avancées.
• Forfaits/tarifs : gratuit ; HuggingFace propose plusieurs forfaits et comptes payants pour d’autres services.
• Évaluation G2 : aucune.

15. Ada

Ada est un chatbot IA conçu spécifiquement pour le service client et l’assistance à la clientèle.

• Développeur : Ada
• Public ciblé : utilisateurs souhaitant améliorer leur service client grâce à l’IA.
• Principales fonctionnalités : s’entraîne avec le contenu fourni par le service client ; apprentissage en continu avec possibilité de coaching ; prend en charge plus de 50 langues.
• Avantages : outils de génération de rapports détaillés pour analyser en profondeur le comportement des utilisateurs sur Ada.
• Inconvénients : certains utilisateurs signalent une courbe d’apprentissage abrupte.
• Forfaits/tarifs : contacter Ada pour obtenir des informations sur les forfaits et les tarifs.
• Évaluation G2 : 4,6/5

16. Qodo

Qodo (anciennement Codium) est un chatbot d’IA générative, qui aide les utilisateurs à écrire, tester et réviser du code.

• Développeur : Codium AI
• Public ciblé : utilisateurs ayant besoin d’aide pour écrire, tester et réviser du code.
• Principales fonctionnalités : possibilité d’aligner le code sur les meilleures pratiques de votre entreprise, suggestions de code classées par gravité, détection des bogues et des vulnérabilités.
• Avantages : fournit des instructions sur la manière d’améliorer le code.
• Inconvénients : les suggestions manquent parfois leur cible.
• Forfaits/tarifs : version gratuite ; forfait payant disponible pour 19 $ par mois, et une option personnalisée pour les entreprises.
• Évaluation G2 : 4,8/5

17. Lyro AI

Lyro AI est un chatbot conversationnel qui excelle dans le service client et l’assistance clientèle, permettant aux équipes de gagner un temps considérable.

• Développeur : Tidio
• Public ciblé : utilisateurs souhaitant augmenter l’efficacité de leurs équipes de service client.
• Principales fonctionnalités : bot qui s’auto-entraîne et utilise les informations de votre entreprise pour apprendre ; capacité à comprendre l’intention et le contexte du client ; analyses approfondies pour surveiller les performances.
• Avantages : assistance 24 h/24 et 7 j/7 pour le service client.
• Inconvénients : version gratuite avec un nombre limité de messages.
• Forfaits/tarifs : version gratuite ; forfaits à partir de 59 $ par mois basé sur le nombre de conversations.
• Évaluation G2 : 4,7/5

18. DialogFlow

DialogFlow permet de construire vos propres chatbots IA conversationnels afin d’améliorer l’expérience client.

• Développeur : Google
• Public ciblé : utilisateurs souhaitant personnaliser des chatbots pour améliorer l’expérience client.
• Principales fonctionnalités : possibilité de créer des assistants virtuels et des chatbots conversationnels sans aucune ligne de code ; prise en charge de plus de 100 langues ; les options de saisie comprennent du texte, des images et d’autres éléments visuels.
• Avantages : interface facile à utiliser et mécanisme d’entraînement simple.
• Inconvénients : l’assistance à la clientèle est parfois fastidieuse.
• Forfaits/tarifs : tarif mensuel en fonction de l’édition et du nombre de demandes effectuées.
• Évaluation G2 : 4,3/5

19. Paradox

Paradox est un logiciel d’IA conversationnelle conçu pour les processus de recrutement et d’embauche.

• Développeur : Paradox
• Public ciblé : utilisateurs souhaitant améliorer leurs processus de recrutement et d’embauche grâce à l’IA.
• Principales fonctionnalités : filtrage des CV pour trouver les meilleurs candidats, questions-réponses pour les candidats intéressés, planification d’entretiens.
• Avantages : gain de temps dans le processus de recrutement et d’embauche.
• Inconvénients : les rapports et analyses peuvent être déroutants et inutilement compliqués.
• Forfaits/tarif : contacter Paradox pour obtenir une démo, les forfaits proposés et les détails des tarifs.
• Évaluation G2 : 4,7/5

20. Merlin

Merlin est un assistant IA de productivité avec une extension Chrome qui vous aide à obtenir des informations plus rapidement.

• Développeur : Foyer
• Public ciblé : utilisateurs souhaitant être plus productifs dans leurs recherches et leurs écrits.
• Principales fonctionnalités : sélection de modèles d’IA, 26 plug-ins d’IA, intégration de canaux de réseaux sociaux.
• Avantages : comprend plusieurs langues.
• Inconvénients : interface peu conviviale.
• Forfaits/tarifs : version gratuite ; forfaits à partir de 19 $ par mois.
• Évaluation G2 : 3,8/5

Les meilleurs chatbots IA en un coup d’œil

Vous n’avez pas envie de parcourir toutes ces solutions ? Découvrez ci-dessous un résumé sous forme de tableau.

Quel chatbot IA devez-vous choisir ?

Vous ne savez pas quelle solution de chatbot IA choisir face à toutes les options disponibles ? Pas de panique ! Gardez à l’esprit que beaucoup d’entre eux offrent des versions gratuites ou des essais gratuits. Pas besoin de dépenser immédiatement votre argent durement gagné : testez-les pendant une certaine période afin de voir lequel répond le mieux à vos besoins.

Et n’oubliez pas que de nombreux chatbots IA reposent sur la même technologie ou sur des modèles d’IA très similaires. Les principales différences résident dans la manière dont l’utilisateur interagit avec eux et dans les fonctionnalités supplémentaires qu’ils proposent.

Amusez-vous à explorer ces différents outils et à trouver celui qui vous convient le mieux !

Photo par : Kaboompics