Échelles de notation de 1 à 5 dans une enquête : mieux comprendre son public

Votre médecin vous a-t-il déjà demandé d’évaluer votre douleur sur une échelle de 1 à 5, 5 étant la plus sévère ? Si tel est le cas, vous connaissez déjà les échelles de notation. En fait, vous rencontrez probablement régulièrement des échelles de notation sans même vous en rendre compte.

Les échelles de notation permettent de mesurer les réponses qui ne sont pas faciles à quantifier, des ressentis, des perceptions, des intérêts et des préférences. Elles permettent également de mesurer les réponses objectives et de les classer les unes par rapport aux autres. Par exemple, un restaurant peut exploiter une échelle de notation pour déterminer quels sont les plats du menu que les clients apprécient le plus.

Les échelles de notation sont courantes dans notre vie quotidienne, comme dans le cas des différentes applications de surveillance de la dépression, de l’anxiété, du stress et du bien-être en général. Tous ces systèmes utilisent des échelles de notation afin que vous puissiez faire un suivi de vos réponses au fil du temps.

De nombreuses entreprises utilisent des enquêtes avec une échelle de notation pour trouver comment offrir une meilleure valeur à leurs clients. Vous pouvez obtenir des informations tout aussi précieuses en les utilisant, vous aussi, dans votre entreprise.

Les échelles de notations dans les enquêtes vous permettent de mieux comprendre votre cible

Les entreprises exploitent les échelles de notation pour recueillir des informations sur les niveaux de satisfaction, la fréquence d’utilisation, la fidélité et d’autres données concernant leurs clients. Les échelles de notation vous permettent de comparer les données de réponse des clients pour déterminer lesquels de vos produits et services sont les plus performants. Ces données sont essentielles pour prendre des décisions commerciales éclairées dans tous les départements.

Considérez une seule application : le marketing. Les magasins de vente au détail les plus performants consacrent entre 3 et 5% de leurs ventes totales au marketing. Cela signifie qu’une entreprise avec seulement quelques employés pourrait dépenser plus de 25 000 € en marketing.

Vous risquez de gaspiller des fonds pourtant nécessaires à votre petite entreprise si vos efforts de marketing ne ciblent pas le bon public. Les entreprises qui utilisent les données collectées directement auprès des clients pour prendre des décisions marketing se donnent une longueur d’avance.

Selon Google, moins de 40% des spécialistes en marketing exploitent les études sur les habitudes de consommation pour prendre des décisions. Les échelles de notation sont un moyen simple mais efficace d’en savoir plus sur vos clients et d’améliorer la façon dont vous communiquez avec eux.

Le marketing n’est que l’un des nombreux domaines dans lesquels vous pouvez utiliser les échelles d’évaluation au sein d’une enquête pour améliorer la prise de décision dans votre organisation. Il existe de nombreuses options en termes d’échelles de notation. Examinons ci-dessous quelques-unes de ces options, et comment les utiliser.

Les différents types d’échelles de notation pour les enquêtes en fonction du but poursuivi

Les échelles de notation vont du très simple au très complexe. Chaque échelle de notation peut être utilisée pour collecter des données spécifiques. Voici les cinq échelles de notation les plus courantes et comment elles peuvent être utilisées dans les enquêtes :

1. Échelle de Likert. Les participants évaluent leur niveau d’accord sur des éléments qui traitent d’un sujet spécifique, par exemple : satisfaction client, convivialité ou fidélité. Ce type d’enquête peut utiliser des affirmations telles que “Je veux pouvoir utiliser mon téléphone portable tout au long de la journée”, puis demander au participant de choisir parmi des options telles que “tout à fait d’accord” à “En total désaccord” avec une toute gamme d’options entre les deux.
2. Échelle numérique linéaire. Dans une échelle numérique linéaire, les participants fournissent une réponse numérique à une question ou à une déclaration. Cela peut concerner par exemple un degré de satisfaction, de facilité d’utilisation, et de préférence pour la marque, l’importance d’une fonctionnalité ou la probabilité de recommander. Vous avez peut-être vu cet exemple récemment : “Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre application à vos amis et à votre famille ?”
3. Échelle de fréquence. Ces échelles vous aident à comprendre à quelle fréquence ou avec quelle périodicité les personnes effectuent des actions. Une question d’échelle de fréquence telle que “À quelle fréquence utilisez-vous votre voiture pour vous rendre au travail ?” aide le demandeur à mieux comprendre les habitudes des utilisateurs de véhicules.
4. Échelle de comparaison appariée. Une échelle de comparaison appariée permet de discerner les préférences entre deux choses, comme un site web, une marque ou un design. Par exemple, si vous essayez d’en savoir plus sur les préférences des consommateurs en matière de marque, vous pouvez montrer à votre groupe d’enquête deux marques, puis demander : “De ces deux marques, laquelle préférez-vous ?”
5. Échelle picturale/graphique. Au lieu de choisir un nombre, les participants utilisent des éléments visuels pour indiquer leur opinion sur un certain produit. Cela peut être utile lorsque les participants sont déjà habitués à une méthode de mesure. Par exemple, il est courant de voir des étoiles et des pouces en l’air dans les classements de films.

Avant de décider de la méthode à utiliser pour votre prochaine enquête, pensez aux différents types d’enquêtes auxquels les gens sont déjà habitués dans votre secteur. Votre sujet est également un facteur important.

Il peut être préférable d’utiliser une échelle numérique linéaire dans les enquêtes sur les soins de santé, car les gens sont habitués à évaluer leur inconfort sur ce type d’échelle. D’autre part, une échelle de comparaison appariée peut être la meilleure pour le marketing, car vous pouvez obtenir de bonnes informations sur les clients en comprenant comment vous vous situez par rapport à la concurrence.

Utilisez des échelles de notation pour obtenir les données dont vous avez besoin

La pression incessante du marché fait que les entreprises sont de plus en plus centrées sur les données. Les entreprises qui comprennent le mieux leur public-cible auront une longueur d’avance.

Apprendre de votre public-cible nécessite de poser habilement les bonnes questions, et de la bonne manière. Les échelles de notation sont intuitives et simples, mais les résultats sont des indicateurs puissants de ce que les gens attendent vraiment de votre entreprise.Jotform vous facilite la tâche dès qu’il s’agit de sonder votre public. Notre plateforme en ligne vous permettra de créer des enquêtes, de les diffuser et d’apprendre des données recueillies. Essayez de créer votre première enquête, c’est gratuit !