Avancer en affaires, c’est comme planifier un grand voyage : vous savez où vous voulez aller et ce que vous voulez faire, mais il reste à trouver la bonne route.
Définir des objectifs commerciaux intelligents vous aidera à trouver le bon chemin. Si énoncer clairement ce que l’on veut et disposer d’un business plan permettent d’obtenir une vue d’ensemble de l’entreprise et de ce que vous voulez accomplir, disposer d’objectifs à court et à long terme permet de définir des stratégies spécifiques que vous pourrez exploiter pour les atteindre.
Cependant, tous les objectifs commerciaux ne sont pas créés égaux. Pour être efficaces, les objectifs doivent impliquer des éléments spécifiques et réalisables avec un calendrier clair et des parties responsables.
Voici cinq exemples d’objectifs intelligents pour les propriétaires de petites entreprises et comment vous pouvez les définir.
1. Objectifs financiers
Définir des objectifs financiers vous permettra de vous concentrer sur la génération de revenus supplémentaires, la réduction des coûts pour augmenter la rentabilité et maintenir les flux de trésorerie, et de définir de nouveaux objectifs financiers pour la croissance future.
Pour créer et atteindre des objectifs financiers, vous devez collaborer avec différents départements. Chaque département peut aider à identifier des stratégies qui réduisent les coûts, tels que les fournitures ou les dépenses d’installation. L’expertise de votre équipe peut également s’étendre à la mise en œuvre d’idées qui permettent d’atteindre des objectifs de revenus et de rentabilité.
Lors de l’élaboration d’objectifs financiers, projetez l’augmentation totale des bénéfices sur une période assez longue, un an, par exemple. Décomposez ensuite ce montant en objectifs financiers trimestriels. Définissez des objectifs financiers aussi précis que possible : par exemple, “augmenter la production de x pour cent sur trois mois”.
2. Objectifs de croissance
Pour développer des objectifs de croissance, vous avez besoin d’un énoncé de vision clair que vous pouvez segmenter en étapes réalisables. Qu’il s’agisse d’atteindre de nouveaux marchés, de lancer de nouveaux produits, d’augmenter votre clientèle ou d’accroître la notoriété de votre marque, il est important d’établir un nombre réaliste d’objectifs, des tâches réalisables et une équipe pour atteindre ces objectifs de croissance.
Commencez par une analyse de marché pour vous assurer que l’approche a du sens. Lorsque vous mettez en œuvre des objectifs de croissance, vous devrez peut-être modifier leur priorité ou les adapter afin de ne pas contrecarrer d’autres objectifs commerciaux.
Par exemple, développer une clientèle peut impliquer des promotions qui n’améliorent pas nécessairement vos résultats financiers sur le coup. Vous devrez donc faire des évaluations en cours de route pour évaluer si et quand vous atteindrez l’objectif financier lié à cet objectif de croissance.
3. Objectifs de relation clientèle
Améliorer les relations avec votre public cible ne résout pas seulement les problèmes des clients individuels. Améliorer le service client permet également à votre entreprise de développer le respect de chacun, ce qui favorise une croissance commerciale supplémentaire.
Pour définir des objectifs en termes de relation clientèle, identifiez les obstacles qui font que vous n’offrez pas le service client que vous voudriez offrir. Cela peut être un menu téléphonique compliqué, un délai de réponse trop important ou un temps de paiement trop lent.
Gardez ces obstacles à l’esprit, développez des objectifs pour les résoudre, tels que, par exemple :
- Simplifier les options d’assistance client par téléphone ;
- Ajouter d’autres canaux de support client comme un service d’assistance en ligne ou une option de chat ;
- Rationaliser le processus de paiement en ligne/en magasin grâce aux nouvelles technologies.
4. Objectifs de développement des employés
Des employés motivés et engagés sont un véritable atout pour une entreprise, parce qu’ils sont plus créatifs et productifs et plus loyaux. C’est un ingrédient essentiel dans la recette du succès d’une entreprise. C’est pourquoi il est essentiel de concevoir et d’exécuter des objectifs qui aident les employés à développer leurs compétences et leurs connaissances, ainsi qu’à les stimuler suffisamment pour qu’ils restent intéressés par leur travail.
Pour définir les objectifs de développement des employés, recueillez régulièrement les commentaires des différents membres de votre équipe sur les types d’incitations qu’ils souhaitent. Incluez ces objectifs dans les évaluations des performances en alignant les actions de développement telles que la formation et les opportunités d’apprentissage continu avec les objectifs commerciaux tels que l’augmentation de l’engagement ou la conversion de nouveaux clients.
5. Objectifs sociaux
Au fur et à mesure que votre entreprise grandit, vous allez vous créer une place dans la communauté que vous servez. Pour entretenir cette position, développez des programmes philanthropiques et sociaux qui profitent aux communautés locales et mondiales.
Non seulement cela fait du bien, mais cela renforce également votre réputation en tant qu’entreprise socialement responsable. De plus, ces objectifs sociaux prouvent à l’équipe que l’entreprise ne se contente pas de gagner de l’argent, mais qu’elle en redistribue.
Vos objectifs sociaux ne doivent pas nécessairement être financiers. Les dons en nature de produits, de services ou de votre expertise font souvent une impression plus positive que les dons de bienfaisance. Par exemple, si votre petite entreprise n’est pas encore en mesure de donner un certain pourcentage des bénéfices de chaque vente, vous pouvez vous concentrer sur le fait que l’équipe se porte volontaire pour un projet communautaire ou faire don de produits à ceux qui en ont besoin.
Des objectifs commerciaux précis et visibles
Des études montrent que les gens sont plus susceptibles d’atteindre des objectifs quand ils sont spécifiques, stimulants et écrits.
Lors de la création des types d’objectifs commerciaux détaillés ci-dessus, concentrez-vous sur l’ajout d’une mesure quantitative, le cas échéant, en termes de pourcentage d’amélioration ou d’économies de ressources, de croissance ou d’amélioration de la productivité, ou d’un délai pour atteindre l’objectif. De plus, garder les objectifs visibles aide les employés à rester concentrés sur le succès de l’entreprise. Ils ont un moyen de mesurer leurs progrès. Et voir ce qui a été accompli peut être une motivation primordiale pour continuer à travailler pour atteindre vos objectifs et en aborder de nouveaux à l’avenir.
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