Comment collecter des données qualitatives

Collecter des données est essentiel pour comprendre le comportement et les motivations de votre public. C’est ce qui va vous permettre de recueillir des informations sur les types de produits, de services et d’initiatives dont vos prospects et clients aimeraient disposer. Disposer de bonnes données vous permettra également d’identifier plus facilement les moyens d’améliorer l’expérience qu’ils ont avec votre organisation à chaque point de contact.

Il existe deux principaux types de collecte de données : la collecte de données qualitatives et la collecte de données quantitatives. Nous allons nous concentrer ici sur comment collecter des données qualitatives.

Quelle est la différence entre les données qualitatives et quantitatives ?

Les données quantitatives sont des données numériques qui peuvent être classées, catégorisées et mesurées – comme le nombre de clients qui ont dépensé plus de 50 $ dans votre boutique sur une période donnée, le bénéfice brut ou net pour une période de temps spécifique, ou le nombre d’abonnés qui se sont convertis en acheteurs à partir d’une campagne d’emailing. Ce type de données répond à des questions fermées, telles que “combien”, et vous pouvez les collecter via des enquêtes, des sondages et des questionnaires.

Les données qualitatives sont descriptives plutôt que numériques, et elles recherchent le contexte – il s’agit des perceptions des gens. Vous le rassemblez pour comprendre les raisons et les motivations qui animent certains comportements. Par exemple, les données qualitatives peuvent révéler les sentiments et les opinions des gens sur votre organisation, et vous pouvez les utiliser pour déterminer pourquoi les clients achètent (ou non) vos produits.

Les données quantitatives peuvent vous renseigner sur votre part de marché, la démographie relative à vos clients et la fréquence à laquelle ils achètent vos produits ou utilisent vos services. Fondamentalement, les données qualitatives peuvent vous donner l’histoire derrière l’histoire. Une façon de recueillir ces données consiste à utiliser des enquêtes ouvertes et des questionnaires, mais il existe aussi d’autres possibilités.

Méthodes de collecte de données qualitatives

Entretiens individuels

Les entretiens individuels représentent l’une des méthodes de collecte de données qualitatives les plus courantes et constituent une excellente approche lorsque vous avez besoin de recueillir des informations hautement personnalisées. Réaliser des entretiens informels et conversationnels est idéal pour poser les questions ouvertes qui vous permettent d’obtenir un contexte riche et détaillé.

Enquêtes et questionnaires ouverts

Les enquêtes et questionnaires ouverts permettent aux participants de répondre librement et longuement, plutôt que de choisir parmi un nombre défini de réponses. Par exemple, vous pourriez poser une question ouverte comme « Pourquoi ne mangez-vous pas de pizza de marque ABC ? »

Vous fourniriez alors un espace pour que les gens répondent de manière narrative, plutôt que de simplement leur donner une sélection spécifique de réponses parmi lesquelles choisir – comme « Je suis végétalien », « C’est trop cher » ou « Je n’aime pas la pizza ».

Groupes de discussion

Les groupes de discussion sont similaires aux entretiens, sauf que vous les menez dans un format de groupe. Vous pouvez utiliser un groupe de discussion lorsque les entretiens individuels sont trop difficiles ou trop longs à planifier.

Ils sont également utiles lorsque vous devez collecter des données sur un groupe spécifique de personnes. Par exemple, si vous souhaitez obtenir des commentaires sur une nouvelle campagne marketing auprès d’un certain nombre de personnes démographiquement similaires dans votre marché cible ou permettre aux gens de partager leurs points de vue sur un nouveau produit, exploiter les groupes de discussion est une bonne solution.

Observation

L’observation est une méthode dans laquelle un collecteur de données observe les sujets au cours de leurs routines régulières, prend des notes détaillées sur le terrain et/ou enregistre les sujets via vidéo ou audio.

Études de cas

Le recours à l’étude de cas permet d’analyser une combinaison de plusieurs sources de données qualitatives pour tirer des inférences et des conclusions.

Quand utiliser des méthodes de collecte de données qualitatives ou et quand utiliser des méthodes quantitatives ?

Le fait est que pour obtenir les meilleurs résultats, vous devez vous appuyer aussi bien sur des méthodes de collecte de données quantitatives et qualitatives. Vous obtenez des informations plus approfondies lorsque vous utilisez une combinaison des deux.

La recherche qualitative offre un contexte et des nuances, et peut vous aider à mieux comprendre les complexités du comportement humain lié aux produits ou services de votre organisation. Ce sont des données assorties d’une histoire contextuelle riche.

Cela dit, collecter et analyser des données qualitatives peut prendre beaucoup de temps, et cela peut parfois aboutir à des conclusions biaisées. C’est pourquoi vous devez l’associer à la collecte de données quantitatives pour obtenir les informations les plus précises possible.

Pour les entreprises et les organisations qui souhaitent améliorer leur marketing, les méthodes de recherche de données qualitatives peuvent permettre de :

• Déterminer les obstacles existants à l’achat des produits de votre entreprise ou à l’utilisation des services de votre entreprise ;
• Obtenir des informations sur la façon dont les clients perçoivent votre marque ;
• Identifier les domaines à améliorer tout au long du cycle de découverte et d’achat de la marque ;
• Identifier où votre message peut être confus ou déroutant ;
• Découvrir les fonctionnalités produit demandées à mettre en œuvre ;
• Comprendre comment votre marque se compare aux autres sur le marché ;
• Évaluer les performances des campagnes marketing ;
• Identifier les performances de votre site web, de vos applications et d’autres actifs en ligne ;

Jotform est une excellente ressource pour créer le type d’enquêtes et de questionnaires ouverts dont vous avez besoin pour la collecte de données qualitatives. Et vous pouvez également utiliser Jotform pour la collecte de données quantitatives. Quels que soient vos besoins en matière de collecte de données, Jotform peut vous aider avec un large éventail d’enquêtes et de questionnaires.