le destinataire ne reçoit pas l'email

Cependant, un autre problème est apparu : le destinataire ne reçoit pas l'email.

Je reçois bien les leads dans mon Google Sheet, mais lorsque je teste l'envoi via le formulaire en bas de la page sur mon site https://pixalie.com/, aucun email n'arrive à l'adresse de ma cliente (contact@pixalie.com).

J'ai également configuré une copie à mon adresse (contact@keys-marketing.fr), mais je ne reçois rien non plus. Je ne comprends pas la raison de ce dysfonctionnement. Pourriez-vous jeter un œil, s'il vous plaît ?

Hi Kevin,

I just wanted to remind you that I'll be helping you in English using Google Translate because our French Support agents are busy helping other Jotform users right now, and you can reply in whichever language you feel comfortable using. But, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, when I cloned and tested your form, the same thing happened for me. After investigating it a bit, I found a solution. It's really easy to fix. Let me show you how:

1. In Form Builder, in the orange navigation bar at the top of the screen, click on Settings.
2. Click on Emails on the left side of the screen.
3. Hover your mouse over the Notification Email and click the Pencil icon.
4. Select all and copy the Email Content.

Now, let's create a new Notification Email. Cloning the existing one isn't working, so we need to start fresh. Let's do it:

1. While under Emails, click on Add Email and select Notification Email.
2. Paste the Email Content from the previous Notification Email and click on Save.

Here's the result:

Give it a try and let us know if you need any other help.

Merci pour ton aide. Pas de soucis pour l'anglais.
J'ai fais tout ce que tu m'as dit mais ca me fait la meme chose, je ne recois rien. Je ne pense pas que ce soit le probleme du contenu de l'email mais bien l'envoi qui a un soucis.
L'envoi doit se faire par contact@keys-marketing.fr (il est bien dans les sender emails approuvés) vers l'email de ma cliente contact@pixalie.com (j'ai aussi mit mon mail contact@keys-marketing.fr en copie pour voir si je le recois ou non).
Ensuite, je choisi dans mon formulaire le nom de l'expediteur Leads Keys Marketing (car je veux que mon client voit ca en titre de l'email, je l'ai mis en champ caché dans mon formulaire pour pouvoir le sélectionner, ca fonctionne tres bien pour mon autre formulaire TD CLIMATISATION CHAUFFAGE), et la ca ne fonctionne pas je ne comprends pas.




Que pouvons nous faire ?

En fait, c'est bon je viens de le recevoir, ca a été un peu long mais je l'ai recu ! Merci.

Bonjour Kevin,

Oui, en effet, les emails peuvent prendre quelques minutes pour être reçus et envoyés. Notez que vous pouvez éventuellement accélérer le processus en utilisant votre propre serveur SMTP, avec votre propre nom de domaine comme adresse d'envoi.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez encore besoin d'aide.