Je n'ai pas pu télécharger le fichier joint après l'envoi du formulaire.

Bonjour,

Je vous contacte à ce jour car j'ai déposé deux projets sur votre plateforme dans le cadre de mes examens avec STUDI. Après avoir suivi chaque étape, j'attendais le récépissé à la fin du processus mais je n'ai pas pu le télécharger.

Le message s'est affiché mais aucun fichier n'a été téléchargé sur mon ordinateur et il n'y avait aucun moyen de le télécharger soi-même. Je vous joins les captures d'écrans expliquant le problème plus en détail.

Par conséquent, je suis pour l'instant dans l'impossibilité de déposer mon évaluation sur la plateforme Studi. Quelle solution pouvez-vous m'apporter car mon délai de dépôt est fixé au 28/09/2024.

Merci de votre aide et compréhension.

Cordialement,

Perle QUENUM

Hi Perle,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our French Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, that is what normally the thank you page will show, without any file attachment depending on how the form owner created it. Normally, attachments are attached on the autoresponder email sent to the form filler's email address after the form is submitted. Can you check if you received any? If not, you may need to reach out directly to the form owner as we only provide a platform for users to create online forms the data and its content is owned by the form owner themselves.

Give it a try and let us know if you have any other questions.

Hello Silvano,

I don't mind communicating in english.

After rechecking my mails multiple times today, I can confirm that I have never received any confirmation emails. I'll directly contact Studi to have more information on the topic.

Thank you.

Hi Perle,

That would be the best resort for this one, as what you will see on the Thank You Page depends on how the form owner set it up as well as you'll only receive an autoresponder email if the form owner has it enabled.

Let us know if you have any other questions.