Quota soumission

Bonjour,

Nous utilisons la version gratuite, avec un quota de 100 soumissions par mois.

Nous sommes le 1er/08, le quota est remis à zéro comme l'indique le compteur ci-dessous à "0 soumission/100" :

et pour autant, lorsque je tente d'utiliser un des formulaires, je reçois le message de quota atteint :

Quel est l'explication de ce dysfonctionnement ?

Cordialement,

Bonjour pui01pro,

Merci de contacter l'assistance Jotform. Je vois que votre compte est bien en ordre et, de mon côté, j'ai bien accès à vos formulaires. J'ai vidé le cache de vos formulaires, ce qui peut régler certains problèmes de mise à jour, vous pouvez aussi essayer de vider la mémoire cache de votre navigateur.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez encore besoin d'aide. 

Bonjour,

Merci d'être intervenu, les formulaires sont désormais actifs.

Cordialement ,

Bonjour,

Nous rencontrons à nouveau un problème d'accès au formulaire Jotform, pourtant cette fois ci les compteurs ont bien été remis à zéro au 01/09/2024 pour autant les formulaires sont inaccessibles et nous avons le message suivant :

Merci de prendre en charge ce dysfonctionnement.

Cordialement,

Bonjour pui01pro,

Notez que la réinitialisation des compteurs se fait à 0h00 à l'heure CEST, côte Est des Etats-Unis, ce qui peut expliquer un décalage. observé. A l'heure actuelle, je vois que vos formulaires sont bien accessibles sans intervention de ma part.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez encore besoin d'aide. 

Re bonjour,

Je viens de refaire une tentative à l'instant, aucun des trois formulaires fonctionne.

J'ai systématiquement le message suivant à l'ouverture du QR-Code :

Auriez vous une explication.

Cordialement,

Cher pui01pro,

Les compteurs mensuels ont bien été réinitialisés, et je viens de refaire un essai avec le QR code de votre formulaire Commande Sac ISP, que j'ai ouvert dans mon navigateur en mode privé, et le formulaire est bien accessible. Comme précédemment, j'ai vidé le cache de vos formulaires, ce qui peut régler certains problèmes de mise à jour. Pouvez-vous vider la mémoire cache de votre navigateur, et le cas échéant essayer depuis une autre connexion à internet, sachant que les fournisseurs d'accès à internet peuvent aussi avoir des caches dans leurs serveurs, et nous dire comment ça se passe?

Aussitôt que vous revenez vers nous, nous pourrons comprendre ce qui se passe et chercher plus avant. 

Bonjour,

J'ai effectué une tentative ce matin et tout est rentré dans l'ordre.

Le mystère reste entier mais nous vous remercions pour votre réactivité pour solutionner ce problème.

Bonne journée,

Hello pui01pro,

I have checked your form and it appears to be accessible now. Take a look at the screenshot below:

Keep us updated and let us know if you need any more help.

Bonjour,

Comme chaque début de mois depuis quelques temps, nous rencontrons un problème pour accéder aux formulaires, le blocage des soumissions de la fin du mois de septembre est bien remis à zéro à l'écran comme indiqué ci-dessous, par contre nos formulaires restent inaccessibles.

Pouvez vous m'indiquer la méthode pour vider les caches si cela est à mon niveau, il semble que vous l'aviez fait le mois dernier et cela avait solutionné mon problème.

Cordialement,

Cher pui01pro,

Ce compte n'est pas lié au cache des formulaires. Comme je vous disais, il faut un peu de temps pour que les compteurs de tous nos utilisateurs soient bien mis à jour. Je vois que, depuis votre requête, vos formulaires sont bel et bien accessibles. Notez qu'entre le fait qu'entre nos serveurs et vos navigateurs web ou ceux des clients, il y a d'autres mémoires temporaires: celle des navigateurs, que chacun peut réinitialiser soit même, et celle des serveurs par lesquels transitent les données web, notamment ceux de votre fournisseur d'accès à internet. Pour ces derniers, seul votre fournisseur d'accès à internet peut intervenir, mais je doute qu'il soit facilement enclin à le faire, lorsqu'il s'impose avec le volume croissant des données qui transitent sur l'internet.

Si vous rencontrez périodiquement ce problème, je ne saurai trop vous conseiller soit de patienter à chaque fois, soit de passer à la formule Bronze.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez encore besoin d'aide. 

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de répondre à ma requête, les formulaires sont effectivement accessibles depuis mon message.

Cordialement,

Bonjour,

L'accès à nos QR-Code était bloqué du fait de l'atteinte du quota pour le mois de novembre.

L'accès s'est régénéré hier en fin d'après midi, nous avons réceptionné quelques formulaires et depuis ce matin nous avons à nouveau le message suivant, nos formulaires restent inaccessibles.

Pouvez-vous vérifier notre compte ?

Merci d'avance.

Cordialement,

Bonjour pui01pro,

Au moment où je prends connaissance de votre dernière requête, vos formulaires sont bels et bien accessibles, pour la même raison que les précédentes requêtes, à savoir qu'un certain temps est nécessaire pour mettre à jour les quotas mensuels, notamment du fait du décalage horaire des différents serveurs. Comme vous atteignez systématiquement les limites mensuelles de votre compte Débutant (gratuit) et que cela semble vous causer quelque gêne, et que ce quota est le plus souvent mis à jour avant même que nous vous répondions, je ne peux que vous suggérer de passer à une formule Bronze, mensuelle ou annuelle.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez encore besoin d'aide. 

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Cordialement.