Stripe integration: Can't Submit Anymore When Total Amount is 0.

Bonjour,

Nous rencontrons un problème sur nos formulaires. En effet, alors qu'il n'y a aucun minimum de commande appliqué de notre côté, une commande à 0€ est actuellement rendue impossible, un message indiquant un minimum de commande à 0,50€.


Nous n'avons rien modifié dans nos formulaires, cela est apparu sans manipulation de notre part.
Une mise à jour de votre côté pourrait-elle avoir engendré un bug ? Pourriez-vous y remédier ?
Merci par avance,
Cordialement,
Anne-Sophie Avocat

Hi Anne-Sophie, 

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our French Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now coming back to your question. While checking your form and trying to replicate the error I accidentally made a submission to your form, you can go ahead and remove it to avoid any confusion but the submission that I made, the total amount was $0, and the form got submitted successfully and there was no error of any payment less than $0.50. Can you try again after clearing your Google Chrome's caches and see if the issue persists? I've gone ahead and cleared your form caches as an additional aid.

Give it a try and let us know if you need any other help.

Bonjour,

Je vous remercie de votre retour.

Nous avons testé de supprimer les caches de nos navigateurs, mais cela ne fonctionne toujours pas.

Il y a une inscription à 0€ d'un de nos stagiaires qui a fonctionné hier soir (au nom de Frédéric Perin) mais c'est la seule qui a fonctionné. De notre côté, nous avons essayé à plusieurs reprises (6 ou 7 fois) et rien ne fonctionne. Le même message d'erreur apparait à chaque fois... Pouvez-vous regarder s'il vous plait ?

Merci par avance,

Cordialement

Bonjour cnfpro,

j'ai fait un essai avec un clone de votre formulaire et je n'ai pas réussi à le soumettre avec un montant de 0€ car une formation doit être obligatoirement choisie, et je ne vois aucun choix possible pour un montant de 0€. Sauf erreur de ma part, pour que la soumission puisse s'effectuer, il faudrait ne pas rendre obligatoire la sélection de formation. Permettez-moi de vous montrer comment faire. 

1. Dans l'éditeur de Formulaires PDF intelligents, sélectionne la liste de produit et cliquez sur l'engrenage.
2. Dans le panneau de droite, désactivez l'option Obligatoire.

Mais comme vous dites que vous n'avez rien changé à votre formulaire, j'attends votre réponse pour pouvoir faire une sélection d'un montant de 0 €.

Aussitôt que vous revenez vers nous, nous pourrons mieux comprendre ce qui se passe et chercher une solution. 

Bonjour,

Le caractère obligatoire du choix de nos formations est normal.

Pour sélectionner une formation à 0€, il faut modifier le type de financement dans la liste déroulante et choisir "Financement CPF" par exemple. Ce type de financement est à 0€.

Merci à vous,

Chère Sophie,

Merci de revenir avec cette précision, j'ai en effet pu reproduire le même comportement. Je vois sur le site de Stripe qu'un montant minimal de 0,50 € est requis pour que la transaction puisse se faire, comme vous pouvez voir sur cette page des montants minimum et maximum de Stripe. Comme vous dites que ce comprtement est nouveau, j'aurai besoin d'un peu de temps pour comprendre ce qui se passe. Je reviens vers vous aussitôt que possible.

Merci de votre patience et de votre compréhension, que nous nous apprécions.

Effectivement, tout fonctionnait bien correctement avant.

Nous pouvions faire une soumission du formulaire avec un paiement à 0€ sans mettre les coordonnées bancaires.

Merci à vous de revenir vers nous au plus vite afin de ne pas bloquer nos stagiaires,

Chère Sophie,

C'est bien noté, nous revenons vers vous aussi vite que possible.

Chère Sophie,

Ce problème semble provenir d'une mise à jour effectuée du coté de Stripe. J'ai donc créé un ticket et transmis le problème à nos développeurs et mentionné votre urgence. Bien que nous ne sachions pas exactement quand le problème sera résolu, nous reviendrons sur ce fil de discussion dès que nous aurons une mise à jour.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Bonjour,

Je vous remercie de votre retour. Nous sommes nous-mêmes entrés en contact avec Stripe qui nous indique que la dernière mise à jour date du 20 juin 2024 et qu'aucune anomalie est constatée. En effet, nous n'avions jusqu'à hier aucune problème d'ailleurs.

Le montant de 0,50cts indiqué concerne le montant minimum afin qu'une transaction puisse avoir lieu.

Dans notre cas il n'y a pas de transaction. D'ailleurs lorsque nous ajoutons un code de réduction sur notre reste à charge de 0€, ce dernier reste à 0€ mais pour autant le formulaire est envoyé sans erreur.

Je vous remercie par avance de votre retour.

Chère Sophie,

Oui, c'est bien noté, nous travaillons actuellement dessus, une mise à jour vient d'être faite pour qu'un code coupon qui donne un montant de zéro fonctionne bien. Nous devrions avoir très bientôt une autre mise à jour.

Merci de votre compréhension.

Hello,

We are sorry for the issue you experienced.

The issue is fixed.

Thank you.