Objet : Problèmes de réception des soumissions sur Jotform

Cher Service Client Jotform,

Je vous écris pour exprimer ma préoccupation concernant des problèmes récents avec votre plateforme. Depuis quelque temps, je ne reçois plus les soumissions de mes formulaires, ce qui a entraîné la perte de nombreuses données importantes. J'ai inclus une capture d'écran qui illustre le problème rencontré par plusieurs participants à mes enquêtes et je ne comprends pas ce qui se passe. Pourriez-vous m'assister pour résoudre ce problème au plus vite ?

Cordialement,

Hi DLF_SDRES,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our French Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. I cloned your form and tested it to see if I could replicate the issue, but everything was working properly. Check out the screencast below to see my results:

Additionally, I've checked your submission table and email logs and can confirm that you have received last submission on June 26. 2024. Can you try it again and see how it goes? If you run into the same issue again, let us know, and we'll do some more testing to see what's going on. 

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.

je viens juste de trouver la solution, parce que je cherche en attendant votre réponse. Je viens de trouver la solution, néanmoins, j'ai fait plusieurs soumissions les jours et semaines précédentes et je n'ai rien reçu de tous ça. maintenant j'ai trouvé d'où venait le problème et j'ai fais la modification. maintenant je vais tester et observer pour voir comment ça avance.

Hello Frederic,

I answered your other question on a new thread. You can go ahead and check that out here.

Let us know if you need any other help.